前言

　　目前設計是每一公司、每一管理者不可避免的，我們皆對設計比幾年前有概念，而我們對個(gè)人在生活水準要求愈高，例如：在布置我們的家方面若是在旅館時(shí)便希望有如此的體驗，在新車(chē)內希望有相同的舒適。尋找獨特性永不會(huì )結束的競爭下，逐漸提升產(chǎn)品及服務(wù)水準。

　　在逐一列出及整合產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，主要決定了任何個(gè)人企業(yè)是否在首次獲利成功或失敗，并在所選擇的市場(chǎng)中持續有獲利的表現。換言之，關(guān)鍵點(diǎn)是在于設計如何妥善地委任及管理。因此，設計是每一個(gè)企業(yè)不可或缺的，而且是和所有其他商業(yè)活動(dòng)技巧一樣需要去管理，所有的公司是為提供消費者產(chǎn)品或服務(wù)而存在，也必須從草圖設計或是將已有的想法畫(huà)下來(lái)。當然，對那些擁有公司或是在當中工作的人需要更多的則是滿(mǎn)足消費者的需求、合理的薪水、社會(huì )上的互動(dòng)、智識上的價(jià)值以及任務(wù)需求，皆是導致企業(yè)及文化的一部分，但是有時(shí)候，特別是大公司，有些雇主甚至是次級管理者，也是依賴(lài)公司提供的消費者購買(mǎi)品而喪失了一些生活的基本要求。 若是開(kāi)始自得意滿(mǎn)時(shí)，設計會(huì )被忽略而導致過(guò)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者會(huì )拒絕并選擇另一個(gè)較佳的公司；假使持續忽略的話(huà)，這市場(chǎng)便會(huì )永遠消失，其問(wèn)題更為復雜之因是在許多市場(chǎng)因素中不再只是提供滿(mǎn)足消費者的足夠需求量、或是適合的需求，消費者不再期待去從適合的事物中去尋找適合的產(chǎn)品品質(zhì)及表現。與近來(lái)不同的是，挑戰有時(shí)只是去監定一個(gè)特別的產(chǎn)品中一或二個(gè)制造商可以提供有用的及耐用的事物，這些最基本的生活品質(zhì)，現在已被認為是理所當然的。

　　更進(jìn)一步的，購買(mǎi)者愈來(lái)愈有心理準備去付較高于一般品質(zhì)的產(chǎn)品之費用而只為了享受，例如最先進(jìn)的科技或是有吸引力的外表，但是，消費者任何的探索皆有相同的特性如有特色、變化性、彈性以及金錢(qián)價(jià)格。同樣的高于平均的品質(zhì)、信賴(lài)度水準決定了設計舞臺上更大的空間，可吸引消費而不只是一般價(jià)格或是獎金的吸引消費者，也導致了成功的供應商更佳獲利率。

　　好的設計代表成功的生意

　　有些評論者談到，現今競爭市場(chǎng)設計是決定成功的主要因素，他們指出第二次世界大戰后從短缺時(shí)期中的穩定性革命，幾乎任何產(chǎn)品，無(wú)論是壞的設計及制造皆可找到一穩定的市場(chǎng)，經(jīng)由1960及1970年代供需平衡后，重點(diǎn)便擺在價(jià)格競爭、送貨速度以及基本品質(zhì)水準。今日許多制造商皆能達到相近的價(jià)格、品質(zhì)、耐用性及信賴(lài)度。設計決定因素出現后，不同的滿(mǎn)足需求及變異性使得消費者可做一選擇。

　　在戰后期間，對于制造方法將更多的注意力集中在可靠性及耐久性，有較佳的項目及品質(zhì)控制，只有一小部分是與設計有相關(guān)的。今日除了設計之外，產(chǎn)品的品質(zhì)要求比其他要項之影響來(lái)得更大。

