一、精益質(zhì)量管理是質(zhì)量管理新趨勢

　　在質(zhì)量管理百年歷程中，先后經(jīng)歷了傳統質(zhì)量檢驗、統計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理幾大階段，目前以6西格瑪管理為核心的精益質(zhì)量管理正成為質(zhì)量管理新的發(fā)展趨勢。

　　在傳統質(zhì)量檢驗階段，檢驗從生產(chǎn)中分離出來(lái)，如泰勒主張成立專(zhuān)門(mén)的檢驗部門(mén)，改變原有工人自已檢驗的方式，設立專(zhuān)職檢驗員進(jìn)行產(chǎn)品檢驗。在20世紀40、50年代，數理統計被引入到質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理進(jìn)入到統計質(zhì)量控制階段，抽樣檢驗、統計過(guò)程控制等理論和方法不斷完善，并被大量應用于質(zhì)量管理之中。

　　隨后階段，數理統計被應用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，質(zhì)量管理工具不斷推陳出新，ISO9000等標準也開(kāi)始形成并不斷被企業(yè)接受，質(zhì)量管理理念隨著(zhù)市場(chǎng)競爭也提到了新的高度，全面質(zhì)量管理成為質(zhì)量管理百年歷程中具深遠影響的發(fā)展階段。

　　在20世紀90年代，以GE為代表的世界級優(yōu)秀企業(yè)，開(kāi)始了質(zhì)量管理新階段的探索，其重大貢獻就是6西格瑪思想和方法的提出和運用。6西格瑪管理強調將度量和改進(jìn)應用于包括質(zhì)量管理在內的企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。6西格瑪管理繼承了全面質(zhì)量管理（TQM）的思想，并對TQM有了新發(fā)展，即在追求卓越目標下，通過(guò)度量及指標持續改進(jìn)為T(mén)QM找到了落實(shí)方法。

　　隨著(zhù)GE、摩托羅拉等企業(yè)應用6西格瑪的巨大成功，6西格瑪正被越來(lái)越多的企業(yè)所了解和認識，以6西格瑪為核心的精益質(zhì)量管理將成為質(zhì)量管理發(fā)展新趨勢。精益質(zhì)量管理就是在對關(guān)鍵質(zhì)量數據的定量化分析基礎上，綜合運用多種知識和方法，對關(guān)鍵質(zhì)量指標持續系統改進(jìn)，追求達到卓越標準，如6西格瑪標準，實(shí)現顯著(zhù)提高企業(yè)質(zhì)量績(jì)效及經(jīng)營(yíng)績(jì)效的目的。

　　二、質(zhì)量數據分析是精益質(zhì)量的基礎

　　質(zhì)量數據是指某質(zhì)量指標的質(zhì)量特性值，由于質(zhì)量一詞含義豐富，既包括狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，也包括廣義的工作質(zhì)量，因而質(zhì)量指標在企業(yè)中就多種多樣，質(zhì)量數據在企業(yè)中幾乎無(wú)處不在。

　　狹義的質(zhì)量數據主要是產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的數據，如不良品數、合格率、直通率、返修率等。廣義的質(zhì)量數據指能反映各項工作質(zhì)量的數據，如質(zhì)量成本損失、生產(chǎn)批量、庫存積壓、無(wú)效作業(yè)時(shí)間等。這些均將成為精益質(zhì)量管理的研究改進(jìn)對象。

　　在質(zhì)量數據統計分析中，特別關(guān)注三項指標，一是數據的集中位置，二是數據的分散程度，三是數據的分布規律。數據的集中位置分別有平均值、中位數、眾數三種表示方法，其各具優(yōu)缺點(diǎn)，其中平均值最為普遍常用。數據的分散程度由標準差表達，用符號s（西格瑪）表示，數據的分散程度在質(zhì)量管理中就是質(zhì)量特性值的波動(dòng)性，反映過(guò)程能力。

　　數據的分布規律在質(zhì)量管理中對統計總體而言為正態(tài)分布，該分布規律是理論和實(shí)踐證明的統計規律。質(zhì)量數據統計分析重點(diǎn)就是在總體正態(tài)分布這個(gè)已知背景下研究該正態(tài)分布的平均值和標準差。質(zhì)量數據定量化分析對企業(yè)質(zhì)量管理以及經(jīng)營(yíng)管理具有重要意義，其是精益質(zhì)量管理的基礎。

　　通過(guò)研究，我們把精益質(zhì)量管理基本任務(wù)分為兩個(gè)層次。精益質(zhì)量管理基本任務(wù)是利用相關(guān)質(zhì)量工具分析實(shí)際質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現異常，并消除質(zhì)量異常；精益質(zhì)量管理第二層次任務(wù)是持續改進(jìn)質(zhì)量水平，持續降低質(zhì)量波動(dòng)，即減少樣本的標準差。第二層次任務(wù)的實(shí)現依托于第一層次任務(wù)。

