服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要有效開(kāi)展，必須遵循一些基本原則。

　　1．誠信原則

　　在不斷變化的市場(chǎng)與競爭環(huán)境下。市場(chǎng)和顧客對企業(yè)、商家和服務(wù)者提出了更多的考驗與挑戰。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須誠信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)守諾，以真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求為根本，這是企業(yè)實(shí)現良性經(jīng)營(yíng)與長(cháng)久發(fā)展的第一原則。對于物業(yè)服務(wù)來(lái)講，誠信原則的根本體現是質(zhì)價(jià)相符，服務(wù)承諾與實(shí)際一致。在條件允許的情況下，可以適當超越業(yè)主的期望。

　　2．顧客導向原則

　　顧客導向原則就是要在服務(wù)過(guò)程中，做到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先必須進(jìn)行顧客識別，即確定“誰(shuí)是顧客”。服務(wù)內容必須以顧客的實(shí)際需求為導向，服務(wù)質(zhì)量的控制必須以顧客的評價(jià)與反饋為依據。作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低，將決定后續環(huán)節的成功與否，影響服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整體方案的效果。在物業(yè)管理中，通過(guò)顧客意見(jiàn)調查、滿(mǎn)意度調查、投訴和咨詢(xún)信息分析等，確保管理與服務(wù)工作滿(mǎn)足顧客導向的要求。

　　3．系統控制原則

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統過(guò)程，每個(gè)員工、每個(gè)環(huán)節都會(huì )對最終服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此要貫徹全員服務(wù)的思想。管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員與操作人員都是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主體，因此既要提高服務(wù)意識，又要提高服務(wù)技能。服務(wù)不單單是一個(gè)環(huán)節的問(wèn)題，而是包括售前、售中以及售后服務(wù)，服務(wù)消費過(guò)程的任何一個(gè)細節元素與細節行為都可能成為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售以及成就品牌美譽(yù)度不可或缺的因子，因此要樹(shù)立全程服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)過(guò)程與服務(wù)結果并重。系統控制要求做到經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的平衡，既要考慮顧客的效用最大化，同時(shí)也要考慮企業(yè)的資源投入與效益產(chǎn)出比，實(shí)現雙贏(yíng)。此外，系統控制還要做好對于非顧客的管理，這是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要方面。

　　4．可視化原則

　　服務(wù)本身是無(wú)形的，但是顧客的體驗主要取決于自身的感知和認知。因此，把無(wú)形的服務(wù)有形化是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基本原則。例如，物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)員工的著(zhù)裝、禮儀和言行，管理區域的環(huán)境管理、標識設置和秩序維護，以及各種社區文化活動(dòng)等，來(lái)體現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，從而有助于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　5．時(shí)效性原則

　　時(shí)效性原則，即快速反應原則，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)基本特征。及時(shí)有效的快速反應，不僅是企業(yè)形象和品牌服務(wù)的展示，從顧客角度來(lái)說(shuō)，節省時(shí)間可以最大限度滿(mǎn)足其放心、舒心的要求，有助于進(jìn)一步提升服務(wù)美譽(yù)度與企業(yè)品牌價(jià)值。例如，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)實(shí)行限時(shí)服務(wù)管理，大大提高了服務(wù)效率，獲得業(yè)主的好評。