服務(wù)是物業(yè)管理的根本。物業(yè)服務(wù)具備一般服務(wù)產(chǎn)品的基本特征。

　　1．無(wú)形性

　　是物業(yè)服務(wù)最顯著(zhù)的特征。物業(yè)服務(wù)的很多元素是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)、無(wú)形無(wú)質(zhì)的，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）在購買(mǎi)服務(wù)之前往往不能肯定得到什么樣的服務(wù)，而且物業(yè)服務(wù)的內部管理過(guò)程也是不可見(jiàn)的。但是，無(wú)形性并不意味著(zhù)不可感知，相反，基于設備設施、環(huán)境狀況、人員狀態(tài)、書(shū)面文件記錄等有形因素，可以對服務(wù)質(zhì)量作出判斷。

　　2．同時(shí)性

　　即生產(chǎn)與消費是同時(shí)發(fā)生的，也稱(chēng)即時(shí)性、不可分離性。物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)人員在向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）提供服務(wù)之時(shí)正是業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）消費之時(shí)，業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）必須加入到服務(wù)過(guò)程才能消費服務(wù)。

　　3．差異性

　　也稱(chēng)異質(zhì)性。物業(yè)管理服務(wù)因人、因時(shí)、因地而異。物業(yè)服務(wù)內容包括準公共性質(zhì)的基礎服務(wù)、延伸性的專(zhuān)項服務(wù)、隨機性的特約服務(wù)、委托性的代辦服務(wù)和創(chuàng )收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不同物業(yè)項目的總體需求不同，同一物業(yè)項目?jì)炔煌瑯I(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）的具體需求也不同。對于同樣的一項服務(wù)需求，不同業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）的要求標準和評價(jià)也大相徑庭。此外，即使同一業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）對于同樣的服務(wù)內容，在不同時(shí)間的反應和要求也有差異。

　　4．不可儲存性

　　又稱(chēng)為易消失性、易逝性、不可事后復原性。物業(yè)服務(wù)的無(wú)形性決定了服務(wù)不能儲存，這往往導致在時(shí)間上和空間上的供求矛盾，影響物業(yè)管理的效率。盡管服務(wù)本身不能儲存，但服務(wù)經(jīng)驗可以積累，積累的結果一是可以使服務(wù)水平不斷提高，二是積累到一定程度可以形成服務(wù)品牌。

　　5．質(zhì)量評價(jià)的主觀(guān)性

　　由于無(wú)形性、差異性和不可存儲性的特點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量難以建立統一的、客觀(guān)的衡量標準。業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）對于物業(yè)服務(wù)是否達到合同的規定標準、對物業(yè)管理工作和服務(wù)提供過(guò)程是否滿(mǎn)意等，主要是基于每個(gè)人的心理體驗，因此具有主觀(guān)性的顯著(zhù)特點(diǎn)。

　　6．不涉及所有權

　　根據菲利普·科特勒的定義，服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是無(wú)形的活動(dòng)或利益，而且并不導致所有權的產(chǎn)生。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主（物業(yè)使用人、其他物業(yè)服務(wù)消費者）提供服務(wù)，一旦業(yè)主（物業(yè)使用人）接受服務(wù)并支付費用，交易就完成了，業(yè)主（物業(yè)使用人）并沒(méi)有“實(shí)質(zhì)性”地擁有服務(wù)產(chǎn)品。缺乏所有權會(huì )使業(yè)主（物業(yè)使用人）在購買(mǎi)服務(wù)時(shí)感到風(fēng)險，這對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出挑戰。