項目管理理論是一門(mén)綜合多門(mén)學(xué)科的新興研究領(lǐng)域，包括項目綜合管理、項目范圍管理、項目時(shí)間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理和項目采購管理等九大知識領(lǐng)域。傳統的項目管理論著(zhù)都重點(diǎn)著(zhù)眼于這九大知識領(lǐng)域來(lái)講解項目管理，卻忽視了一項基礎性工作：量化管理。缺乏量化管理，項目管理只能處于一種“混沌”狀態(tài)。以IT項目為例，據稱(chēng)只有26％的IT項目成功地實(shí)現了范圍、時(shí)間和成本目標，剩余的74%都有不同程度的失敗。而如果采用了量化管理，項目管理的全過(guò)程就會(huì )變得“可視化”，發(fā)現問(wèn)題也可以“讓數字說(shuō)話(huà)”。

　　一．量化管理發(fā)展現狀

　　當前，在項目管理過(guò)程中實(shí)行量化管理方興未艾，較為典型的理論有六西格瑪管理和CMM/CMMI 體系。

　　六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統計學(xué)用來(lái)表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質(zhì)量特性：用"σ"度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統計尺度。它有別于其它的質(zhì)量管理方法，是依據嚴格的數據采集和統計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來(lái)確定的管理活動(dòng)。  

　　CMM (Capability Maturity Model) 是卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院（SEI，Software Engineering Institute）受美國國防部委托制定的軟件過(guò)程改良、評估模型，也稱(chēng)為SEI SW-CMM，（Software Engineering Institute SoftWare- Capability Maturity Model)。 該模型于1991年發(fā)布，目前修改至1.1版，并發(fā)展成為系列標準模型。全世界已經(jīng)有1萬(wàn)多家軟件企業(yè)經(jīng)過(guò)CMM評估。CMM的核心是把軟件開(kāi)發(fā)視為一個(gè)過(guò)程，并根據這一原則對軟件開(kāi)發(fā)和維護進(jìn)行過(guò)程監控和研究，以使其更加科學(xué)化，標準化。使企業(yè)能夠更好的實(shí)現商業(yè)目標。

　　CMMI (Capability Maturity Model integration) 是為了解決現有不同CMM模型的重復性、復雜性，并減少由此引起的成本、改進(jìn)過(guò)程，由美國國防部出資，委托美國卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究院（SEI）開(kāi)發(fā)的能力成熟度模型集成，它將軟件CMM2.0版草案C(SW-CMM)、EIA過(guò)渡標準731（系統工程CMM）及IPD-CMM集成為一體，同時(shí)，還與ISO15504相兼容。該模型廣泛適用于政府機構、軟件和硬件開(kāi)發(fā)公司。

　　無(wú)論是CMM還是CMMI，都有個(gè)共同特點(diǎn)，就是關(guān)注量化管理，在CMM/CMMI模型中，企業(yè)過(guò)程能力等級越高，對量化管理的要求就逐步提高，當達到第4級“已管理級”（Managed級）時(shí),要求針對組織過(guò)程的每一個(gè)階段都進(jìn)行了監控、取樣和定量分析，形成了一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品制作和維護流程的數據庫并不斷更新，以保證組織過(guò)程保持較高的質(zhì)量。

　　他山之石，可以攻玉，可見(jiàn)，在項目管理中引入量化管理也是大勢所趨。

　　二．項目管理中需要量化管理的領(lǐng)域

　　項目管理知識體系中，涉及到需要量化管理的領(lǐng)域非常多，從事前管理和事后管理的角度來(lái)分，可以分為估算和度量?jì)纱箢?lèi)。估算是以實(shí)際統計調查資料為基礎，根據事物的聯(lián)系及其發(fā)展規律，間接地估算和預計有關(guān)事物的數量關(guān)系和變化前景。而度量則是依據特定的標準，衡量當前的事物與標準之間的差異。項目管理范圍中，有如下階段需要應用估算技術(shù)：

　　1．項目范圍估算

　　對項目預期的范圍進(jìn)行評估是項目的基礎，范圍估算失誤將給項目帶來(lái)不可挽回的損失。

　　2．項目成本估算

　　成本估算估計完成項目各活動(dòng)所需每種資源成本的近似值，成本預算的過(guò)程是把估算的總成本分配到各個(gè)工作細目，建立基準成本以衡量項目執行情況�？梢�(jiàn)成本估算的準確性直接決定成本的預算情況。

　　3．項目進(jìn)度估算

　　項目管理的關(guān)鍵要素之一就是時(shí)間管理，也即進(jìn)度控制。準確地估算對制定項目計劃、監督項目執行都有重要的意義。

　　4．項目風(fēng)險估算

　　對風(fēng)險識別不到，或對風(fēng)險可能造成的影響估計不足都可能導致項目失敗，因此對項目風(fēng)險的量化估算更是至關(guān)重要。

　　定義項目、制定項目計劃的時(shí)候需要進(jìn)行項目估算，而項目執行過(guò)程中的跟蹤監督過(guò)程則離不開(kāi)度量。良好的項目管理主要針對項目要素進(jìn)行跟蹤度量，通過(guò)分析度量數字就可以及時(shí)發(fā)現項目進(jìn)展中存在的問(wèn)題，從而有針對性地制定解決方案。通常需要度量的項目要素包括：

