在企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)中每天都會(huì )遇到大量的問(wèn)題需要加以解決，這首先要求管理者做出判斷和決定，對各種可能的解決方案進(jìn)行優(yōu)化和取舍，也就是進(jìn)行決策。決策的本質(zhì)是判斷和取舍。

　　從決策事項的性質(zhì)和決策內容的影響范圍來(lái)看，可以分為戰略層面決策、管理層面決策和作業(yè)層面決策三種類(lèi)型。其中，戰略層面決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問(wèn)題。有關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式和生存發(fā)展等重要問(wèn)題的決策，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有戰略意義的重要職能。決策過(guò)程同時(shí)又是－個(gè)復雜的過(guò)程，不能簡(jiǎn)單草率從事，而應講究科學(xué)決策。因為決策是針對未來(lái)行動(dòng)做出的決定，而未來(lái)形勢的發(fā)展變化又受到多種因素影響，這些影響因素是不確定的和不斷發(fā)展變化的，因而決策就存在－定風(fēng)險。

　　有效決策的首要前提是定位“正確的問(wèn)題”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)過(guò)程中，首先要明確需要解決的問(wèn)題是什么，進(jìn)而確定目標。如果把問(wèn)題本身搞錯了，那么后續的措施方案越有針對性，其效果反而會(huì )越差。例如，要解決員工流動(dòng)率偏高的問(wèn)題，首先要確定該現象是工資待遇問(wèn)題、管理方式問(wèn)題還是企業(yè)基本人事政策問(wèn)題，是行業(yè)普遍現象還是企業(yè)個(gè)別現象，只有對此做出正確的判斷后，才有可能選擇針對性的解決方案。

　　決策是管理的首要職能，是管理活動(dòng)的起點(diǎn)。從物業(yè)管理的早期介入、承接查驗，到后續的日常管理服務(wù)和項目退出，作為管理主體的物業(yè)管理工作者，隨時(shí)都要進(jìn)行各項管理決策活動(dòng)。物業(yè)管理決策的好壞不僅影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效果，還影響到企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標的實(shí)現。決策最終體現為行動(dòng)，因此物業(yè)管理決策的結果是物業(yè)管理計劃。

　　決策中心的分散性、多點(diǎn)化和全員性，是物業(yè)管理決策的－個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)，也是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)在管理決策職能方面最大的區別之－。由于物業(yè)服務(wù)工作環(huán)境的多變性、服務(wù)需求的多樣性和動(dòng)態(tài)性、服務(wù)作業(yè)流程的不可預設性等，使得每個(gè)基層員工都有可能在工作中獨立做出某些決策。比如，－個(gè)秩序維護員發(fā)現偷竊行為后，是首先予以制止，還是請求支援，或觀(guān)察并報警；當火災發(fā)生時(shí)，是首先組織疏散，還是先組織滅火，這些都需要員工獨立決策。因此，為了提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，應實(shí)施適當的授權管理并盡量使決策層級下移。