外包保安是指非物管企業(yè)自聘的保安人員，而是物管企業(yè)和保安服務(wù)公司通過(guò)簽訂供需合同，由保安服務(wù)公司選派在物管企業(yè)負責安全防范的保安員。據了解，目前。深圳市注冊的合法保安服務(wù)公司便有10多家，其中福田保安服務(wù)公司便有7000多名從業(yè)的保安人員，而這些保安當中，有近50%在物業(yè)管理企業(yè)中從事安全防范工作�？上攵�知，深圳市內有許多物管企業(yè)是從保安服務(wù)公司中選派保安員在各種物業(yè)中為業(yè)主提供服務(wù)的。

　　從物管企業(yè)的發(fā)展趨勢來(lái)看，為業(yè)主提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)勢在必行。特別是一些中小物管企業(yè)，因為受到成本，資源等方面的制約，導致公司負擔加重。發(fā)展受阻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。而選擇外包保安會(huì )促進(jìn)管理效率、提升專(zhuān)業(yè)化程度、降低經(jīng)營(yíng)成本。這無(wú)疑也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一種策略。其實(shí)。很多物管企業(yè)在電梯維護，清潔、綠化、消殺，消防等項目很早就使用外包單位為業(yè)主服務(wù)，只是在決定是否聘請外包保安時(shí)，有許多顧慮和管理上的難題，從而不敢輕意地選擇外包保安為業(yè)主提供服務(wù)，加之有些物管企業(yè)選擇了外包保安后，因為各種各樣管理上的問(wèn)題，造成服務(wù)質(zhì)量不升反降，甚至與保安服務(wù)公司不歡而散。而保安又是物管企業(yè)的一個(gè)重要窗口，這使物管企業(yè)左右為難。

　　其實(shí)，如果物管企業(yè)能夠真正理清與外包保安之間的各種管理問(wèn)題，困難便會(huì )迎刃而解，達到雙贏(yíng)的局面。筆者在實(shí)踐中摸索出來(lái)一些經(jīng)驗。在此總結出來(lái)。希望能夠對物管企業(yè)能夠有所借鑒。不當之處，敬請指正。

　　第一，前期籌備階段

　　1、選擇保安公司時(shí)要慎重

　　深圳目前的保安服務(wù)公司基本上是公安系統的附屬企業(yè)，其合法性是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，“娘生九子，子子不同”，保安服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，信譽(yù)和配合度方面還是有區別的。因此，在選擇合作供方時(shí)，應采取招標的方式，物管企業(yè)可以邀請至少3家以上的保安服務(wù)公司前來(lái)投標。這樣，通過(guò)評標、現場(chǎng)考察、價(jià)格比較等多方面的對比，擇優(yōu)選擇一家合作供方。通過(guò)招標選擇出來(lái)的供方一般都會(huì )珍惜合作單位。而且。擇優(yōu)選出來(lái)的保安服務(wù)公司，其在保安培訓，社會(huì )信譽(yù)等方面占的優(yōu)勢也比較大，這為以后挑選優(yōu)秀的保安員，控制好保安源頭方面有著(zhù)重要的作用。

　　2、合同一定要簽訂到位

　　俗話(huà)說(shuō)，“親兄弟，明算賬”。為了避免以后的隱患。在訂立合作合同時(shí)，一定要將雙方的責、權、利明確清楚，特別是關(guān)于雙方責任劃分的條款一定要寫(xiě)清楚。否則。真的出了點(diǎn)什么事情，到時(shí)候，就會(huì )給物管企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。同時(shí)，也會(huì )因此與保安服務(wù)公司不歡而散。

　　3、應親自去保安服務(wù)公司基地挑選保安員

　　一般來(lái)講，社會(huì )信譽(yù)好的保安服務(wù)公司在招聘保安員時(shí)都有嚴格要求，各環(huán)節均控制得比較好，但是，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，保安服務(wù)是物業(yè)管理中的一個(gè)重要窗口，因此，千萬(wàn)不要怕麻煩，應該派人親自去保安基地挑選合適的人員。這樣。能對保安的多方面情況都有所了解，也能夠挑到企業(yè)滿(mǎn)意的人員。

　　4、進(jìn)駐前的培訓必不可少

　　當保安員全部挑選完成后，切勿急于進(jìn)駐物管企業(yè)的樓盤(pán)，因為這個(gè)時(shí)候，保安員對前往工作的樓盤(pán)什么都不清楚，一旦上崗，很難保證服務(wù)質(zhì)量。所以，為了保證服務(wù)質(zhì)量，物管企業(yè)應該將保安員集中起來(lái)培訓一段時(shí)間，由企業(yè)自己派講師向他們培訓物管企業(yè)的一些基本情況。服務(wù)內容、服務(wù)要求等業(yè)務(wù)知識。

　　第二，保安人員進(jìn)駐物管企業(yè)初期階段

　　l、進(jìn)駐后的培訓非常重要

　　除了在進(jìn)駐前需進(jìn)行培訓之外。進(jìn)駐后一個(gè)月內的培訓也是非常重要的。此時(shí)，保安員已經(jīng)在崗位上服務(wù)，其接受了一些基本的服務(wù)內容的培訓，但是，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧。服務(wù)意識等方面仍是粗放型。還不夠專(zhuān)業(yè)化。這就要求物管企業(yè)需加大培訓力度，充分利用保安員的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓，同時(shí)安排人員在崗位上手把手進(jìn)行教導。一個(gè)月下來(lái)，應對其進(jìn)行考核，對于不合格的人員應及時(shí)淘汰。為了保證服務(wù)質(zhì)量，千萬(wàn)不能心軟，不忍心換人。

