。1)實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿(mǎn)足居民要求的需要。隨著(zhù)生活水平的不斷提高,人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好,不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”,更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”,來(lái)保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區內治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設施齊全等。其次,名牌物業(yè)管理受到消費者青睞,不僅僅在于其表層的管理服務(wù),更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化,即對消費者的地位、個(gè)性、修養、品味、生活方式的肯定性的文化特征。
。2)實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存與發(fā)展的需要。物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤為目的,所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài),F在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè),規模越大,管轄物業(yè)越多的企業(yè),其獲利越豐。因此,物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng )立名牌,運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,形成規模效應,才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀(guān)效益,為其生存提高保障。
。3)物業(yè)管理品牌可以是永存的。物業(yè)管理企業(yè)的品牌,體現在物業(yè)管理上的硬指標,就是創(chuàng )建和獲得國內物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區”和“安全文明小區”以及ISO9002質(zhì)量的認證;在軟件建設方面,對內主要是企業(yè)文化,企業(yè)內部機制改革,對外則是通過(guò)媒介擴大影響,宣傳企業(yè)精神,全面提升企業(yè)形象。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德國。喬治蘇說(shuō):“精品是超越于具體產(chǎn)品的,它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上。”物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)(產(chǎn)品)的標記,是“產(chǎn)品”內涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現。
。4)物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區表達著(zhù)“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系及其感覺(jué),而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書(shū)面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力,但卻具有超越于法律的神圣的效力。因為真正的物業(yè)品牌(優(yōu)秀物業(yè)管理小區、樓宇、安全文明小區)能體現出一種強大的信任和效益,是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。
。5)物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。對于業(yè)主來(lái)說(shuō),“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。
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