隨著(zhù)國務(wù)院根據《中華人民共和國物權法》的有關(guān)規定，對《物業(yè)管理條例》的修改，新條例帶給人們最大的震撼是將“管理”改為“服務(wù)，十月一日即將修改實(shí)施的《物業(yè)管理條例》將”物業(yè)管理企業(yè)“修改為”物業(yè)服務(wù)企業(yè)“，將”業(yè)主公約“修改為”管理規約“，將”業(yè)主臨時(shí)公約“修改為”臨時(shí)管理規約“，并對個(gè)別條文的文字作了修改。

　　殊不知在還未實(shí)施之前各媒介紛紛對“管理”改變?yōu)椤胺��?wù)”議論紛紛，各種評說(shuō)也紛紛不止，可謂“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”，對此變動(dòng)之舉各有見(jiàn)地。在2007年9月05日《南方都市報》中國社科院法學(xué)所副教授鄧子濱先生《物業(yè)毀在“管理”二字上》一文算是給物業(yè)之“管理”敲一警鐘，2007年9月8日《晶報》A12版卓麗麗《被犧牲的“管理”》一文，重現“管理”之本質(zhì)，2007年9月17日在《晶報》A9版朱達志《為物管正名，也要防服務(wù)異化》一文又另有認知，回頭再看看我們《中國物業(yè)管理信息網(wǎng)》，近期在我們的網(wǎng)站對此舉變動(dòng)也紛紛涌現出不同的觀(guān)點(diǎn)，其中在《再論物業(yè)公司管理權》一貼，雖參加討論回復的人并不很多，但也彰顯出各自的觀(guān)點(diǎn)。

　　物業(yè)究其是“管理”是“服務(wù)”？?jì)烧哂秩绾伟盐�？是該犧牲“管理”為“服�?wù)”？還是犧牲“服務(wù)”為“管理”？從今日的現狀而言，業(yè)主對“物業(yè)管理”四字了解還有待整體加強，業(yè)主對物業(yè)企業(yè)在對“人”的“服務(wù)”與對“物”的“管理”之時(shí)，對物的“管理”有所抵御，特別是經(jīng)修改的《物業(yè)管理條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，區域內的業(yè)主終于揚眉吐氣的向“管理”型的物業(yè)企業(yè)宣稱(chēng)“不”，同時(shí)也向“服務(wù)”型的物業(yè)企業(yè)提出了更多、更高的標準與要求，這也許對行業(yè)是一個(gè)挑戰，同時(shí)也是一大“悲哀”。

　　此時(shí)我不得不提起在2003年《物業(yè)管理條例》出臺即將實(shí)施之時(shí)，人們震撼最大的是對“物業(yè)管理”一詞重新注釋?zhuān)�《物業(yè)管理條例》第二條規定本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。就因此條例當時(shí)我所在的物業(yè)區域內經(jīng)常會(huì )有業(yè)主，在我們服務(wù)稍有所怠慢，或當我們因某單個(gè)業(yè)主為個(gè)人利益而侵犯整體利益，在對“物”進(jìn)行“管理”之時(shí)，常常會(huì )聽(tīng)到業(yè)主說(shuō)這么一句話(huà)“你們不要太得意，等業(yè)主委員會(huì )成立我們立即炒掉你們公司”，作為從業(yè)人員我們只能“一笑而過(guò)”；就因此條例近年來(lái)物業(yè)企業(yè)被炒時(shí)有所聞，已經(jīng)成為一種時(shí)尚，業(yè)主稍有不如意，業(yè)主委員會(huì )稍有不順心，想著(zhù)的就是更換物業(yè)企業(yè)，殊不知此行業(yè)的微利并不見(jiàn)得工作那么好開(kāi)展，“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”也只不過(guò)是外界不懂物業(yè)管理而贈送的一個(gè)頭銜，殊不知此舉在現實(shí)的物業(yè)管理區域內未必帶來(lái)真正所需要的效果，也未必見(jiàn)得所更換的物業(yè)企業(yè)能讓他們百分之百的滿(mǎn)意，真正了解“物業(yè)管理”內涵所在的業(yè)主又能有幾人？

　　在《物業(yè)管理條例》的出現時(shí)至今日四年時(shí)間里，我們從業(yè)人員回顧算算你們所聽(tīng)到與所見(jiàn)到的更換物業(yè)企業(yè)的媒介報道與現實(shí)作一統計究其有多少呢？記得某一次同一名朋友在聊起物業(yè)這一話(huà)題，共同感觸：物業(yè)區域內特別是住宅物業(yè)，刁民太多，即使真正成立了業(yè)主委員會(huì )的區域，真正為民辦實(shí)事，為全體業(yè)主著(zhù)想的業(yè)委會(huì )又能有幾個(gè)？看來(lái)這其中也許只有一種解釋?zhuān)喝说乃叫奶�重，私心導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不要對“物”進(jìn)行“管理”，倘若都能遵守相關(guān)規定，不因私心所至，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還存在“管理”嗎？時(shí)隔四年后“物業(yè)管理企業(yè)”更名為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，前些時(shí)日同一朋友在聊起此話(huà)題，所得一說(shuō)：我們不再是“物業(yè)管理員”我們現在是“物業(yè)服務(wù)員”，就如同餐廳里面的“服務(wù)員”一樣，對客服所提經(jīng)營(yíng)范圍內的業(yè)務(wù)永遠不能說(shuō)“不”，我們的物業(yè)“服務(wù)”又有何標尺呢？在要求我們更改“管理”之時(shí)，我們的“服務(wù)”又賦予了我們多少定位呢？那么我們在維護全體業(yè)主利益時(shí)，在對“物”的“管理”之時(shí)我們是否還應該一貫的“服務(wù)”為業(yè)主開(kāi)綠燈，為自己增加滿(mǎn)意度呢？此時(shí)誰(shuí)又能賦予“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”這個(gè)“管理”權呢？寓“管理”與“服務(wù)”于一體，本身就是物業(yè)行業(yè)的特殊性，“管理”與“服務(wù)”孰輕孰重個(gè)人淺見(jiàn)還真有待區分事物而定，不可一味的犧牲“管理”，更不可一味的“管理”，物業(yè)不可再犧牲的“管理”還真有待相關(guān)法律法規的加強，還真有待物業(yè)管理主管部門(mén)為該行業(yè)做實(shí)事的時(shí)候了，是應該彰顯樹(shù)立行業(yè)品牌之時(shí)，為行業(yè)健康發(fā)展而指明亮燈的時(shí)候了，物業(yè)的“管理”不可再犧牲了。