　　2、將規范化的制度推行下去并堅決執行

　　保安服務(wù)公司都有自己的一些規章制度，但是，物管企業(yè)的服務(wù)內容決定了服務(wù)制度，其與保安公司的制度是存在區別的，所以，物管企業(yè)應將自己的服務(wù)制度推行到保安員中，要求他們予以執行，并堅決執行和長(cháng)期執行，否則，制度形同虛設，保安也只會(huì )簡(jiǎn)單地站崗，放哨等工作。

　　3、生活設施、生活環(huán)境應保證質(zhì)量

　　一般保安員的工資待遇普遍比較低，但是，工作并不輕松。一天八小時(shí)下來(lái)，人還是比較辛苦的。因此。物管企業(yè)在力所能及的前提下，盡量將保安員的居住環(huán)境安排得好一些，能夠配置的生活設施如：宿舍內的電視機、熱水器、風(fēng)扇等能配置好。其一，可以使保安員生活休閑環(huán)境得到改善。其二，可以增加保安員的穩定性。

　　第三，正常管理運作階段

　　1、物管企業(yè)的管理人員應該正確認識外包保安的管理

　　物管企業(yè)將保安外包之后，確實(shí)可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。部分物管企業(yè)的管理者認為，現在保安外包了，有保安公司的人在管理，我們輕松了，可以放任自流了，反正只要按合同辦事，什么問(wèn)題都解決了。其實(shí)不然，保安服務(wù)公司對保安員的管理有該公司自己的方式，而保安服務(wù)公司在管理的過(guò)程中，一般是從保安員的工作態(tài)度、工作紀律、安全防范等方面進(jìn)行約束，而對物管企業(yè)的服務(wù)內容、服務(wù)特色、服務(wù)技巧等方面還是不夠了解的。如果物管企業(yè)放任自流，那么這中間就會(huì )形成一個(gè)盲區，形成一個(gè)缺口，到頭來(lái)，真正受影響的還是物管企業(yè)。所以作為物管企業(yè)來(lái)講，應該將保安員當作本企業(yè)的工作人員進(jìn)行管理，把握好雙方接口之間的分寸。這樣，雖然物管企業(yè)會(huì )付出少量的管理時(shí)間，但其取得的效果會(huì )非常好，真正受益的也是物管企業(yè)。

　　2、對保安員開(kāi)展思想工作必不可少

　　保安從業(yè)人員基本上都是年輕人，年輕人的普遍特點(diǎn)是情商高于智商。大部分保安員的思想比較活躍過(guò)度，不安于現狀，腦袋里想著(zhù)干好干壞一個(gè)樣，發(fā)了工資便游戲生活。作為物管企業(yè)和保安公司的管理人員來(lái)講，應該要了解保安員的這種特點(diǎn)，因此，應注重思想教育�？梢詮谋０矄T求職的艱辛、家庭情況、未來(lái)發(fā)展等方面進(jìn)行引導。避免教條式、獨裁式和簡(jiǎn)單粗放的思想教育。同時(shí)，對于保安員的生活應給予關(guān)心，給保安員多一份細心與關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)問(wèn)寒問(wèn)暖，人都是有感情的，只要你對他坦誠地溝通、交流，進(jìn)行有益指導，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會(huì )轉化成工作的原動(dòng)力。

　　3、認識清楚軍事訓練的真正目的

　　很多管理者認為，讓保安員進(jìn)行軍事訓練的目的便是使他們有過(guò)硬的基本技能，如整齊的隊列、熟悉消防的實(shí)操。擒拿格斗，軍體拳等。其實(shí)這只是一個(gè)方面，真正訓練的目的是為了培訓保安員雷厲風(fēng)行。令行禁止的作風(fēng)紀律。一支好的保安隊伍，應培訓其善于處理突發(fā)應急事件的能力。如果不清楚真正目的，而在平常的訓練中過(guò)于機械，甚至操之過(guò)急，這樣，無(wú)疑會(huì )在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　4、團隊文化建設的重要性

　　團隊文化即團隊的主流價(jià)值觀(guān)念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識的職業(yè)觀(guān)念。作為物管企業(yè)來(lái)講，應該和保安服務(wù)公司加強合作，為保安隊伍確立好的團隊理念，通過(guò)工作和生活予以展現，如開(kāi)展一些有利于團隊建設的活動(dòng)等，最終實(shí)現個(gè)人和團隊價(jià)值的最大化，從而推進(jìn)安全管理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　最后，重點(diǎn)強調一點(diǎn)，物管企業(yè)應該自始至終與保安服務(wù)公司建立一條暢通的多層次的溝通途徑，雙方定期的召開(kāi)會(huì )議，對保安員的工作情況、生活情況進(jìn)行總結，對于總結出來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)，雙方應制定具體的措施予以改正。并且采取有效的預防措施進(jìn)行預防，避免問(wèn)題的重復出現。