（1）管理指標

管理指標通常由物業(yè)管理質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益指標兩部分組成。在招標文件中一般都有具體的要求，在物業(yè)管理方案中要對招標人提出的各項管理指標進(jìn)行明確的響應。

（2）管理措施

管理措施是物業(yè)管理企業(yè)為完成招標文件規定的各項管理指標和承諾擬采取的措施，可以采用表格形式將管理指標與主要的管理措施相對應，進(jìn)行詳細的闡述。

如某高層商業(yè)寫(xiě)字樓項目的物業(yè)管理方案中關(guān)于項目機構增收節支的有關(guān)措施為：

1）強化內部管理，堅持量入為出，在保障服務(wù)質(zhì)量基礎上降低成本。

2）對項目機構發(fā)生的各項費用按明細制訂預算，實(shí)行對項目機構各部門(mén)的目標成本考核管理。

3）從采購、運輸、倉儲、使用等環(huán)節入手，控制給類(lèi)物質(zhì)的質(zhì)量、數量以及采購的價(jià)格。對節約代用、修舊利廢、量材使用等方面取得效果的集體和個(gè)人給予相應的物質(zhì)獎勵。

4）對房屋附屬設備、公共設施中相關(guān)設備以及項目機構自有設備的運行、維護嚴格按照內部作業(yè)指導書(shū)的要求進(jìn)行作業(yè)，從設備的選型、能耗及完好率、利用率等方面分析臺班定額工率和臺班費用成本，提高設備效率、延長(cháng)使用壽命及降低能耗。