物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場(chǎng)大營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，為了實(shí)施和推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應做好如下幾點(diǎn)：

　　1．樹(shù)立“以顧客滿(mǎn)意為中心”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把“顧客滿(mǎn)意”作為開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，把顧客是否滿(mǎn)意作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標準。要正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，采取有效的需求管理策略，找準目標市場(chǎng)，認真分析研究顧客需求。通過(guò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提高顧客對企業(yè)的滿(mǎn)意度、忠誠度、貢獻度和依存度，減少顧客流失率，培養穩定的企業(yè)忠誠顧客群，逐步達到顧客與企業(yè)的生存發(fā)展榮辱與共、相互依存的目標。

　　2．建立完善的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監督控制機制

　　物業(yè)服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)就被消費了，這使得其無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣依據質(zhì)量標準進(jìn)行檢驗，因此服務(wù)的錯誤和缺陷往往被掩蓋，使得管理者難以掌握和控制服務(wù)質(zhì)量。必須根據物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)人員的工作特性，創(chuàng )新基于業(yè)主滿(mǎn)意度的測評管理新模式，充分利用各種有效的數據收集、統計與分析工具，形成針對性的質(zhì)量管理與控制機制，才能加強企業(yè)對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的監管與控制，追求服務(wù)人員工作質(zhì)量和工作效率的最大化。

　　3．打造一支“學(xué)習型”的高素質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍

　　企業(yè)的生存發(fā)展與員工素質(zhì)緊密相聯(lián)，擁有優(yōu)秀員工是企業(yè)贏(yíng)得和留住顧客的根本條件，因此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略制勝的關(guān)鍵。一方面從人力資源管理入手，尤其要加強人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓，建立高效的績(jì)效評估系統和獎勵制度，強化競爭機制，教育和激勵員工不斷提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)；另一方面，必須設置一套服務(wù)程序和服務(wù)規范，以確保服務(wù)實(shí)現的一致性，尤其要逐步建立起對各級人員的工作支持系統，從市場(chǎng)競爭、客戶(hù)需求、服務(wù)成本等各個(gè)方面制定出綜合性服務(wù)方案并采取行動(dòng)，從而創(chuàng )造最大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

　　4．構建獨樹(shù)一幟的企業(yè)服務(wù)文化

　　從企業(yè)文化的角度來(lái)看，服務(wù)也是一種文化。服務(wù)文化已成為品牌戰略的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強“客戶(hù)滿(mǎn)意”（簡(jiǎn)稱(chēng)CS）的觀(guān)念教育，使“顧客第一”的觀(guān)念深入人心，使全體員工能真正了解和認識到CS戰略的重要性。同時(shí)，還要建立以服務(wù)為導向的制度、流程和標準規范體系，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)化隊伍、規范化管理和人性化服務(wù)來(lái)實(shí)施物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。尤為重要的是，各級管理人員尤其是企業(yè)高層人員要率先垂范，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)文化的形成。