從物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續性的長(cháng)期服務(wù)，在管理運行方式上強調標準化、程序化、系列化、契約化的運行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì )系統服務(wù)和機構相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì )化和法制化的特點(diǎn)。

　　筆者認為國內物業(yè)企業(yè)的文化特征更多的傾向于規范層級文化導向，它的典型特征是：強調非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循，組織靠正式的規則和政策凝聚員工，關(guān)注的長(cháng)期目標是組織運行的穩定性和有效性。但要使物業(yè)企業(yè)邁向更高遠的目標，就需要客觀(guān)的看待企業(yè)自身，要關(guān)注內部員工發(fā)展和團隊的塑造，激發(fā)員工的智慧和創(chuàng )新意識，不斷順應市場(chǎng)變化和競爭的挑戰勇于開(kāi)拓創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)項目，不斷的以高標準滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并最終獲得強有力的市場(chǎng)績(jì)效評估業(yè)績(jì)，也就是說(shuō)物業(yè)企業(yè)的文化提升要向著(zhù)關(guān)注員工、市場(chǎng)、客戶(hù)等方面更加均衡的發(fā)展。

　　約翰。P.科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)》中提到“市場(chǎng)環(huán)境適應度高的企業(yè)往往表現出關(guān)注顧客、股東、員工等企業(yè)的構成要素，重視能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過(guò)程的特征，企業(yè)內部共同的行為方式表現為密切關(guān)注顧客要素的變化，一旦為了維護這些要素的權益，甚至承擔一定的風(fēng)險也會(huì )采取相應的改革措施，而市場(chǎng)環(huán)境適應度成為預測企業(yè)長(cháng)期業(yè)績(jì)增長(cháng)的重要指標”。