　　三、精益質(zhì)量管理基本工具介紹

　　結合前面所提精益質(zhì)量管理兩層次任務(wù)，對基本任務(wù)而言，支持工具重點(diǎn)是直方圖和控制圖，相關(guān)理論是統計過(guò)程控制，即SPC；對第二層任務(wù)而言，在前面工具基礎上，重點(diǎn)是6西格瑪管理理論和方法。

　　1、直方圖簡(jiǎn)介

　　直方圖是將質(zhì)量數據按順序分成若干間隔相等的組，以組距為底邊，以落入各組的數據頻數為依據，按比例構成的若干矩形條排列的圖。

　　直方圖的典型作用包括：觀(guān)察與判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性分布狀況；通過(guò)直方圖形狀，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常，判斷工序是否穩定，并找出產(chǎn)生異常的原因；計算工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率。

　　在生產(chǎn)過(guò)程是否正常的判斷上，通過(guò)直方圖的典型形狀就可判斷。直方圖典型形狀包括：正常型、偏向型、雙峰型、鋸齒型、平頂型和孤島型。通過(guò)已總結出的不同形狀常見(jiàn)質(zhì)量原因，這為迅速發(fā)現和解決質(zhì)量問(wèn)題提供了重要途徑。

　　對正常型直方圖再進(jìn)一步與公差限的結合，可直觀(guān)快速的判斷工序能力和質(zhì)量狀況，直觀(guān)發(fā)現工序異常。如典型圖形有：理想型、偏心型、無(wú)富余型、富余型、能力不足型。

　　2、控制圖簡(jiǎn)介

　　控制圖是畫(huà)有控制界限對生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制的一種圖�？刂茍D是直方圖的一種變形，其將直方圖順向轉90度再反轉，再繪制中心線(xiàn)和上下控制限。中心線(xiàn)為樣本某統計量的均值，上下控制限分別為均值基礎上的正負三倍標準差。

　　當生產(chǎn)中不存在系統誤差時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性（總體）服從正態(tài)分布，樣品值出現在均值加減3σ范圍內的概率為0.9973。根據相關(guān)統計定理，如果生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，則認為樣品值一定落在此3σ范圍內。

　　控制圖較直方圖最大的特點(diǎn)是引入了時(shí)間序列或樣本序列，通過(guò)觀(guān)察樣本點(diǎn)相關(guān)統計值是否在控制限內以判斷過(guò)程是否受控，通過(guò)觀(guān)察樣本點(diǎn)排列是否隨機從而及時(shí)發(fā)現異常�？刂茍D較直方圖在質(zhì)量預防和過(guò)程控制能力方面大為改進(jìn)。

　　控制圖的主要用途有：分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩定；及時(shí)發(fā)現生產(chǎn)中異常情況，預防不合格品產(chǎn)生；檢查生產(chǎn)設備和工藝裝備的精度是否滿(mǎn)足生產(chǎn)要求；對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評定。

　　3、六西格瑪管理簡(jiǎn)介

　　在6西格瑪管理中，通常使用西格瑪水平Z作為滿(mǎn)足顧客要求程度的質(zhì)量水平度量。西格瑪水平是綜合了標準差與公差限的計算值，公式為Z=（USL-LSL）/2σ，即顧客要求的公差限除以?xún)杀稑藴什�。由于顧客要求是不斷提高的，即公式中分子所代表的公差將不斷減少，要求標準差應不斷降低，以適應顧客要求提高企業(yè)質(zhì)量競爭力。

　　達到6西格瑪水平是指Z等于6。用正態(tài)分布來(lái)解釋?zhuān)�就是在正態(tài)分布單側從均值到公差上限或下限范圍內可容納6個(gè)標準差；傳統控制圖理論則是單側3個(gè)標準差，不合格率控制在0.27%水平。6西格瑪管理對控制圖3倍控制限進(jìn)行了徹底突破，將西格瑪水平指標由3提高到6。我們應認識到，以3西格瑪水平為標準的控制圖及統計過(guò)程控制SPC理論和方法，在實(shí)際中仍是有效的。隨著(zhù)西格瑪水平的提高，3倍標準差的控制限區間得到不斷壓縮，通過(guò)控制圖仍能有效發(fā)現質(zhì)量異常。

　　Z還有另一種表達形式：用百萬(wàn)分之缺陷率（ppm）來(lái)表示。一個(gè)服從正態(tài)分布的過(guò)程，其超出規范限的缺陷百分比與西格瑪水平是一一對應的。根據這個(gè)規律，我們可以通過(guò)測量缺陷的比率，估算過(guò)程的西格瑪水平Z，并以此考察過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求的能力。

