CRM這一創(chuàng )造性和領(lǐng)先性的管理理念和手段在新時(shí)期推動(dòng)了企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)組織的日常運作，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃提供了定量的、客觀(guān)的依據。

　　CRM能夠提高企業(yè)、員工對客戶(hù)的響應、反饋速度和應變能力

　　CRM對客戶(hù)的快速響應體現在“一對一”銷(xiāo)售和服務(wù)的及時(shí)性上。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一定要讓客戶(hù)在產(chǎn)生購買(mǎi)欲望或者服務(wù)請求最迫切的第一時(shí)間，能夠迅速找到一名最合適的員工來(lái)準確處理、負責業(yè)務(wù)。知識再豐富的員工也存在知識盲區和經(jīng)驗不足問(wèn)題。能否讓知識和經(jīng)驗并未達到完美狀態(tài)的員工也可以高效、準確地對客戶(hù)提供報價(jià)、解決方案等反饋，其意義就顯得十分突出。CRM為員工提供了多種解決方法來(lái)面對這個(gè)問(wèn)題。CRM還能夠有效地提高了企業(yè)、員工對客戶(hù)的應變能力。

　　CRM能夠整合客戶(hù)、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　在CRM系統中，存在著(zhù)客戶(hù)、企業(yè)、員工等各種資源。CRM一方面對資源分門(mén)別類(lèi)存放，另一方面可以對資源進(jìn)行調配和重組。CRM可以根據需要圍繞某個(gè)方面去整合資源，并允許同時(shí)從其他多個(gè)角度探尋資源的相關(guān)屬性。CRM可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程，針對不同的客戶(hù)、不同員工和不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，設計不同的業(yè)務(wù)流程。

　　CRM能夠改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分。CRM強調服務(wù)是個(gè)性化的，是提高客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意度的重要方式。在CRM中，服務(wù)管理是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要環(huán)節。CRM把營(yíng)銷(xiāo)思想不僅引入到企業(yè)的銷(xiāo)售組織，還引入到企業(yè)的服務(wù)組織，并強調內外兼修的營(yíng)銷(xiāo)思想，同時(shí)減少了部門(mén)壁壘所帶來(lái)的內耗，從而改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量。

　　CRM能夠提高企業(yè)銷(xiāo)售收入

　　區別于其他以產(chǎn)品為中心應用于企業(yè)后端組織的管理理念，CRM主要應用于企業(yè)前端組織（例如銷(xiāo)售/租賃組織、服務(wù)組織、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織）。CRM的本質(zhì)是客戶(hù)價(jià)值差別化管理，識別客戶(hù)價(jià)值的差別化和需求差別化，使管理者能夠目標明確、采用最合適的方法對最具價(jià)值的客戶(hù)和最具成長(cháng)性的客戶(hù)不斷創(chuàng )收，開(kāi)發(fā)一般客戶(hù)和潛在客戶(hù)，對低于邊際成本的客戶(hù)找到問(wèn)題所在和原因。