物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務(wù)合同區別一般委托合同的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。首先，物業(yè)服務(wù)合同中服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)期限，雙方當事人的權利和義務(wù)、違約責任等約定，必須是全體業(yè)主的合意。但對于業(yè)主群體來(lái)講，很難實(shí)現所有業(yè)主認識完全一致，總會(huì )有部分業(yè)主或個(gè)別業(yè)主持有異議。因此，必須從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照少數服從多數的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項，然后再以全體業(yè)主的名義，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。其次，各個(gè)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的認識也是不一致的，有的業(yè)主對服務(wù)表示滿(mǎn)意，有的業(yè)主則不滿(mǎn)意，這就給客觀(guān)評價(jià)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)一定困難。

在此情況下，物業(yè)服務(wù)合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標準，這就要求物業(yè)管理企業(yè)細化物業(yè)服務(wù)合同，對服務(wù)項目，服務(wù)標準，各項服務(wù)的違約責任等方面的約定盡可能具體、明確、完備。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)還應當經(jīng)常進(jìn)行客戶(hù)調查，跟蹤掌握大多數業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價(jià)，以保證受益群體的最大化。