　　當分布中心無(wú)漂移時(shí)，即樣本均值與分布中心重合時(shí)，3西格瑪水平對應的不合格率為0.27%，即2700ppm；6西格瑪水平對應的不合格率為十億分之二，即0.0024ppm。分布中心無(wú)漂移為理想狀態(tài)。當分布中心上下漂移1.5σ時(shí)，3西格瑪水平對應的不合格率為66807ppm；4西格瑪水平為6210ppm；5西格瑪水平為233ppm；6西格瑪水平為3.4ppm。GE采取了上下漂移1.5σ來(lái)設定西格瑪標準，6西格瑪水平為3.4ppm。這成為6西格瑪管理的默認標準。

　　在企業(yè)追求由3西格瑪向6西格瑪的過(guò)程中，每提高1個(gè)西格瑪水平，質(zhì)量水平均呈數十倍的改善。據研究，對一個(gè)3西格瑪水平的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高一個(gè)西格瑪水平可獲得下述收益：利潤率增長(cháng)20%、產(chǎn)出能力提高12%—18%、減少勞動(dòng)力12%、資本投入減少10%—30%。

　　四、有待發(fā)現的質(zhì)量數據價(jià)值

　　精益質(zhì)量管理思想和方法除應用于產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)外，也可應用于各項工作質(zhì)量的管理。精益質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。精益質(zhì)量管理關(guān)注對企業(yè)質(zhì)量績(jì)效有重要影響可以統計度量的工作或職能，精益質(zhì)量管理通過(guò)度量指標波動(dòng)性或稱(chēng)為西格瑪值來(lái)衡量工作質(zhì)量水平，精益質(zhì)量管理借鑒QC小組活動(dòng)經(jīng)驗與不足，引入項目管理理論和方法，形成了具自身特色的組織管理模式和項目管理制度，共同推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量績(jì)效的改善。

　　精益質(zhì)量管理要求企業(yè)改善原有一些質(zhì)量管理習慣，增強指標度量意識，善于發(fā)現和運用統計方法進(jìn)行度量和改進(jìn)。企業(yè)應重視指標波動(dòng)性對企業(yè)競爭力的影響，重視質(zhì)量指標的持續改進(jìn)。精益質(zhì)量管理設立了全新的質(zhì)量成本概念，用不良質(zhì)量成本損失代替傳統的四項質(zhì)量成本，為降低質(zhì)量成本損失提高質(zhì)量績(jì)效找到了更多的著(zhù)力點(diǎn)。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，競爭無(wú)處不在。競爭直觀(guān)看就是一種比較。能用于比較的指標在企業(yè)中多種多樣，比如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、交貨期、服務(wù)水平等。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中由于各種原因，不同時(shí)期同一指標往往表現出差異性，或稱(chēng)為波動(dòng)性。不同企業(yè)這種波動(dòng)性大小將對客戶(hù)或相關(guān)方帶來(lái)差別明顯的感受。

　　如質(zhì)量性能指標，傳統上，我們關(guān)注不合格品，對合格品的質(zhì)量數據往往不再去分析。同為合格品，都在公差限內，但質(zhì)量指標波動(dòng)程度小的企業(yè)將更受客戶(hù)信賴(lài)。再如交貨期或服務(wù)時(shí)間，在客戶(hù)允許的時(shí)間范圍內，我們實(shí)現了交付，卻無(wú)視每批產(chǎn)品交貨時(shí)間的波動(dòng)，如果競爭對手能在更準確更窄的時(shí)間范圍實(shí)現每批產(chǎn)品的交付，其在此方面的競爭力將強于我們。

　　在生產(chǎn)管理領(lǐng)域，精益生產(chǎn)、JIT受到了企業(yè)的推崇，其追求生產(chǎn)環(huán)節交付數量的準確、交付時(shí)間的準確，追求浪費的最小化，結合質(zhì)量指標波動(dòng)性概念，就是要追求相關(guān)指標在規定限度內波動(dòng)性最小。精益生產(chǎn)思想對降低生產(chǎn)成本、節約資金、提高生產(chǎn)效率等具有重要作用，對生產(chǎn)環(huán)節工序安排、節拍設置、生產(chǎn)計劃等均有重要意義，是精益質(zhì)量管理應用的重要方面。

　　在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，能用于度量的指標非常廣泛，許多指標卻常被忽略。比如，一個(gè)追求“以快制勝”的企業(yè)，如果不能認真地度量過(guò)自己關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的反應時(shí)間，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、新品試制周期、量產(chǎn)周期、供貨周期、信息反饋周期等，企業(yè)將不清楚自己流程的時(shí)間瓶頸，不能制定精度更高的競爭對策，企業(yè)對快的追求是無(wú)基礎的，不能對“快”真正有所作為。

　　精益質(zhì)量管理強調度量的作用，在6西格瑪管理中常常提到：我們不重視我們不度量的東西，我們對不度量的東西不能有所作為。精益質(zhì)量管理就是要促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)現應該度量和改進(jìn)的關(guān)鍵質(zhì)量指標，通過(guò)系統方法實(shí)現持續改進(jìn)，精益質(zhì)量管理是提高企業(yè)競爭力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要管理舉措，已被國際著(zhù)名公司證明是企業(yè)成功的重要戰略。