作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：

　　1．供求分散性

　　在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。一方面，供給方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門(mén)和行業(yè)，所提供服務(wù)的內容也很廣泛；另一方面，需求方則涉及各種類(lèi)型的企業(yè)、社會(huì )團體和千家萬(wàn)戶(hù)不同類(lèi)型的消費者。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。

　　2．營(yíng)銷(xiāo)方式單一性

　　有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式有經(jīng)銷(xiāo)、代理和直銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)方式，產(chǎn)品可以多次轉手，經(jīng)批發(fā)、零售等多個(gè)環(huán)節才到達消費者手中。但是由于服務(wù)本身的生產(chǎn)與消費的同時(shí)性，決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)只能采取直銷(xiāo)方式，中間商的介入和存儲待售都是不可能的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品。

　　3．顧客的復雜多變性

　　服務(wù)市場(chǎng)的購買(mǎi)者是多元的、廣泛的、復雜的，其購買(mǎi)動(dòng)機和目的也是各異的，某一服務(wù)產(chǎn)品的顧客可能牽涉社會(huì )各界各業(yè)各種不同類(lèi)型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購買(mǎi)同一服務(wù)產(chǎn)品，有的顧客用于生活消費，而其他顧客卻用于生產(chǎn)消費。

　　4．消費者需求彈性大

　　根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類(lèi)需求人們易產(chǎn)生共性。而人們對服務(wù)的需求，尤其是精神文化消費的需求，屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì )因各自所處社會(huì )環(huán)境和自身條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)，對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。此外，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節變化、氣候變化、科技發(fā)展意外事件等對旅游服務(wù)、航運服務(wù)、信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)的需求造成重大影響。服務(wù)需求的彈性大是服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。

　　5．對服務(wù)人員總體要求高

　　服務(wù)者的技術(shù)、技能和技藝直接關(guān)系著(zhù)服務(wù)質(zhì)量，消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能和技藝的要求。服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很難有唯一的、統一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑消費者的心理感知，這就對服務(wù)人員的總體素質(zhì)和能力提出了很高的要求。