絕大多數管理者都知道，項目失敗的原因很大程度源于溝通的失��；但絕大數的管理者也許并不知道，溝通失敗的深層原因又源于何處。團隊所察覺(jué)到的溝通問(wèn)題，往往只是背后更深一層問(wèn)題的表象，或說(shuō)是病痛的癥狀而非病因�！�projects work》日前發(fā)表了《溝通的失敗》（A Failure to Cmmunicate）一文，在對134位團隊領(lǐng)導跟蹤調查的基礎上，揭示出致使溝通失敗的七大根源以及相應的解決良方。如果團隊領(lǐng)導能對癥下藥，就能使團隊溝通變得更有效率；如果溝通更順暢了，項目也就成功了一大半。

　　恐懼心理。團隊成員間的溝通，往往是對孰是孰非的爭論。沖突本來(lái)是好事，但對于沖突的恐懼會(huì )讓團隊成員為了尋求自我保護，而不愿意對其他人開(kāi)誠布公，以至溝通被人為阻斷了。

　　解決方法：營(yíng)造信任。每當你發(fā)現恐懼的苗頭時(shí)，一定要秉著(zhù)公平公正的態(tài)度來(lái)處理爭端。如果你說(shuō)到做到、處事公正，并且愿意幫助團隊成員取得成功，信任就逐步培養起來(lái)了。

　　角色誤解。如果團隊成員對于誰(shuí)負責什么工作、有什么權力有不一致的理解，那么不論每一方如何努力，都不可能走到一起。這種情況下，團隊也許能夠“溝通”，但卻無(wú)法相互理解。項目經(jīng)理博客

　　解決方法：描畫(huà)團隊的組織結構圖，標明誰(shuí)在做什么、各自的角色是什么、誰(shuí)擁有什么樣的決策權、決策流程是什么。弄清楚導致對角色、職責和權力的誤解在哪里。

　　方法混亂。如果只給出目標，卻不指明道路，團隊成員就會(huì )按各自的思路去做事。這樣做不僅會(huì )影響到項目實(shí)施的進(jìn)度，還會(huì )因執行方法的不一致引起混亂，給人以溝通失效的感覺(jué)。

　　解決方法：團隊必須有人來(lái)領(lǐng)導。團隊領(lǐng)導要取得團隊成員的信任，為團隊指明方向，在需要的時(shí)候解決問(wèn)題、制定決策，不能只是一味地埋頭苦干。

　　抗阻能力差。如果不能迅速解決項目碰到的阻礙，項目的進(jìn)程就會(huì )放緩，團隊的動(dòng)力也會(huì )受到損傷，溝通很可能會(huì )變成相互指責。項目管理論壇

　　解決方法：制定快速的解決方案。指派專(zhuān)人研究出現的問(wèn)題，并提出解決方案。團隊的每個(gè)成員都要知曉這個(gè)解決方案，并會(huì )運用。優(yōu)柔寡斷只會(huì )延誤工作。

　　不滿(mǎn)情緒。如果團隊成員工作滿(mǎn)意度很高的話(huà)，項目通常能在預算范圍內準時(shí)完成。但如果項目做得毫無(wú)樂(lè )趣可言，甚至讓人產(chǎn)生厭煩感，團隊成員間的溝通就會(huì )變得極不自然。

　　解決方法：在團隊工作中多發(fā)掘出些樂(lè )趣。比如可以在每次開(kāi)會(huì )前講一個(gè)笑話(huà)，或者組織團隊成員一起外出活動(dòng)。員工開(kāi)心很重要。

　　干勁不足。如果團隊成員沒(méi)有全心投入，項目實(shí)施就會(huì )喪失緊迫感。此外，資源不足會(huì )使團隊成員對是否能達到目標信心不足，這也會(huì )造成進(jìn)程的松散。

　　解決方法：有些團隊成員純屬是來(lái)混點(diǎn)，他們并不想真正付出點(diǎn)什么。他們的最大危害在于，會(huì )給團隊的其他成員帶來(lái)巨大壓力。即使你對這些懶散的人無(wú)計可施，那么至少你應該調節一下其他團隊成員面臨的壓力，比如每突破一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就慶祝一番。

　　經(jīng)驗不足。經(jīng)驗不足的人不知道自己不知道什么。他們只會(huì )把一些現成的資料翻來(lái)看去，一旦碰到具體的問(wèn)題便束手無(wú)策。如果一個(gè)經(jīng)驗不足的人承擔了團隊的重要角色，后果將不堪設想。轉自項目管理者聯(lián)盟

　　解決方法：不論是經(jīng)驗豐富還是經(jīng)驗不足的團隊成員，都應該坦誠地分享自己的知識。新人最需要的就是學(xué)習。好的導師能幫助新人縮短學(xué)習曲線(xiàn)。