信息化項目實(shí)施過(guò)程的培訓是保證項目成功實(shí)施的一項重要工作。明確信息化過(guò)程中需要進(jìn)行的培訓類(lèi)型、培訓內容以及培訓的組織實(shí)施與監控，對于企業(yè)信息化成功實(shí)施的人才培養與認識基礎具有重要意義，從而對于信息化項目的成敗有著(zhù)根本性的影響。

　　培訓要分步實(shí)施

　　信息化項目的整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)培訓工作，從項目啟動(dòng)之前一直到項目移交進(jìn)入維護的整個(gè)過(guò)程中，信息化項目的培訓需要貫穿于整個(gè)流程。

　　第一，在項目啟動(dòng)之前，要進(jìn)行提高領(lǐng)導信息化認識與知識的啟發(fā)性培訓。企業(yè)主要領(lǐng)導與管理層需要就信息化應用基礎及信息化對企業(yè)的意義等進(jìn)行適當的培訓。通過(guò)必要的培訓，可以讓企業(yè)領(lǐng)導與管理層樹(shù)立對信息化應用的正確認識，為項目啟動(dòng)奠定一個(gè)良好的基礎，企業(yè)領(lǐng)導可以更好地為信息化項目在戰略上提要求，并提供有效的資源支持。

　　第二，普及信息化知識、傳達信息化精神的培訓。項目啟動(dòng)之時(shí)需要對全員進(jìn)行信息化基礎知識普及教育，通過(guò)培訓，讓全員理解企業(yè)信息化、配合項目的實(shí)施，最終目的是讓信息化項目能夠取得大多數員工的支持。

　　第三，需求調研相關(guān)的培訓。在項目小組成立后進(jìn)行的需求調研過(guò)程中，需要對項目組及項目相關(guān)的骨干業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程描述和信息化基礎知識的培訓，目標是讓項目組及相關(guān)人員在調查過(guò)程中提供出有效的調查結果，以支撐系統實(shí)施。

　　第四，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）過(guò)程中的相關(guān)培訓。流程調查、重組與優(yōu)化過(guò)程中需要對項目主要參與人員及相關(guān)骨干業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)的BPR/BPM知識培訓、客戶(hù)所在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域先進(jìn)經(jīng)驗等的相關(guān)培訓，從而保證項目實(shí)施在流程管理基礎方面得到最有效的支撐。

　　第五，數據準備與系統測試方面的培訓。對相關(guān)業(yè)務(wù)人員就原始數據采集、錄入、準備方面進(jìn)行必要的培訓，讓相關(guān)員工知道根據項目進(jìn)程來(lái)整理、收集有關(guān)數據，可以保證系統切換過(guò)程中有可靠的數據基礎。在系統測試過(guò)程中需要對相關(guān)員工進(jìn)行系統流程及系統測試要點(diǎn)等方面的培訓，以期能夠取得準確的測試結果。

　　第六，系統切換前后的相關(guān)培訓。在系統切換前，需要對參與系統切換的相關(guān)管理人員及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有關(guān)項目切換的注意事項和操作流程等相關(guān)的培訓；對于項目操作人員，包括相關(guān)的領(lǐng)導與管理層進(jìn)行必要的系統操作與系統配置方面的培訓，以保證其正確操作與配置系統；系統配置、操作與維護等方面的培訓，其作用是要讓相關(guān)人員（IT主管、系統管理員等）能夠在系統移交之后，正確地對系統進(jìn)行維護與管理。

　　內容要因人而異

　　根據培訓內容的不同及培訓主客體的不同，可以選擇相應的培訓方式。企業(yè)需要在項目實(shí)施之初就進(jìn)行規劃與設計，以保證信息化培訓在組織、實(shí)施、監控與管理等方面有一個(gè)總體的安排，從而保證信息化培訓的效果，最終保證信息化項目在人的因素方面得到最有效的支撐。

　　不同內容的培訓，可以由項目組制定統一的培訓計劃，然后交由項目參與各方，一同來(lái)制定各自領(lǐng)域的培訓計劃，并組織實(shí)施。

　　為了保證培訓的效果，在培訓過(guò)程中還需要對培訓結果進(jìn)行跟蹤與測控，以保證相關(guān)人員素質(zhì)能夠滿(mǎn)足信息化項目成功實(shí)施的需要。如果有專(zhuān)業(yè)的項目監理商參與，則可以將培訓結果的監控委托于監理方進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的監控；反之則需要企業(yè)組織項目參與各方的主要人員在項目培訓計劃制定時(shí)，確定不同培訓要達到的目標及測度方法，保證所有的培訓可以得到有效的測度與反饋，從而對培訓過(guò)程進(jìn)行補充與完善。