　　1．項目進(jìn)度度量

　　對項目進(jìn)度進(jìn)行定期的跟蹤度量，及時(shí)發(fā)現當前進(jìn)度與計劃的偏差，可以及時(shí)采取措施，及時(shí)趕工或調整進(jìn)度計劃。

　　2．缺陷度量

　　項目的成敗直接取決于客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)滿(mǎn)意度是個(gè)難以量化的指標，而項目成果——產(chǎn)品的缺陷密度直接影響著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。度量產(chǎn)品的缺陷密度，可以有效地了解項目完成的質(zhì)量。

　　3．項目工作量度量

　　工作量是衡量項目成本、人員工作情況的基礎，準確地度量出項目真實(shí)的工作量，既可以掌握當前項目的情況，對于今后估算其它項目數據也有重要意義。

　　4．人員生產(chǎn)率度量

　　人力資源是項目中最為重要的資源，掌握人員的生產(chǎn)能力對于項目管理中人員管理、資源管理都有重要的參考價(jià)值。

　　三．量化管理的方法

　　量化管理涉及范圍廣、意義重大，應該如何進(jìn)行量化管理呢？有很多科學(xué)的方法可以輔助項目管理人員進(jìn)行估算和度量。

　　典型的估算方法有：

　　1. Delphi法

　　Delphi法是最流行的專(zhuān)家評估技術(shù)，在沒(méi)有歷史數據的情況下，這種方式可以減輕估算的偏差。Delphi法鼓勵參加者就問(wèn)題相互討論。這個(gè)技術(shù)，要求有多種相關(guān)經(jīng)驗人的參與，互相說(shuō)服對方。

　　Delphi法的步驟是：

　　1、協(xié)調人向各專(zhuān)家提供基本情況介紹和估計表格；

　　2、協(xié)調人召集小組會(huì )各專(zhuān)家討論相關(guān)的因素；

　　3、各專(zhuān)家匿名填寫(xiě)迭代表格；

　　4、協(xié)調人整理出一個(gè)估計總結，以迭代表的形式返回專(zhuān)家；

　　5、協(xié)調人召集小組會(huì )，討論較大的估計差異；

　　6、專(zhuān)家復查估計總結并在迭代表上提交另一個(gè)匿名估計；

　　7、重復4-6，直到達到一個(gè)最低和最高估計的一致。

　　2. 類(lèi)比法

　　類(lèi)比法適合評估一些與歷史項目在應用領(lǐng)域、環(huán)境和復雜度的相似的項目，通過(guò)新項目與歷史項目的比較得到估計數據。類(lèi)比法估計結果的精確度取決于歷史項目數據的完整性和準確度，因此，用好類(lèi)比法的前提條件之一是組織建立起較好的項目后評價(jià)與分析機制，對歷史項目的數據分析是可信賴(lài)的。

　　以某軟件項目的規模估計為例，類(lèi)比法的基本步驟是：

　　1、整理出項目功能列表和實(shí)現每個(gè)功能的代碼行；

　　2、標識出每個(gè)功能列表與歷史項目的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，特別要注意歷史項目做得不夠的地方；

　　3、通過(guò)步驟1和2得出各個(gè)功能的估計值；

　　4、產(chǎn)生規模估計。

　　針對項目工期估計，常采用PERT(計劃評審技術(shù)，Program Evaluation an Review Technique)技術(shù)進(jìn)行估算。

　　針對項目成本估計，較好的方法有經(jīng)驗估算法、因素估算法和WBS基礎上的全面詳細估算法等多種方法。

　　度量不一定需要特定的方法，度量的關(guān)鍵在于數據采集與分析。度量的數據是根據管理的需要采集的，通過(guò)對采集到的數據統計分析，就可以掌握項目的情況。

　　四．量化管理實(shí)例

　　以某系統集成項目為例，可以看一下怎樣在項目管理中應用量化管理。

　　項目名稱(chēng)：某大樓綜合布線(xiàn)系統集成

　　項目啟動(dòng)，首先估算項目范圍、進(jìn)度、成本，以便制定項目計劃。由于該項目屬于典型的系統集成項目，采用“類(lèi)比法”進(jìn)行估算。估計該大樓項目范圍約需為2000個(gè)點(diǎn)布線(xiàn)，時(shí)間約需1個(gè)月，成本約為300萬(wàn)。項目組根據估算結果編制項目計劃。

　　項目實(shí)施過(guò)程中，針對缺陷數量采集數據進(jìn)行度量，從而管理項目質(zhì)量，獲得采樣數據如下圖所示：

　　可見(jiàn)，缺陷數量始終控制在允許的上下限范圍內，該項目質(zhì)量獲得了較好的控制。

　　五．結束語(yǔ)

　　項目管理是個(gè)不斷完善的知識領(lǐng)域，引入量化管理，強化量化管理，可以使項目管理知識體系發(fā)揮更大的作用。