摘要：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的日趨激烈，質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。本文提出建立基于供應鏈的質(zhì)量管理信息系統，并確定了其架構，指出了系統的體系結構包括生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理、協(xié)同產(chǎn)品設計管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量管理、供應商評價(jià)與選擇、銷(xiāo)售商評價(jià)與選擇和客戶(hù)反饋及評價(jià)等功能模塊，并針對具體業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流程進(jìn)行了討論。

　　應用系統進(jìn)行供應鏈質(zhì)量管理的流程

　　（一）生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理的處理流程

　　核心企業(yè)確定各級供應商產(chǎn)品質(zhì)量標準，輸入質(zhì)量計劃管理模塊，各供應商通過(guò)該模塊可以查閱本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標準和其上游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗標準。當確定上游企業(yè)傳遞的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗標準后，對其產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，通過(guò)檢驗把不合格的產(chǎn)品信息通過(guò)計算機輸入到不合格品管理中，不合格品信息會(huì )自動(dòng)共享到質(zhì)量改進(jìn)管理模塊和供應商評價(jià)與選擇模塊。各級供應商通過(guò)查閱質(zhì)量改進(jìn)模塊可以確定傳遞到下游的產(chǎn)品中不符合標準的產(chǎn)品信息，對其快速反應。

　　（二）協(xié)同設計過(guò)程的處理流程

　　供應鏈上各企業(yè)根據需求確定自己的協(xié)同設計需求后，輸入協(xié)同設計信息計劃中。有意向的成員企業(yè)，把自己的意向信息輸入到協(xié)同設計公告中。當協(xié)同設計企業(yè)確定協(xié)同設計企業(yè)的名單后，輸入協(xié)同設計確認中，各企業(yè)通過(guò)查詢(xún)協(xié)同設計確認中的信息可以清楚的了解參與協(xié)同設計企業(yè)的名單。

　　（三）用戶(hù)反饋過(guò)程

　　用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品后登陸系統輸入產(chǎn)品質(zhì)量反饋和服務(wù)質(zhì)量反饋同時(shí)服務(wù)質(zhì)量信息會(huì )共享到零售商評價(jià)中，產(chǎn)品質(zhì)量反饋可以使企業(yè)較快的了解客戶(hù)的需求。

　　（四）供應商評價(jià)與選擇過(guò)程

　　通過(guò)共享不合格品信息到各級供應商評價(jià)與選擇模塊，實(shí)現對各級供應商的科學(xué)評價(jià)與考核，以滿(mǎn)足供應鏈成員動(dòng)態(tài)更新的要求，實(shí)現供應鏈整體的質(zhì)量管理的要求。

　　（五）銷(xiāo)售商評價(jià)與選擇過(guò)程

　　零售商可以通過(guò)分銷(xiāo)商評價(jià)對分銷(xiāo)商進(jìn)行評價(jià)，核心企業(yè)通過(guò)零售商對分銷(xiāo)商的評價(jià)信息確定對零售商的考核，同時(shí)通過(guò)用戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量的反饋信息實(shí)現核心企業(yè)對零售商的考核與評價(jià)。

　　（六）用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息的處理過(guò)程

　　用戶(hù)作為產(chǎn)品的最終使用者對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋對于企業(yè)確定自己的產(chǎn)品質(zhì)量標準以及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展需求具有非常重要的作用。核心企業(yè)通過(guò)對用戶(hù)反饋的質(zhì)量信息的分析確定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向具有重要的作用。

　　基于供應鏈的質(zhì)量管理信息系統為供應鏈的核心企業(yè)提供了一個(gè)信息系統平臺，使得異地分布的供應鏈上的所有企業(yè)能夠快速、經(jīng)濟地部署質(zhì)量管理信息系統，實(shí)現質(zhì)量管理信息的協(xié)同、質(zhì)量控制的協(xié)同和產(chǎn)品設計的協(xié)同，真正實(shí)現基于供應鏈的質(zhì)量管理。