　　讓我們回歸到物業(yè)管理的起源，傳統意義的物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時(shí)由于工業(yè)革命的發(fā)展，大量農村人口涌入工業(yè)城市，引起了對城市房屋需求的增加，但對其缺乏管理導致了諸如房屋破損嚴重、居住環(huán)境日趨惡化等社會(huì )現象，英國有一位名叫奧克維婭、希爾的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制訂了一套規范租戶(hù)行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當地人紛紛效仿。這可以說(shuō)是世界上最早的“物業(yè)管理”。香港的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理源自于英國，始于20世紀60年代。中國大陸對物業(yè)管理的探索與嘗試是20世紀80年代首先從住宅管理開(kāi)如，所以時(shí)至今日相對住宅管理的相關(guān)法律法規要遠遠多于其它物業(yè)，甚至于對一些特殊物業(yè)的管理相關(guān)法規還是一片空白。同樣是一個(gè)行業(yè)為何早我們多年的英國與我們的香港，包括我們現在內地的許許多多“洋物管”隨社會(huì )發(fā)展來(lái)到我們內地，它們在這方面應該算是我們前輩，雖然我個(gè)人未曾出過(guò)國，對國外物業(yè)管理狀況不了解，但從大陸的“洋物管”來(lái)看，為何不見(jiàn)它們也將之要更名為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”？而我們后來(lái)者居上自己興高采列的喊起了“服務(wù)”，看來(lái)更名只是一個(gè)稱(chēng)謂罷了，作怪的是我們自己，但此一舉動(dòng)也將犧牲的是我們的“管理”，我們號稱(chēng)為業(yè)主的“仆人”，業(yè)戶(hù)是我們的“衣食父母”，我們?yōu)槠涮峁┓��?wù)提供居家便利，可不知我們倘若對“物”的“管理”不好，居住的“衣食父母”連居家都被某些個(gè)人的私利所侵害，我們還能為誰(shuí)所提供“服務(wù)”呢？

　　回顧看看人民的“公仆”——國家公務(wù)員，同樣號稱(chēng)為“仆人”當然特殊的是國家賦予他們行政權、處罰權等，但同時(shí)他們的職責也是“全心全意為人們服務(wù)”談到“管理”他們享有特權，談到“服務(wù)”我們只不過(guò)區域范圍同他們不同，服務(wù)性質(zhì)有所不同而已，試問(wèn)有幾位人民有受到國家公務(wù)員“公仆”的“服務(wù)”不滿(mǎn)意之時(shí)提出：你是我們的“公仆”就應該為我們“服務(wù)”，反過(guò)來(lái)更多的是我們去求得“公仆”為我們“服務(wù)”，當然我們是私立機構豈敢同國家賦予權力的人民“公仆”相提并論，那么我們的行業(yè)是否應該賦予相對的一些“管理”權呢？今日強調“服務(wù)”也許也是國家發(fā)展之需，因為中國的發(fā)展迅度之猛是其它國家前所未有的，記得近些年我們的政府部門(mén)也在經(jīng)常的變動(dòng)著(zhù)，從“人民政府”到“街道辦事處”，設立“居委會(huì )”又將其更名為“社區工作站”，但本質(zhì)沒(méi)有變，工作性質(zhì)沒(méi)變，拿著(zhù)同樣國家公務(wù)員待遇，辦著(zhù)同樣的事情，難道這就是所謂的向國際接軌？再次回到我們“管理”更為“服務(wù)”雖然我們不能同政府機關(guān)相比并論，但是我們對物僅有的一點(diǎn)點(diǎn)“管理”權一旦抹殺，當“物”被個(gè)人私利所侵害，我們人民的“公仆”又同現實(shí)中一樣各部門(mén)就一些事情各自推來(lái)推去，我們得到的到時(shí)恐怕只有怨聲載道了，那刻我們還為誰(shuí)更好的“服務(wù)”呢？我們的“服務(wù)”還能更好的開(kāi)展嗎？《物業(yè)管理條例》第四十六條規定對物業(yè)管理區域內違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告。

　　有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。根據以上規定，我們一旦在我們區域內對“物”要進(jìn)行“管理”唯有的辦法是制止與上報，之后就等待相關(guān)部門(mén)按照法定程序一步步來(lái)幫我們業(yè)主解決了，也許等待法定程序一步步走下來(lái)的時(shí)候，“管理”已無(wú)意義了，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”也好，“物業(yè)管理企業(yè)”也好，這也許只是一個(gè)稱(chēng)謂，只是一個(gè)符號，只是一個(gè)代表，代表一個(gè)行業(yè)的出現，代表社會(huì )的前進(jìn)，我們真正要做到的是“有法可依”，有待相關(guān)法律規章進(jìn)步完善我們的“服務(wù)”與“管理”特權，物業(yè)的“管理”不可再犧牲了。