三、高速公路危機總結

　　危機總結是危機管理必不可少的重要環(huán)節，它的目的和作用是為制定新一輪的危機預防措施提供重要的參考依據。

　　1、調查分析。危機產(chǎn)生時(shí)往往措手不及，很多資料是隨著(zhù)事態(tài)發(fā)展分部門(mén)匯集，全面系統的收集和分析需要在危機終結后進(jìn)行。危機處理結束后有必要對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執行情況等，進(jìn)行系統的重新回顧和調查評估，既是對過(guò)程中出現的失誤補漏和問(wèn)責，也是為今后處理相同事件敲響警鐘和積累經(jīng)驗。

　　2、檢索評價(jià)。危機有可能重復發(fā)生，漏洞和失誤不容許重復出現，對危機管理工作進(jìn)行全面的評價(jià)，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面評價(jià)是完善應急預案的必備手段，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問(wèn)題，為有針對性的修改完善提供詳盡的資料。

　　3、修正完善。對危機涉及的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出修正措施，改進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并責成有關(guān)部門(mén)逐項落實(shí)，完善危機管理內容，并以此教育員工。在今年冰災結束后，公司組織召開(kāi)了一次總結會(huì )議，對在抗擊冰雪災害期間采取的成功的做法和經(jīng)驗系統總結，在完善《冰雪氣候條件下保障道路暢通應急預案》的同時(shí)，還要求重新審視和修改完善可能對高速公路交通，產(chǎn)生沖擊甚至災害的惡劣氣候條件下的應急預案。

　　4、借力脫困。壓力和動(dòng)力同在，機遇和挑戰并存。危機并不意味著(zhù)經(jīng)營(yíng)不善、管理失誤，成功的危機處理往往能彌補過(guò)去存在的管理缺陷，在健全危機管理體系過(guò)程中通過(guò)盤(pán)整力量，重組資源，在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中不斷謀求企業(yè)文化、技術(shù)手段、組織制度和管理機制等系列創(chuàng )新，最終實(shí)現管理優(yōu)化和快速發(fā)展。

　　發(fā)展是永恒的主題，高速公路在發(fā)展過(guò)程中，不可避免會(huì )遭遇各種風(fēng)險和危機，怎樣脫困是必須面對、且不容回避的艱難選擇，當建立起了適應自身發(fā)展的危機管理模式后，不僅可以增強抵御各種風(fēng)險和危機的侵蝕，更是事業(yè)走向成功的基石。