近年來(lái),美國物業(yè)管理的發(fā)展有所變化,特別是物業(yè)管理組織機構功能的變化。過(guò)去物業(yè)管理工作看重的是最大出租率,而現在則看重的是增加利潤,創(chuàng )造利潤。管理組織也從簡(jiǎn)單功能的組織向以顧客為中心發(fā)展的多元服務(wù)組織發(fā)展。投資管理模式從固定資產(chǎn)管理模式向企業(yè)資產(chǎn)管理方向發(fā)展,管理人員從物業(yè)管理人向首席執行官發(fā)展(CEO)。
總體來(lái)看,美國物業(yè)管理呈現以下特點(diǎn):
1.物業(yè)管理邊界在法律上(往往是通過(guò)合同和公約來(lái)界定)和物理外觀(guān)上是十分清晰的。
2.實(shí)際工作中,服務(wù)的量化指標盡量變小,減少糾紛。例如,有些城市城區的獨立住宅的垃圾清運是由政府負責,但政府的垃圾清運不能夠承受大量的無(wú)序的垃圾,因此,政府規定每次清運只負責兩袋垃圾。若住戶(hù)由于特殊原因,垃圾增加較多,可以購買(mǎi)特殊標記貼于多余垃圾袋上,政府聘請的清潔公司才能清運。
3.物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化水平高。物業(yè)管理公司只負責管理的有關(guān)職責,管理中的服務(wù)行為一般由專(zhuān)業(yè)的公司負責。例如,清潔公司、綠化公司、除草公司等。
4.地方化的財政政策對政府和私人在物業(yè)上的關(guān)系起到積極的協(xié)調作用。特別是物業(yè)稅的征收,對地方政府財政的支持起到非常大的支撐作用,同時(shí),政府又將大量的財政收人投入市政建設和城市管理中,干凈的街道、良好的治安、優(yōu)雅的風(fēng)景,又反過(guò)來(lái)提高了城市的整體居住環(huán)境和物業(yè)的價(jià)值。
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