在實(shí)踐中，物業(yè)保安方面出現的問(wèn)題較多，各方面反應比較強烈。有物業(yè)保安人員不履行或者不按照合同約定履行保安職責，導致業(yè)主的人身、財產(chǎn)受到不必要的損失的；也有物業(yè)保安人員亂用“職權”毆打業(yè)主。出現這些問(wèn)題，原因是多方面的：有物業(yè)管理企業(yè)方面的原因，例如聘用未經(jīng)培訓的民工充當保安、缺乏對保安的管理和約束機制；有保安人員方面的問(wèn)題，例如有些保安人員素質(zhì)較低，不具備相應的能力；也有業(yè)主方面的原因，例如個(gè)別業(yè)主蠻不講理，提出不合理的要求；還有管理部門(mén)的原因，例如有關(guān)部門(mén)對小區保安人員的違法失職行為監管不力，沒(méi)有有效的措施。為了解決物業(yè)保安中出現的種種問(wèn)題，《條例》第四十七條第二款規定：“物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規定。保安人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益”。目前，有不少物業(yè)管理企業(yè)不雇請專(zhuān)業(yè)保安，而在企業(yè)內設立公共秩序協(xié)管員，來(lái)維護物業(yè)管理相關(guān)區域內秩序和協(xié)助做好安全防范的工作。

物業(yè)保安人員的主要職責是維護物業(yè)管理區域內的公共秩序，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。按照有關(guān)規定，物業(yè)保安人員執行任務(wù)時(shí)，必須著(zhù)統一的保安制式服裝、佩戴統一的保安專(zhuān)用標志（包括帽徽、胸牌、臂章、肩章、級別標識等）。保安人員在值勤巡邏中，遇到正在實(shí)施的不法行為時(shí)，應迅速制止；在門(mén)衛勤務(wù)中，當發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，應將有關(guān)情況及時(shí)報告客戶(hù)單位或當地公安機關(guān)。同時(shí)，物業(yè)保安人員不得剝奪、限制公民人身自由；不得搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合法財產(chǎn)；不得辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。