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　　溝通的障礙：①認知障礙；②語(yǔ)義障礙；③個(gè)性和興趣障礙；④態(tài)度、情感和偏見(jiàn)造成的障礙；⑤組織結構的影響；⑥信息量過(guò)大造成的障礙。（多選）

　?、僬J知障礙

　　認知障礙的產(chǎn)生是由于對于同一條信息，不同的人有不同角度的理解。使用明確含義的詞語(yǔ)，可以使認知障礙減到最小。

　?、谡Z(yǔ)義障礙

　　語(yǔ)言只是交流思想的工具，表達思想的符號系統，并不是思想本身。這就使溝通容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙。

　?、蹅€(gè)性和興趣障礙

　　由于人們有不同的好惡，因此人們的興趣愛(ài)好也就不盡相同，具有較大的差別。人們容易對感興趣的問(wèn)題聽(tīng)得仔細，對不熟悉、枯燥的、不感興趣的問(wèn)題就聽(tīng)不進(jìn)去，從而形成溝通障礙。

　　[例題3-2]為了實(shí)現有效溝通，項目管理各方在溝通時(shí)應（ ?。?。（2009年）
　　A．注意溝通方式
　　B．改進(jìn)溝通技巧
　　C．明確溝通的目標
　　D．考慮溝通環(huán)境
　　E．事先多方征求對溝通內容的意見(jiàn)

　　[解析]：其實(shí)題目考查的是有效溝通的途徑
　　[答案]：ABCD

　　[例題3-3]在溝通中，對于同一條信息，不同的人有不同角度的理解，這是（ ?。┰斐傻臏贤ㄕ系K。（2006．2008年考點(diǎn)）
　　A．認知障礙
　　B．語(yǔ)義障礙
　　C．個(gè)性和興趣障礙
　　D．態(tài)度和偏見(jiàn)障礙

　　[解析]：理解各種溝通障礙的含義
　　[答案]：A

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