近段時(shí)間，部分城市接連出現一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出在管項目的現象，在社會(huì )上和行業(yè)內引起了不同的議論。那么，我們該如何看待這種現象呢？近日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾在接受記者采訪(fǎng)時(shí)談了她的看法。

　　謝家瑾說(shuō)，首先，要正確認識物業(yè)管理是企業(yè)和業(yè)主通過(guò)簽訂合同而形成的經(jīng)濟活動(dòng)。企業(yè)作為自負盈虧的經(jīng)濟實(shí)體，退出長(cháng)期虧損項目是謀求生存與發(fā)展、實(shí)現企業(yè)自我保護的合理選擇和合法權利，符合市場(chǎng)經(jīng)濟基本規律，也有利于物業(yè)管理行業(yè)的可持續發(fā)展。

　　其次，企業(yè)退出一些虧損項目，也符合《物權法》關(guān)于管理物業(yè)模式多樣化的法律規定。對那些大多數業(yè)主有經(jīng)濟條件且愿意聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，獲得合理的利潤；而對于一些老舊住宅區，業(yè)主經(jīng)濟條件普遍較差、物業(yè)管理意識淡薄，不一定要請物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，完全可以實(shí)行業(yè)主自管，或雇請一些秩序維護員和保潔員提供基本的低成本服務(wù)。這樣既可減輕業(yè)主的經(jīng)濟負擔，也可避免產(chǎn)生無(wú)謂的矛盾。

　　再次，企業(yè)退出一些虧損項目，會(huì )加快行業(yè)優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。一些運行不錯的企業(yè)舍棄虧損項目后，可以盡早阻斷危機的傳導，保住其競爭優(yōu)勢。一些原本經(jīng)營(yíng)不善和經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)，在退出壓力的考驗下，有可能退出市場(chǎng)。而對一些退出的項目，有實(shí)力的企業(yè)有可能創(chuàng )造條件接盤(pán)，以提高其市場(chǎng)規模和盈利能力。因此，經(jīng)過(guò)退出風(fēng)潮的陣痛，市場(chǎng)會(huì )更加成熟和理性，合同雙方將更加理智地進(jìn)行協(xié)商和約定各方的權利和義務(wù)。

　　最后，通過(guò)部分虧損項目的退出，有利于業(yè)主樹(shù)立“付費買(mǎi)服務(wù)”的觀(guān)念。部分要求得到高標準服務(wù)，又不愿付費或要求少付費的業(yè)主，在企業(yè)退出后會(huì )反思失去服務(wù)的不便，認識到受損害最大的是業(yè)主自己。

　　謝家瑾說(shuō)，在客觀(guān)看待退出現象的同時(shí)，政府主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )應高度重視，并做好組織協(xié)調工作。對于能夠通過(guò)與業(yè)主協(xié)商進(jìn)行合理的價(jià)格調整或適當降低服務(wù)標準、或通過(guò)企業(yè)內部成本控制等措施維持管理的項目，應尋求妥善解決問(wèn)題的途徑，盡可能不采取退出的做法；要引導企業(yè)在簽訂服務(wù)合同時(shí)，注意針對可能發(fā)生的合同期中退出等事宜作出約定。即使是決定退出的項目，企業(yè)也必須恪守誠信原則和職業(yè)操守，做好解釋工作，嚴格執行退出程序和合同約定，并和有關(guān)方面辦理交接手續，為后續管理創(chuàng )造有利條件。應嚴禁出現物業(yè)管理企業(yè)在一夜間“人間蒸發(fā)”而造成垃圾成堆、綠地荒蕪等影響居民正常生活的問(wèn)題，以維護全體業(yè)主的利益和社區的穩定。對于企業(yè)決定退出的項目，政府主管部門(mén)一方面要監督企業(yè)有序退出，同時(shí)應協(xié)調當地街道辦事處或社區組織及時(shí)指導業(yè)主選擇適合小區的管理方式，保證平穩過(guò)渡。應著(zhù)眼于建立困難群體居住區的管理保障機制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的項目大多是低收入群體集居的老舊住宅區及拆遷還建小區，政府有關(guān)部門(mén)應抓緊研究解決對策：例如，如何通過(guò)政府給予適當的財政補貼或減免物業(yè)管理稅費等措施，并將此納入住房保障體系；如何建立業(yè)主自管的有序秩序等。要著(zhù)眼于建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理收費機制，引導企業(yè)按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導業(yè)主樹(shù)立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理消費意識，將物業(yè)管理切實(shí)建立在市場(chǎng)經(jīng)濟的平臺上，為實(shí)現物業(yè)管理的可持續發(fā)展創(chuàng )造條件。

　　謝家瑾強調，在全面構建和諧社會(huì )的新時(shí)期，要實(shí)現物業(yè)管理又好又快發(fā)展，應充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )在促進(jìn)行業(yè)自律、推動(dòng)公平競爭、協(xié)調利益沖突、維護企業(yè)權益等方面的獨特作用。深圳市去年出臺的《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理條例》，不僅明確了物業(yè)管理協(xié)會(huì )作為行業(yè)自律組織的法律地位，而且第一次以地方性法規的形式確立了“業(yè)必歸會(huì )”（即“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自取得資質(zhì)證書(shū)之日起3個(gè)月內加入市物業(yè)管理協(xié)會(huì )”）的行業(yè)監管規則，在通過(guò)地方性法規奠定物業(yè)管理行業(yè)自律管理的法律基礎上作出了有益的嘗試�！皹I(yè)必歸會(huì )”是對我國物業(yè)管理行業(yè)自律管理的突破創(chuàng )新�！皹I(yè)必歸會(huì )”后，物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員將受到行業(yè)協(xié)會(huì )的監督，如深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )有權對違規企業(yè)和人員采取警告、業(yè)內通報批評和公開(kāi)譴責乃至禁止市場(chǎng)準入的強制懲戒處罰措施。同時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì )的自律性監管也同樣受到全社會(huì )的監督�！皹I(yè)必歸會(huì )”的推行在強化物業(yè)管理行業(yè)自律管理方面無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　謝家瑾說(shuō)，強化行業(yè)自律管理，還必須在規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為上下功夫。在現階段物業(yè)服務(wù)成本居高不下的情況下，個(gè)別企業(yè)低價(jià)惡性競爭、虛假承諾的做法是對物業(yè)管理市場(chǎng)的擾亂，會(huì )給行業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)不利影響；在強調企業(yè)社會(huì )責任、共建和諧社會(huì )的大背景下，個(gè)別企業(yè)置社會(huì )輿論和業(yè)主的正常生活于不顧，以種種不正當手段拒絕辦理交接手續，甚至突然中斷服務(wù)、撤出所管物業(yè)區域的做法，是極不負責任的，行業(yè)協(xié)會(huì )將對這些企業(yè)給予譴責和通報批評。全行業(yè)都應形成這樣的共識：只有規范從業(yè)人員，才能規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)；只有規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，才能規范物業(yè)管理行業(yè)；而行業(yè)的規范，是物業(yè)管理又好又快發(fā)展的基本前提。