從“物業(yè)管理上崗證”到“物業(yè)管理師”，物業(yè)管理職業(yè)資格制度算是告一段落，但由之引發(fā)的爭論遠未平息，而“物業(yè)管理師”證書(shū)在業(yè)內引起的重視程度亦構成物業(yè)管理行業(yè)的一道奇特的景觀(guān)。在這種背景下要討論物業(yè)管理師自然難逃“跟風(fēng)”之嫌，但若要因此而放棄真正應該做的事情無(wú)異于因噎廢食，并且，正是因為“物業(yè)管理師”證書(shū)對物業(yè)管理的影響如此之大，才有必要對之進(jìn)行認真的思考。

　　以我個(gè)人對物業(yè)管理師的有限解讀，對“物業(yè)管理師”的思考和疑問(wèn)主要集中于三個(gè)方面：一是物業(yè)管理師究竟是個(gè)什么東西？二是我們?yōu)槭裁葱枰�物業(yè)管理師？三是物業(yè)管理師的未來(lái)又會(huì )如何？

　　關(guān)于物業(yè)管理師究竟是個(gè)什么東西，妙筆生花的論證，其實(shí)都抵不過(guò)證書(shū)頒發(fā)者的姿態(tài)和參與者的期望更能說(shuō)明問(wèn)題。

　　物業(yè)管理在中國二十多年，其總體感覺(jué)是游離社會(huì )的邊緣，雖然國家“建設和諧社會(huì )、和諧社區”的大政方針拔高了它的地位和處境，但物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)附屬產(chǎn)物，在房地產(chǎn)日益強大之后它只能越加顯得渺小。因此，物業(yè)管理要在這個(gè)經(jīng)濟飛速發(fā)展的黃金年代獲得熱情擁抱這個(gè)社會(huì )的機會(huì )，就必須讓自己有質(zhì)的改變。物業(yè)管理的主管部門(mén)，不可能不看到這一點(diǎn)，“物業(yè)管理師”于是成為一個(gè)很好的機會(huì )和理由。

　　而參與者的期望，在“物業(yè)管理師”甫一出臺便顯現無(wú)遺。經(jīng)歷過(guò)物業(yè)管理的“灰暗與無(wú)奈”的物業(yè)管理人，盡管具體經(jīng)歷各不相同，但大局的籠罩無(wú)人能夠脫出。因此，也渴望逃脫“前世造了孽，今世做物業(yè)”的歷史宿命。雖然對逃脫的機會(huì )并無(wú)多少信心和把握，但“物業(yè)管理師”的出現，還是讓他們眼前一亮。一轟而上的對“物業(yè)管理師”的攀附，亦在今天的大流之下。

　　此時(shí)，物業(yè)管理師究竟一個(gè)什么樣的東西，可以有一個(gè)初步的決斷：它是政府部門(mén)挽救物業(yè)管理的一劑良藥，它是物業(yè)管理人拯救自己一根稻草。倘若用正式的語(yǔ)言來(lái)表述，可能要冠冕堂皇得多：物業(yè)管理師制度是促使物業(yè)管理走向規范和健康發(fā)展的重要手段，是物業(yè)管理人提升自己的重要方式。這就是“物業(yè)管理師”。

　　這種決斷或許有點(diǎn)武斷，讓一本小小的證書(shū)來(lái)承載物業(yè)管理發(fā)展的歷史重任，顯然有些矯枉過(guò)正了。贊同者可以“律師”“注冊會(huì )計師”作一個(gè)橫向比較，號稱(chēng)中國第一證的律師證不僅僅造就一個(gè)批批金領(lǐng)、粉領(lǐng)階層，也整體提升了律師這個(gè)社會(huì )地位。在今天，律師證意味身份和金錢(qián)的代名詞。以至于那部叫《律政佳人》的電視劇，著(zhù)實(shí)讓筆者感慨了半天。注冊會(huì )計師差了些，但依然代表一份職業(yè)的榮耀。

