一般有形商品的生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節彼此獨立且較為清晰，而物業(yè)管理服務(wù)并不存在流通環(huán)節，且生產(chǎn)和消費處于同一過(guò)程之中，這就使得物業(yè)管理企業(yè)必須隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主客觀(guān)上存在的物業(yè)服務(wù)需求。物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求，一旦相關(guān)服務(wù)滿(mǎn)足不了業(yè)主的消費需求，就很難有效地予以糾正和彌補。

物業(yè)管理服務(wù)的無(wú)形性源于其服務(wù)產(chǎn)品的特征，由于服務(wù)的無(wú)形性，使得作為物業(yè)服務(wù)消費者的業(yè)主，難以象有形產(chǎn)品的消費者那樣感到物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在，對于服務(wù)消費意識較薄弱的部分業(yè)主，難以產(chǎn)生物有所值的感覺(jué)。物業(yè)服務(wù)的蕪形性還使物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)變得困難和復雜，因為物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)難以用精確標準去衡量，更多依賴(lài)于業(yè)主的主觀(guān)評判。