四、把貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的各項工作要求納入工程咨詢(xún)業(yè)的質(zhì)量管理體系

　　1．國際標準化組織ISO質(zhì)量管理體系標準是目前世界各行業(yè)廣泛推行的質(zhì)量管理標準，是確保各個(gè)行業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量達到顧客要求的有力保證，因而也是工程咨詢(xún)業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)各項要求的有力保證。

　　它提出的：“以顧客為中心”、“領(lǐng)導負責”、“全員參與”、“過(guò)程方法”、“持續改進(jìn)”等質(zhì)量管理原則，以及“識別顧客需求”、“建立質(zhì)量方針和目標”、“確定實(shí)現質(zhì)量目標必需的過(guò)程和職責”、“確定測量方法、測量每個(gè)過(guò)程的有效性”、“實(shí)施改進(jìn)計劃”、“評價(jià)實(shí)際結果”等質(zhì)量管理方法。

　　2．中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )2001年第二屆第二次理事會(huì )審議批準了《中國工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導則》，用以指導各工程咨詢(xún)單位建立國際通用的質(zhì)量管理體系，努力提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量。

　　2000年版ISO 9000族標準指出：“ISO9000族標準把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區分開(kāi)來(lái)。ISO 9001規定了質(zhì)量管理體系要求，是通用的。產(chǎn)品要求要由顧客或由組織通過(guò)預測顧客要求規定，或由法規規定。”就一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，為取得ISO認證，總體上達到質(zhì)量管理體系要求是重要的；但就具體產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)說(shuō)，明確并達到產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量要求才是決定性的。

　　《導則》提出了貫徹ISO質(zhì)量管理體系標準，要同時(shí)重視質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品（或服務(wù)）要求兩個(gè)層次的質(zhì)量要求。

　　3．產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的管理方法--“過(guò)程方法”，為各類(lèi)工程咨詢(xún)服務(wù)貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)提供了有力保證。

　　確定并達到產(chǎn)品（服務(wù)）要求，同樣要采用“過(guò)程方法”，即首先要識別顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標；第二要確定實(shí)際目標必需的過(guò)程和職責；第三是確定測量方法和測量評價(jià)。

　　要識別科學(xué)發(fā)展觀(guān)的各項指導思想，將其轉化為對各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)的工作要求，實(shí)際上就是識別關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀(guān)的顧客和相關(guān)方要求，確定質(zhì)量目標，及實(shí)現目標必需的過(guò)程和職責，把它們納入單位質(zhì)量管理體系。在領(lǐng)導負責、全員參與、逐項質(zhì)量目標確定測量評價(jià)方法、不斷測評、持續改進(jìn)下，科學(xué)發(fā)展觀(guān)的各項要求，才能得到貫徹。

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