運用持續發(fā)展的戰略，確保物業(yè)的保值與升值

　　人性化的管理方針?shù)伡転闃I(yè)戶(hù)溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

　　結合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉變傳統思想觀(guān)念，全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)。

　　為實(shí)現以上設想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項措施”的管理方針。

　　一、一種模式

　　針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng )造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗的高層管理人員擔任，在管理工作中將根據本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng )造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠讓您滿(mǎn)意”的模式效應，力求更好地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求。

　　建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化。

　　管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規范管理、提前服務(wù)業(yè)戶(hù)、打造管理精品。

　　追求目標是：社會(huì )效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。

　　二、二項承諾

　　1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

　　2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。

　　三、三個(gè)重點(diǎn)

　　1.完善服務(wù)、誠信待人

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶(hù)至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶(hù)提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪(fǎng)溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶(hù)享受到安心、舒心和稱(chēng)心的居�。üぷ鳎┉h(huán)境。

　　2.環(huán)境管理責任到人

　　大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居�。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風(fēng)景。

　　3.安全、消防真抓實(shí)干

　　為確保業(yè)戶(hù)的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(cháng)年平安的條件下為業(yè)戶(hù)服務(wù)。在日常的管理中，建議派專(zhuān)人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭將損失降至最小程度。

　　四、四項措施

　　1.根據歷年來(lái)的管理經(jīng)驗及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶(hù)的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

　　2.制定出詳盡的執行手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范、自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。

　　3.我們時(shí)刻有著(zhù)多方面的準備，永不間歇地實(shí)現物業(yè)管理項目的創(chuàng )新，不斷提出中肯意見(jiàn)，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

　　4.我們將不間斷地充實(shí)管理隊伍。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。