物業(yè)管理師打破人才短缺“瓶頸”

　　物業(yè)管理是伴隨著(zhù)住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從1981年深圳市誕生全國第一家物業(yè)管理公司開(kāi)始，物業(yè)管理從業(yè)隊伍經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。據不完全統計，目前全國從業(yè)人員已超過(guò)350萬(wàn)人，分布在3萬(wàn)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，與從業(yè)隊伍數量的快速增長(cháng)相比，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。

　　一、物業(yè)管理師隊伍中存在的問(wèn)題

　　中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )有關(guān)負責人日前談到，多種原因造成從業(yè)人員隊伍的整體建設滯后于行業(yè)發(fā)展：

　　一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲備基礎薄弱，隊伍建設跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；

　　二是從業(yè)人員來(lái)源于各行各業(yè)，加上缺乏嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練，整體素質(zhì)參差不齊；

　　三是現階段我國物業(yè)管理處于擴張型發(fā)展時(shí)期，需要大量的專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，但在沒(méi)有嚴格準入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚(yú)龍混雜的現象難以避免。

　　“人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的‘瓶頸’�！边@位負責人說(shuō)，個(gè)別運作不規范的企業(yè)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡如人意，客戶(hù)關(guān)系緊張，收費率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴重影響了行業(yè)的可持續發(fā)展。提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當務(wù)之急。

　　物業(yè)管理師制度是房地產(chǎn)領(lǐng)域繼房地產(chǎn)估價(jià)師制度之后又一項重要的執業(yè)資格制度。業(yè)內人士認為，物業(yè)管理師制度的推行，對于行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　二、物業(yè)管理師的特點(diǎn)

　　推進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)現代樓宇的智能化程度不斷提高，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，以滿(mǎn)足物業(yè)設施設備運行、維護和管理的需要；另一方面，業(yè)主對物業(yè)管理消費和財產(chǎn)管理意識的增強，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專(zhuān)業(yè)知識和技能。

　　物業(yè)管理師制度的實(shí)施，正是通過(guò)執業(yè)準入控制的方式，保證物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當的學(xué)歷和工作經(jīng)歷。同時(shí)，這項制度也為社會(huì )提供了評判物業(yè)管理師專(zhuān)業(yè)能力的標準和依據。

　　促進(jìn)物業(yè)管理規范化

　　規范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理條例》以及其他物業(yè)管理政策法規的基本目標，物業(yè)管理師制度通過(guò)規范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規范物業(yè)管理行為，無(wú)疑是最有效的治標之法。

　　《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規定，從業(yè)人員必須通過(guò)考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過(guò)注冊才能執業(yè)，物業(yè)管理項目負責人必須由物業(yè)管理師擔任。隨著(zhù)物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用非物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的，必須承擔相應的法律責任。

　　促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化

　　物業(yè)管理區別于傳統房屋管理的基本特征是市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度的推行，使業(yè)主可以通過(guò)擁有物業(yè)管理師的數量來(lái)判斷選擇高水準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理師也可以通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)來(lái)選擇從業(yè)單位。企業(yè)的競爭凸現在人才的競爭上，通過(guò)市場(chǎng)資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造具有優(yōu)秀管理團隊的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚(yú)龍混雜的狀況。

　　促進(jìn)物業(yè)管理國際化

　　物業(yè)管理起源于西方市場(chǎng)經(jīng)濟國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺地區在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗。經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內地市場(chǎng)的現實(shí)，要求專(zhuān)業(yè)人員資格制度與國際通行規則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應了時(shí)代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。

　　三、物業(yè)管理師應具備五項基本條件

　　中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )有關(guān)負責人介紹，物業(yè)管理師應具備五項基本條件。

　　一是相當的學(xué)歷背景

　　申請參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專(zhuān)以上學(xué)歷；取得其他專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報考條件中相應增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制。

　　二是相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理等專(zhuān)業(yè)知識，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規和政策規定，涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會(huì )學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。

　　三是相應的執業(yè)技能

　　物業(yè)管理師的執業(yè)技能應包括：制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；審定并監督執行物業(yè)管理財務(wù)預算；查驗物業(yè)共用部位、共用設施、設備和相關(guān)資料；負責房屋及配套設施設備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養護、管理；維護物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生和秩序等。

　　四是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗

　　物業(yè)管理師制度規定了不同的工作年限和從業(yè)年限標準，其中，中專(zhuān)學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)８年至１０年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)１年。

　　五是良好的職業(yè)道德

　　物業(yè)管理師應當妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現的問(wèn)題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實(shí)守信，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，對注冊物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會(huì )的監督。