　　基于這部分，愈來(lái)愈多的各類(lèi)產(chǎn)品制造商已和汽車(chē)公司達成共識--外型或是表現通常是消費者做決定的關(guān)鍵性要素；相同的是，汽車(chē)的外型已經(jīng)成為保持市場(chǎng)利基及刺激的主要修改要素，我們現在也發(fā)現適用于其他產(chǎn)品的相同現象。如越過(guò)光譜，從高傳真機到登山靴，從長(cháng)柄鍋到沙發(fā)，從電腦到地毯─外型總是影響消費者購買(mǎi)的主要因素，消費者將會(huì )付多少錢(qián)以及他們多快會(huì )重覆購買(mǎi)。

　　雖是如此說(shuō)，但若說(shuō)外在的形狀是惟一關(guān)心的因素則是錯誤的，產(chǎn)品的技術(shù)層面仍是十分重要的。事實(shí)上，在產(chǎn)品功能性的觀(guān)點(diǎn)上來(lái)說(shuō)有更新的利益觀(guān)點(diǎn)，但并不是因為之前的品質(zhì)重要性而是因為許多的新技術(shù)可去利用。便宜、可信賴(lài)的電器，包含精密儀器及電腦裝置，也意指著(zhù)許多傳統（以及不是那么傳統）的產(chǎn)品有了新的生命，這例子包含縫紉機、電話(huà)答錄機、打字機、照相機以及家電產(chǎn)品。這些持續性的影響是對于更多的產(chǎn)品創(chuàng )造力及能力有著(zhù)更敏銳的愛(ài)好（但不只是那些可并入電器類(lèi)的產(chǎn)品），如嬰兒車(chē)、裝潢系統、花園的設備以及旅行箱的要件等。

　　和產(chǎn)品本身一樣的是，經(jīng)過(guò)包裝的內容販賣(mài)物在今日已特別的重要，這象徵著(zhù)愈多的新裝潢的店已在高級的街道上出現，假使有些零售商及裝橫師日漸被取代并且重新設計以符合新產(chǎn)品的條件，當然這些主體皆會(huì )被保留、或是重新喚醒消費者利益以保持販售水準，除了產(chǎn)品包裝及展示外，所有伴隨而來(lái)的相關(guān)文獻必定需要。在雷射印表機時(shí)代，從劣質(zhì)的照相影印機印出的有斑點(diǎn)的文件并不會(huì )令人有高品質(zhì)印象的聯(lián)想。

　　相同的爭論也適用在服務(wù)上：競爭的力量提升了基本的水準到相同水平直到設計成為主要的差別要素，在任何價(jià)格的范圍內，公司所提供的服務(wù)如旅館連鎖業(yè)、航空業(yè)、銀行業(yè)、保險公司、或是零售店，似乎不論公司皆走向同質(zhì)化，但是適當的利用設計可以使一個(gè)公司獲得利益并超越其競爭者，而這也是藉由開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的一部分所得來(lái)的。

　　例如，許多保險公司為特定的族群（超過(guò)50歲，不抽煙者、自由工作者等等）擬定新的策略，然后去加強特定的不同處，利用圖表設計去制作特別的小冊子、建議格式及相關(guān)需求文獻，盡管傳統保守派對于改革的腳步甚慢，少數保險公司正對他們之顧客關(guān)系做一徹底改革，利用主要的等級設計改善生意上表現，這也必須隨著(zhù)技術(shù)一起去做，服務(wù)不只是獨特性、也是持續性，太多不相關(guān)的設計概念將會(huì )混淆消費者及缺乏方向及品質(zhì)控制。

　　設計的不安性

　　所有設計提及的需求皆被認為與產(chǎn)品、市場(chǎng)、會(huì )計、商業(yè)功能同價(jià)，并且需要相同的管理技巧，有些管理者的反應會(huì )有二種狀況，不是去忽略種種的證據及拒絕設計重要性，或是可認知設計的重要性但仍將責任加諸于其他項目上，管理者將不會(huì )夢(mèng)想著(zhù)讓財政狀況，或是個(gè)人對產(chǎn)品決定走下坡（例如），或許會(huì )從設計可做的任何事物去拉近距離。

