房地產(chǎn)企業(yè)為實(shí)現戰略經(jīng)營(yíng)目標，除了強化公司現有的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，充分借鑒和合理利用國內外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法外，還應當采用先進(jìn)、科學(xué)的信息化手段，構建房地產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)平臺和企業(yè)數字神經(jīng)系統，實(shí)現企業(yè)的全面信息化管理，使企業(yè)具備“管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和業(yè)務(wù)創(chuàng )新”的能力，從而拉開(kāi)與其他房地產(chǎn)企業(yè)的距離，在本質(zhì)上加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力。

　　未來(lái)的中國房地產(chǎn)業(yè)將更加產(chǎn)業(yè)化、現代化，房地產(chǎn)公司的發(fā)展將更加規�；�和管理制度化。而網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，恰恰為我們提供了一個(gè)前所未有的機遇。

　　一、新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　�。� . 要解決的問(wèn)題

　�。ǎ保╀N(xiāo)售管理問(wèn)題

　　公司總部和售樓部往往不在同一地點(diǎn)，公司總部如何實(shí)時(shí)掌握當前的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況，當前和客戶(hù)的合同簽訂情況、付款情況等信息？這些信息的反饋是否及時(shí)準確，將極大地影響企業(yè)在銷(xiāo)售定價(jià)、銷(xiāo)售策略上的決策。

　�。ǎ玻┛蛻�(hù)關(guān)系管理問(wèn)題

　　如何積累客戶(hù)資源，培養客戶(hù)忠誠度，最大體現客戶(hù)價(jià)值？

　　作為業(yè)務(wù)部門(mén)如何提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規范化管理？

　　如何緊密聯(lián)系客戶(hù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感？

　　客戶(hù)信息的采集與統一管理，對客戶(hù)的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)、租賃交易狀況與動(dòng)態(tài)。

　　客戶(hù)群體分類(lèi)、潛在客戶(hù)發(fā)現、客戶(hù)跟蹤與分析預測、客戶(hù)價(jià)值分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)信用度分析、租賃買(mǎi)賣(mài)行為分析、風(fēng)險評估、銷(xiāo)售預測、市場(chǎng)活動(dòng)規劃等問(wèn)題。

　　服務(wù)管理與跟蹤，對服務(wù)進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的管理、跟蹤、維護。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規劃和評估，通過(guò)對各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預測、安排與跟蹤，并結合分析與評估手段，合理配置資源，達到最佳效果。

　�。ǎ常┙ㄔO期成本控制問(wèn)題

　　如何對建設期的成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和控制？

　　如何結合工程進(jìn)度進(jìn)行狀況進(jìn)行資金計劃和支付？

　　如何降低在建設過(guò)程中的采購成本？

　　如何降低和控制合同的變更？

　　在成本超過(guò)一定的警戒線(xiàn)后如何進(jìn)行不同級別的預警？

　　當公司規模擴大同時(shí)開(kāi)工的項目增多如何控制多項目成本控制問(wèn)題？

　�。ǎ矗╉椖窟M(jìn)度控制和承包商協(xié)同問(wèn)題

　　如何保障房地產(chǎn)項目按照原定的計劃完成？

　　如何在工期延誤的前期就發(fā)現進(jìn)度延遲情況，盡早采取解決措施？

　　如何對多個(gè)承包商進(jìn)行進(jìn)度的協(xié)同控制，在一個(gè)承包商發(fā)生進(jìn)度問(wèn)題后及時(shí)評估對其他承包商的影響，減少索賠事件的發(fā)生？

　　如何進(jìn)行甲供材料的采購即保證物資和資金盡量不積壓，同時(shí)又能及時(shí)到貨保障進(jìn)度的執行，盡量減少停工待料的發(fā)生？

　�。ǎ担﹥炔科髽I(yè)管理問(wèn)題

　　房地產(chǎn)企業(yè)內部的審批，單據的審批如何在計算機系統上順暢的流轉？

　　與施工企業(yè)、監理單位、施工企業(yè)和政府部門(mén)的往來(lái)文件如何分不同的安全級別進(jìn)行存檔，在發(fā)生索賠等事件的是否進(jìn)行快速地檢索和獲��？

　　如何使用計算機軟件系統支撐企業(yè)內部的管理流程、規章制度？

　　上述反映的五大類(lèi)問(wèn)題是計算機系統針對性解決的核心問(wèn)題。解決上述問(wèn)題除了系統具備一定的可操作性外，它還要具備以下條件： 工作流程規范化，任何不規范的工作流程會(huì )導致數據的不準確性和不完整性； 建立在嚴格的權限分配的基礎上的全過(guò)程控制，脫離了權限控制，則談不上過(guò)程的控制，如果沒(méi)有過(guò)程的控制更加談不上成本的控制、進(jìn)度的控制。

　�。� . 新中大軟件管理特點(diǎn)

