全國物業(yè)管理師執業(yè)資格考試大綱之考試樣題

　�。ㄒ唬﹩雾椷x擇題（每題1分，每題的備選項中，只有1個(gè)最符合題意）

　　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（      ）。

　　A、國家級、省級、地市級    B、甲級、乙級、丙級　　C、一級、二級、三級        D、高級、中級、初級

　　答案：C

　�。ǘ�）多項選擇題（每題2分。每題中的備選項中。有2個(gè)或2個(gè)以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項0.5分）

　　《物業(yè)管理條例》創(chuàng )設的物業(yè)管理基本制度包括（      ）。

　　A、前期物業(yè)管理招投標制度   

　　B、承接查驗制度

　　C、工程質(zhì)量保修制度         

　　D、業(yè)主公約制度E建筑物區分所有權制度

　　答案：ABD

　�。ㄈ�）案例分析題（請根據背景材料，按要求作答）

　　某建設單位在銷(xiāo)售房屋期間，物業(yè)管理公司應建設單位的請求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。

　　問(wèn)題1：當電梯困人時(shí)，電梯工應采取何種緊急處理措施？

　　答案要點(diǎn)：（1）通過(guò)電梯對講或其他方式安撫被困乘客，穩定乘客情緒；同時(shí)，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。

　�。�2）立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤(pán)車(chē)放人（即解救被困乘客）。

　　問(wèn)題2：電梯故障的后續處理應做好哪些工作？

　　答案要點(diǎn)：（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應立即聯(lián)系建設單位送乘客人院檢查，相關(guān)費用由建設單位承擔。

　�。�2）將電梯困人情況書(shū)面報告建設單位。

　�。�3）建議建設單位對出現故障的電梯立即進(jìn)行必要的檢查檢修等處理。

　�。�4）故障電梯在檢查、檢修前應暫停使用，做好電梯安全防護；同時(shí)，在現場(chǎng)設立標牌、標識以警示乘客避免意外。