1.職業(yè)素養的概念

　　職業(yè)素養是指職員個(gè)人在本身道德觀(guān)念、工作作風(fēng)、文化修養、知識結構、心理氣質(zhì)、禮儀習慣等基礎上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養不是行業(yè)規則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀(guān)念，而是職員個(gè)人綜合素養在職業(yè)活動(dòng)中的體現。

　　2.物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養的主要內容

　�。�1）自信自強、積極向上

　　自信自強是每個(gè)人都應當培養樹(shù)立的一種精神，也是一種良好的品質(zhì)。自信是要求自己客觀(guān)評價(jià)自己的能力和所從事的事業(yè)，只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿(mǎn)熱情和信心，工作才有成效，事業(yè)才有成功的希望。一個(gè)人如果對自己?jiǎn)适�信心，對從事的工作毫無(wú)熱情，做任何事情都不會(huì )有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質(zhì)。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過(guò)學(xué)習、鍛煉、總結、積累、運用所取得的。只有自強不息積極向上的人才有前途和希望。

　　物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，面臨許多問(wèn)題和困難。即使這樣仍然有許多有識之士熱情投入到這項事業(yè)中，并將物業(yè)管理稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，就是因為人們看到物業(yè)管理工作的社會(huì )意義，認識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景。物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有這樣的自信。

　�。�2）奮發(fā)努力、堅韌不拔

　　任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在矛盾面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業(yè)素養的差異。物業(yè)管理也存在許多困難和需要員工通過(guò)堅忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

　�。�3）誠懇待人、服務(wù)熱情

　　誠懇待人、服務(wù)熱情是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養自己的心理素質(zhì)和職業(yè)習慣，針對業(yè)主在實(shí)際工作生活中存在的各種困難，積極主動(dòng)、滿(mǎn)腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂(yōu)解難。當前，許多物業(yè)管理企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)要“以人為本”，力爭做到“人性化服務(wù)”，并努力“建設和諧社區”，要實(shí)現上述目標，基本要求是從業(yè)人員誠懇待人、服務(wù)熱情。

　�。�4）文明禮儀、著(zhù)裝整潔

　　說(shuō)話(huà)辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個(gè)人修養的外在表現，也是企業(yè)形象的外在表現。目前多數物業(yè)管理企業(yè)都很重視這方面的教育，絕大多數物業(yè)管理企業(yè)都實(shí)現了統一著(zhù)裝。物業(yè)管理從業(yè)人員應當將文明禮儀、著(zhù)裝整潔，作為職業(yè)修養的重要方面予以足夠重視。