　�。ǎ保┕芾硐到y性

　　新中大解決方案以總體規劃、分步實(shí)施為原則。在總體規劃上分為項目核心應用層面和公司管理層面，房產(chǎn)銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理和項目管理為房地產(chǎn)公司的項目核心應用，在公司管理層面上，主要是協(xié)同辦公管理、集團財務(wù)管理、人力資源管理等公司級管理。在進(jìn)行分步實(shí)施時(shí)可按企業(yè)的實(shí)際情況優(yōu)先解決影響企業(yè)的主要問(wèn)題，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，新上的模塊可以和已經(jīng)運行的模塊進(jìn)行無(wú)縫銜接，避免信息化中的信息孤島問(wèn)題。

　�。ǎ玻﹦�(dòng)態(tài)應變性

　　新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案能夠不斷跟蹤、控制和反饋瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況，使決策人員隨時(shí)根據內外環(huán)境的變化，提高應變能力，迅速作出反映，滿(mǎn)足項目不斷變化的需要，降低房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目風(fēng)險。

　�。ǎ常┕ぷ餍�率

　　房地產(chǎn)行業(yè)的人員配備往往比較精簡(jiǎn)。新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案把各級管理人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，不再忙于重復性的各類(lèi)數據統計、報表的編制，而是進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的分析研究工作。

　�。ǎ矗┴攧�(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設計

　　本方案提供財務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設計，將財務(wù)管理有機的擴展到業(yè)務(wù)管理中。

　　使財務(wù)管理中的資金使用計劃的制定以項目的進(jìn)度計劃、合同執行為依據，資金的實(shí)際支付以業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生為依據進(jìn)行支付。

　�。�.效益分析

　�。ǎ保┤�過(guò)程控制能力

　　解決方案涵蓋所有業(yè)務(wù)處理過(guò)程和財務(wù)處理過(guò)程，包括了售樓管理、客戶(hù)關(guān)系管理、項目管理和企業(yè)管理的各個(gè)過(guò)程。房地產(chǎn)行業(yè)的整個(gè)管理過(guò)程復雜、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不確定因素繁多，信息的手工方式往往無(wú)法對業(yè)務(wù)的活動(dòng)適時(shí)的進(jìn)行監督、控制和反饋。這就造成了各項信息的傳遞滯后，只能通過(guò)事后檢查實(shí)行事后控制。實(shí)施本系統后，公司各級管理人員完全可以對整個(gè)事務(wù)處理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和監控。

　�。ǎ玻┒囗椖縿�(dòng)態(tài)成本控制

　　房地產(chǎn)是一個(gè)資金密集型的行業(yè)，對房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)每個(gè)項目的開(kāi)發(fā)都將投入大量的資金，那么在房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何對開(kāi)發(fā)的成本進(jìn)行有效的控制和預警是一個(gè)重要的管理需求。新中大房地產(chǎn)解決方案從項目的動(dòng)態(tài)成本控制入手，通過(guò)財務(wù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)合控制為手段建立成本控制體系。同時(shí)系統建立不同等級的成本預警體系。

　�。ǎ常┲�識管理平臺，信息共享

　　系統通過(guò)全過(guò)程的跟蹤和管理，將房產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各項業(yè)務(wù)環(huán)節進(jìn)行數據積累，成為企業(yè)的知識庫。這些信息包括合同信息，和分包商、監理單位的往來(lái)數據、各種經(jīng)驗和教訓等等信息，系統通過(guò)方便的查詢(xún)?yōu)槠髽I(yè)提供需要的數據。

　�。ǎ矗�為各級業(yè)務(wù)人員和管理人員服務(wù)

　　系統可以準確、高效、及時(shí)、方便的統計各項實(shí)務(wù)處理的動(dòng)態(tài)信息，提供詳盡方便的查詢(xún)檢索服務(wù)，為企業(yè)的不同管理層面提高工作效率。

　�。ǎ担�實(shí)現遠程網(wǎng)絡(luò )化管理

　　支持遠程網(wǎng)絡(luò )化管理，公司總部、工地、遠程售樓處的用戶(hù)能及時(shí)登錄到系統進(jìn)行業(yè)務(wù)數據操作，客戶(hù)端無(wú)需安裝軟件。同時(shí)支持領(lǐng)導的移動(dòng)辦公，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、單據審批和決策查詢(xún)。

　�。ǎ叮└�加科學(xué)準確的決策支持

　　解決方案將房地產(chǎn)公司的項目管理、企業(yè)管理、財務(wù)管理的應用有機的集成在一起，公司領(lǐng)導從全局的角度去掌握當前的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)數據的分析掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢，使將來(lái)的項目開(kāi)發(fā)、項目定位更加成竹在胸。

　　二、應用

　　新中大房地產(chǎn)解決方案包括了項目管理、成本管理、集團財務(wù)管理、售樓管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理、協(xié)同辦公管理等業(yè)務(wù)管理模塊，系統通過(guò)統一的架構做到信息資源的共享。

碧森尤信 作者：辛中達