　　但是稍作分析，這種比較顯然毫無(wú)意義，也毫無(wú)根據，對事實(shí)情境距離越遠，觀(guān)察角度也會(huì )越寬闊�！奥蓭熥C”的榮耀，實(shí)際上是現代中國經(jīng)濟飛速發(fā)展之后社會(huì )矛盾叢生的提供的一個(gè)契機。從長(cháng)遠的看來(lái)，一個(gè)清明的社會(huì )也必然是一個(gè)法制的社會(huì )，律師證的高貴可謂發(fā)展趨勢。一言以蔽之：歷史必然。另一方面，律師這個(gè)行業(yè)的本身的內涵，也促成了這個(gè)機遇，律師入行門(mén)檻之高，證書(shū)之難考，世所公認。

　　比較物業(yè)管理師而言，機遇是沒(méi)有的，機遇給了更能提升經(jīng)濟發(fā)濟指數的房地產(chǎn)業(yè)；內涵和門(mén)檻也是沒(méi)有的，一個(gè)阿貓阿狗都能從事的行業(yè)有何門(mén)檻和內涵而言？這是靈魂在自我拷問(wèn)之下的徹悟。倘若這本證書(shū)實(shí)際上并不是挽救中國物業(yè)管理的良藥，它會(huì )是什么東西，一本普通證書(shū)而已？假設如此的話(huà)，之前的“物業(yè)管理上崗證”就足矣，何況還有勞動(dòng)部的那個(gè)叫“物業(yè)管理師”的東西。

　　所以，這樣的判斷，恰成為發(fā)生在物業(yè)管理師這本證書(shū)上的“精神錯位”，越加讓我們對這本證書(shū)產(chǎn)生迷茫。這種極端化的表述隨著(zhù)時(shí)間的推移還會(huì )慣性蔓延。如果不能有更闊的心胸來(lái)面對，“物業(yè)管理師”更加不知是什么東西。

　　文章千古，得失寸心，套用這本證書(shū)亦然。今天的中國物業(yè)管理及相關(guān)人士，都是從泥水里跌打而出，不論對這本證書(shū)寄予何望，都還在其真正的內容中。

　　關(guān)于我們?yōu)槭裁葱枰�物業(yè)管理師，其實(shí)今天物業(yè)管理人的一種矛盾心態(tài)的顯現，。

　　在這個(gè)時(shí)代從事物業(yè)管理的人，是之幸，也是之的不幸。謂之幸者，乃中國物業(yè)管理的起起浮浮，都可閱盡，豐富了人生閱歷。謂之不幸者，所謂亂世命賤，比如物業(yè)管理有些過(guò)分，卻也貼切。如果早生或晚生二十年，就不會(huì )遭遇這番尷尬。也不至于通過(guò)一本小小的證書(shū)來(lái)證明自己的崇高與不簡(jiǎn)單。

　　今天物業(yè)管理人對物業(yè)管理師需要，首先在于對自身的定位上。在這樣一個(gè)物業(yè)管理時(shí)期，舊的價(jià)值觀(guān)和理念正走向衰落，而新的觀(guān)念尚未建設起來(lái)，而在社會(huì )文化發(fā)展進(jìn)一步呈現“亂花漸欲迷人眼”之際，廣大業(yè)主，甚至整個(gè)社會(huì )對物業(yè)管理的間離與冷落作用于物業(yè)管理人，就出現了關(guān)于“取消物業(yè)管理”的責難。尤其當社會(huì )的需求從廣義的“宏揚傳統”往具體的價(jià)值分判發(fā)展時(shí)，普通業(yè)主的要求即與今天物業(yè)管理的取向發(fā)生隔膜，而這種普遍現象的存在已經(jīng)使得眼睛向上的物業(yè)管理階層與業(yè)主階層顯出云泥之判。這越加讓今天的物業(yè)管理人感到一種無(wú)助和無(wú)奈，亟需對自身作一個(gè)冠冕堂皇的證明和提升。

　　其次在于一種物業(yè)管理行業(yè)內部的攀比心態(tài)。抱有“委屈心態(tài)”的物業(yè)管理人，尤其是物業(yè)管理的高管們，在中國物業(yè)管理現狀整體惡化的趨勢之下，這些精英們的清高卻無(wú)一例外的早已培埴，他們既無(wú)法從社會(huì )大眾里得到一點(diǎn)努力、想象的理解和認可，也無(wú)法從業(yè)主那邊得一點(diǎn)名義上的尊敬，非但如此，還不得不品嘗這種冷漠背后無(wú)盡殘酷現實(shí)。因此，這種委屈心態(tài)被轉移到一種內部的競爭和傾軋中。從其它同行身上贏(yíng)得一絲尊敬成為最后一個(gè)安慰。

