一、背景

　　某電力建設公司在浙江某地承包一500kV的高壓變電站及20km高壓輸電線(xiàn)路的施工，設備由施工單位采購。項目部在變電施工過(guò)程中經(jīng)常與監理工程師發(fā)生分歧和摩擦，在高壓外線(xiàn)施工中因施工場(chǎng)地及占用道路與當地農民和交通管理部門(mén)發(fā)生矛盾，變壓器安裝因交貨期滯后及質(zhì)量問(wèn)題與供貨商和業(yè)主發(fā)生矛盾，交工驗收時(shí)又與當地電力部門(mén)因設備技術(shù)資料不全發(fā)生分歧，整個(gè)工程施工過(guò)程矛盾不斷，工期延誤，給企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )信譽(yù)都造成一定影響。

　　二、問(wèn)題

　　1.為避免本案例中所發(fā)生的問(wèn)題，施工單位應認真與哪些部門(mén)和單位溝通？

　　2.施工單位應怎樣避免與現場(chǎng)監理工程師的分歧與摩擦？

　　3.本案例中，施工單位應與設備供應商之間協(xié)調哪些問(wèn)題？

　　4.通過(guò)本案例，項目經(jīng)理部應汲取什么教訓，今后怎樣避免？

　　三、分析

　　1.理清案例中的問(wèn)題點(diǎn)與矛盾點(diǎn)，找出產(chǎn)生分歧和矛盾的對立面；

　　2.分析與監理工程師造成分歧和摩擦的原因有三個(gè)：

　　第一，施工單位與監理工程師關(guān)系不融洽；

　　第二，施工單位對監理工程師的職責不了解；

　　第三，施工單位自身素質(zhì)問(wèn)題。

　　3.認真分析設備交期滯后、設備質(zhì)量問(wèn)題、設備技術(shù)資料不全影響交驗和拖期的原因，在與供貨商溝通協(xié)調工作中的缺陷；

　　4.從外部溝通的內容和方法上找出原因，提出解決問(wèn)題的措施。

　　四、參考答案

　　1.施工單位應與當地政府及相關(guān)部門(mén)，尤其是當地村委會(huì )、交通部門(mén)和電力部門(mén)溝通，應與業(yè)主、監理工程師及設備供貨商溝通。

　　2.施工單位與監理工程師相互了解、和諧共處是消除分歧和摩擦的根本措施，具體應做到：了解監理工程師的任務(wù)和權力；認真執行監理工程師的指示；嚴格履行監理工程師的決定；與監理工程師保持密切聯(lián)系。

　　3.施工單位應與設備供貨商溝通協(xié)調的問(wèn)題有：

　　交貨順序與交貨期；相關(guān)技術(shù)資料與出場(chǎng)驗收證明；設備質(zhì)量問(wèn)題；現場(chǎng)技術(shù)指導；與設備供貨商有關(guān)的其他問(wèn)題。

　　4.本案例中項目經(jīng)理部的最大教訓是缺乏與外部的溝通協(xié)調，今后應該認識外部溝通協(xié)調的重要性；了解溝通協(xié)調的主要對象及其需與之溝通協(xié)調的內容；認真處理好與相關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系，其主要方法有：走出去，多拜訪(fǎng)；請進(jìn)來(lái)，多留客；開(kāi)展多種多樣的社交活動(dòng)；最終達到聯(lián)絡(luò )感情、溝通交流、協(xié)調問(wèn)題的目的。

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