對于物業(yè)管理來(lái)講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現、分析、選擇和利用市場(chǎng)機會(huì )的管理過(guò)程。在此過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應做好如下幾個(gè)方面的工作：

　�。�1）組織開(kāi)展系統的市場(chǎng)調查，以發(fā)現和評價(jià)市場(chǎng)機會(huì )。

　�。�2）進(jìn)行市場(chǎng)細分。由于目前尚未有統－的物業(yè)管理細分市場(chǎng)分類(lèi)標準，因此主要依靠企業(yè)自身的經(jīng)驗、習慣與偏好進(jìn)行分類(lèi)并命名，如根據物業(yè)管理市場(chǎng)上各類(lèi)公寓的特點(diǎn)，可以分為普通公寓、高檔公寓、酒店公寓和假日公寓等。

　�。�3）確定目標市場(chǎng)。這需要根據企業(yè)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)競爭情況做出選擇。

　�。�4）進(jìn)行市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位、物業(yè)項目的類(lèi)型定位等。市場(chǎng)定位的關(guān)鍵在于選擇合適的競爭優(yōu)勢。

　�。�5）確定發(fā)展目標。包括總體目標和分解而成的各項具體指標。

　�。�6）確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。配合各項指標的完成，形成具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計劃方案，并確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算。確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節，主要體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的設計上。這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據實(shí)際情況，對各種營(yíng)銷(xiāo)要素進(jìn)行優(yōu)化組合，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不僅應考慮產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，尤其是實(shí)施跨地區經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還應從大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，重視公共關(guān)系和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

　�。�7）執行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。組建高效的營(yíng)銷(xiāo)組織結構，對組織人員實(shí)施篩選、培訓、激勵和評估等－系列管理活動(dòng)。在計劃實(shí)施過(guò)程中，需要控制系統來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略目標的實(shí)施。營(yíng)銷(xiāo)控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營(yíng)銷(xiāo)戰略控制等。