　　不過(guò)這種需要的理由很容易被顛覆。通過(guò)這本小小的證書(shū)來(lái)重新讓自己在社會(huì )作一個(gè)定位，這實(shí)際上是物業(yè)管理人在當下環(huán)境下一種自我安慰，無(wú)疑于癡人說(shuō)夢(mèng)，幾乎沒(méi)有實(shí)現的可能。倘若一本小小的證書(shū)能承載如此厚任，今天多如牛毛證書(shū)早已讓無(wú)數渴望改變自己的人實(shí)現了個(gè)人夢(mèng)想。而通過(guò)這個(gè)本證書(shū)來(lái)在同行身上找到某個(gè)心靈的安慰和優(yōu)越感，則是一種對個(gè)人精神的折磨，這樣的期望，在一個(gè)境況迷茫的行業(yè)，雖然態(tài)度近苛，其實(shí)還是要有面臨道德的責問(wèn)，也禁不起時(shí)間的淘洗，最終讓這個(gè)行業(yè)的所有人在精神錯位對話(huà)于一片天空之下，變成各說(shuō)各話(huà)。

　　物業(yè)管理人對這本證書(shū)的“適應性”，與對它的“不適應性”是同步隨形的。當這本證書(shū)無(wú)法從真正意義上來(lái)達到個(gè)的期望時(shí)，“不適應性”便顯現了，表現為容易挑剔而難于接受，容易抑郁成性而難于就事論理而難于，容易顧影自憐而難于反躬自問(wèn)。

　　關(guān)于物業(yè)管理師的未來(lái)走向問(wèn)題，其實(shí)觸及是“物業(yè)管理師”這本證書(shū)的核心問(wèn)題所在。

　　要回答這個(gè)問(wèn)題，首先有二方面的內容需要厘清，一方面是社會(huì )公眾對這本證書(shū)的看法；另一方面則是相關(guān)部門(mén)對這本證書(shū)的底氣和信心。前者決定這本證書(shū)能在多大程度上具有它自身價(jià)值，進(jìn)而吸引一批批物業(yè)管理人為之努力；后者則決定了這本證書(shū)具體操作的規范性和計劃的長(cháng)遠性。

　　社會(huì )公眾對證書(shū)的看法，并不僅僅取決于證書(shū)的本身內容，還有物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨向。證書(shū)的含金量可以提高這本證書(shū)的口碑，但并不能實(shí)際改變這本證書(shū)的前途和未來(lái)。當物業(yè)管理行業(yè)自身的存在受到普遍質(zhì)疑時(shí)，在不平衡的心理之下，社會(huì )大眾對物業(yè)管理提出的具體問(wèn)題、具體是非都退居其次，而以“偏激”情緒作用于普遍的物業(yè)管理現實(shí)，他們的批判性遠高于建設性，而且影響極大。這本證書(shū)也不能幸免。因此這本證書(shū)的未來(lái)實(shí)際系于物業(yè)管理的未來(lái)。

　　政府相關(guān)部門(mén)對這本證書(shū)的底氣和信心，其實(shí)是無(wú)從猜測的，我們只能從表面來(lái)觀(guān)察這本證書(shū)的運作流程，并由此來(lái)判斷這本證書(shū)的命運。所以我必須要從現實(shí)的考察過(guò)程當中來(lái)校正錯誤。今天看來(lái)，相關(guān)部門(mén)所表露的信心勿容置疑，但這種信心并不確切，含有鼓勵之意。其間操作雖然讓人有嚴苛之感，但免不了讓人擔心有虎頭蛇尾的疑惑。而長(cháng)遠說(shuō)來(lái)，政府對這本證書(shū)的信心依然取決于對物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的信心。

　　一言概之，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展決定這本證書(shū)的未來(lái)命運。公眾和政府的苛求，并不構成對這本證書(shū)的真正威脅，而忽視了這個(gè)行業(yè)真正缺乏和亟需改變的東西，卻可以造成自誤。茲事體大，我們可以為一本證書(shū)寄予希望，卻不能托付命運，惟有如此，才有可能為這本證書(shū)創(chuàng )造一片純凈的天空。