　　厭惡設計的原因通常著(zhù)重于實(shí)際面上及文化層面上的解釋?zhuān)�其中受爭議的一點(diǎn)是：管理者當在下決定性好壞的判斷、或是適當不適當的設計時(shí)，典型地會(huì )感到較大的困難及不安，因為他們的技術(shù)知識似乎都是分析法則中獲得（例如機械或是會(huì )計）。常常的，他們在未做好準備時(shí)便處理相關(guān)非類(lèi)似的設計概念之個(gè)案，杰出的視覺(jué)（比手寫(xiě)來(lái)得佳）資訊，以及主觀(guān)評估公式化的需求，特別的是，他們將不會(huì )去評估設計個(gè)案的結果。

　　除此之外的解釋則是外觀(guān)的利基點(diǎn)，顏色及外型將會(huì )被視為主要的女性關(guān)鍵點(diǎn)，而許多男性并不能適用（或是提出并不適合）。因為管理仍繼續由男性操控，特別是高階層主管，缺乏對設計之愛(ài)好，另一文化上的影響或許有關(guān)系；在教育上，早期的專(zhuān)門(mén)意指直接非學(xué)術(shù)性的相關(guān)創(chuàng )造性主題，如：藝術(shù)設計及手工藝研習，剝奪了聰明學(xué)生發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的機會(huì )。

　　這部分可能落實(shí)到產(chǎn)業(yè)及明顯的許多公司，即使有些依賴(lài)改革可振興公司之好的設計，但皆需由可管理控制會(huì )計，致力于現有活動(dòng)而不是培養新想法的人去加以管理。

　　無(wú)論這些解釋的要旨為何，亳無(wú)疑問(wèn)地是，當需要去做有關(guān)于設計及管理設計個(gè)案的決定時(shí)皆會(huì )有些許的不安，達成好的設計結果需要的，不再是不確定性而是其他的管理工作。

　　成功的關(guān)鍵在于在設計個(gè)案開(kāi)始之前的充份準備工作，以及設計開(kāi)始運作時(shí)的控管工作，許多的不成功設計發(fā)生是由于管理者對于什么是他們所需要去達成的事沒(méi)有清楚的概念，或者是因為他們無(wú)法按步就班地確定計劃是否會(huì )有正確的結果，設計的方向及控管必須由公司大部分高級主管制定，但是少部分公司明顯藉由理事會(huì )主題認知去認定設計、甚至少部分分配特定的責任給予管理者，但大部分捏造設計為重要之事。

　　管理者與設計師不同的看法

　　當管理者及設計嘗試去了解彼此的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，心態(tài)在改變，但仍舊對于目賭文化的沖突有興趣。對于已達成共識的管理者來(lái)說(shuō)，設計則是一可增加產(chǎn)品及服務(wù)之附加價(jià)值的資源，假使使用得當，就像聰明地把錢(qián)花在廣告上或是制造系線(xiàn)的流線(xiàn)，設計上的投資可以產(chǎn)生良好的利潤并且增加一個(gè)企業(yè)的獲利率；相反的，設計師則會(huì )著(zhù)重在他們工作中其他優(yōu)先項目，并且反對嘗試去測量在財政及計畫(huà)項目中他們的努力結果。

　　與設計師對話(huà)有時(shí)可顯示出更寬廣的關(guān)心事物，例如：改善環(huán)境的渴望，使大眾對藝術(shù)及設計的品味提高或者甚至去幫助社會(huì )或政治改變，然而，管理者可會(huì )把重點(diǎn)放在這些項目較佳或較少，他們主要的設計興趣幾乎一成不變地稱(chēng)為”設計為了利益”。相繼地，什么是好或壞的設計有著(zhù)愈多的不同。在商場(chǎng)上的說(shuō)法是好的設計簡(jiǎn)單定義是銷(xiāo)售得好，但有時(shí)設計師批評受大眾歡迎的設計而以得獎設計成果加以代替，以世俗的眼光來(lái)說(shuō)似乎顯得難懂且不實(shí)際。