摘要：在企業(yè)的實(shí)際運作中，項目管理已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)亟待補習的一門(mén)功課。然而，由于在這個(gè)方面的先天不足，國內IT企業(yè)常�？嘤诓坏瞄T(mén)徑而入。

　　在交流中，黃紹良先生還表達了這樣的思維，希望能夠把中國文化特色和項目管理相結合，構建一個(gè)更加完美的項目管理模式。確實(shí)，中國這樣一個(gè)具有悠久歷史文化的國家，當然有資格有能力對世界經(jīng)濟文化的發(fā)展施加更為深刻的影響，我們輸出的應該遠遠不僅是物質(zhì)產(chǎn)品。立足在這個(gè)意義上，我們也希望這個(gè)欄目能夠成為和有志于此的同道們交流的窗口。

　　當我開(kāi)始在從事項目管理的工作時(shí)，首先是負責一些服務(wù)交付的項目。這段時(shí)間常常發(fā)覺(jué)合約的內容跟實(shí)際要交付的服務(wù)不相符，而且工作量比較競投時(shí)的估算要高，更有些時(shí)候要提供一些正在研發(fā)過(guò)程中的產(chǎn)品或從沒(méi)有進(jìn)行過(guò)的集成工作。后來(lái)負責一些系統升檔和維護服務(wù)的項目，那時(shí)候是每天都像救火員，每天都要解決一些客戶(hù)支援的優(yōu)先權分配問(wèn)題，解決資源調配的紛爭，開(kāi)發(fā)一些系統附加功能的需求。最后開(kāi)始被指派去負責一個(gè)競投項目的時(shí)候，才曉得競投項目的壓力和供應商間的激烈競爭，在短短十多天的時(shí)間內把建議書(shū)完成，往往在限期的前一天晚上需要工作到深夜，把各技術(shù)人員和分包商所提供的資料和收集有關(guān)銷(xiāo)售說(shuō)明書(shū)整理，按標書(shū)的指示安排，統一，打印，裝證，然后在最后的一分種交付業(yè)務(wù)人員拿去遞交。從不斷的項目回顧過(guò)程中，在其他資深項目經(jīng)理的訓導下，在一些從業(yè)人員的經(jīng)驗交流聚會(huì )中，才慢慢地領(lǐng)會(huì )出項目管理技巧的實(shí)際應用。同時(shí)更領(lǐng)會(huì )到除了實(shí)際的經(jīng)驗外，還需要不斷地跟其他從業(yè)人員交流經(jīng)驗，從別人的失敗和成功個(gè)案中學(xué)習，才能夠提升自己的管理能力和技巧。

　　第一秘訣：經(jīng)驗交流

　　這個(gè)專(zhuān)欄的目的是跟各位讀者分享我過(guò)去三十多年來(lái)在國外一些高新技術(shù)企業(yè)中的項目管理經(jīng)驗，從高新技術(shù)企業(yè)的基本運作過(guò)程中：包括營(yíng)銷(xiāo)階段中的業(yè)務(wù)競投項目，服務(wù)交付期間的系統開(kāi)發(fā)和安裝項目，系統維護期間的更新和維護項目等三個(gè)不同的營(yíng)運階段來(lái)探討一些項目管理知識體系的應用和技巧。把自己過(guò)去的經(jīng)驗提供讀者參考，同時(shí)也希望能夠拋磚引玉，讓讀者在看完了每一期的內容后，也能把各自的經(jīng)驗告知電腦商情報在此專(zhuān)欄中刊登，讓其他從業(yè)人員能夠有機會(huì )分享和交流。

　　讀者要是對內容有任何的疑問(wèn)，又或者在項目管理過(guò)程中所遇到的各種疑難，都可以提出來(lái)讓我們共同探討如何應用知識體系來(lái)解決，建立一個(gè)比較完善的運作模式，讓我們能共同提升國內項目管理從業(yè)人員的能力，打造出中國項目管理的特色。

　　第二秘訣：不斷協(xié)調

　　大家都知道項目經(jīng)理沒(méi)有固定的團隊組合，在沒(méi)有項目的時(shí)候更沒(méi)有實(shí)權，有項目的時(shí)候需要從別的部門(mén)借調人力，最后得到的資源未必一定是項目所需的，往往是經(jīng)驗不足，或者是技術(shù)不到位的次等人員。

　　同時(shí)，項目的范圍在接收的時(shí)候往往含糊不清，需要跟客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員確認，又或者項目范圍太廣，遠遠超出項目的財務(wù)和時(shí)間預算，這一切都要不斷地跟項目贊助人，各部門(mén)的主管和客戶(hù)協(xié)調才能夠建立可交付的項目指標和有資源來(lái)進(jìn)行項目的交付。

　　在項目進(jìn)行的過(guò)程中，還是需要不斷地跟客戶(hù)，主管，或者是組員的領(lǐng)導進(jìn)行協(xié)調，來(lái)有效地管理范圍變更的要求，或延長(cháng)組員借用的時(shí)間等工作。能夠有效地跟各方面進(jìn)行協(xié)調是成功項目管理很重要的一環(huán)。

　　第三秘訣：不要做老大

　　很多項目經(jīng)理認為在進(jìn)行項目的時(shí)候，便有全權去進(jìn)行項目有關(guān)的決策。于是把自己放在項目組織架構的最上、最大的位置中，害怕別人不知道自己是這項目的經(jīng)理。其實(shí)這是最大的誤點(diǎn)。當你接收項目的時(shí)候，每一個(gè)項目涉及人都已經(jīng)知道你是項目經(jīng)理，成功地完成項目的時(shí)候當然是最理想，但歷史告訴我們科技項目的失敗率達到百分之七十，所以當失敗的時(shí)候，你也將負全責。

　　聰明的項目經(jīng)理會(huì )借助領(lǐng)導的權力來(lái)達到自己的目標。讓客戶(hù)的領(lǐng)導和自己的領(lǐng)導來(lái)做整個(gè)項目的監管，有重要決定的時(shí)候讓他們去替你作主，替你去推動(dòng)你要推動(dòng)的工作或目標。項目成功的時(shí)候，你還是那個(gè)眾所周知的項目經(jīng)理。萬(wàn)一失敗的時(shí)候，也有這幫領(lǐng)導替你分擔一部分的責任，何樂(lè )而不為呢！

　　第四秘訣：讓組員投入而不是參與

　　話(huà)說(shuō)有一頭母雞和一頭豬走過(guò)一家孤兒院，看到里面的小孩瘦骨壘壘，好像多天沒(méi)有好好地吃一頓的樣子，那母雞和小豬便起了惻隱之心，互相商量如何提供一些幫助。想了一會(huì )兒，母雞對小豬說(shuō)：“我們讓那些可憐的小孩好好的吃一頓吧，我可以生些雞蛋來(lái)讓他們做炒蛋，你也可以從大腿上割一塊肉來(lái)讓他們炒肉絲，你說(shuō)可好？”小豬看著(zhù)母雞一會(huì )兒，然后對母雞說(shuō)：“能夠幫助那些小孩是一件好事，你生一些雞蛋，對你來(lái)說(shuō)是‘參與’、我要從大腿上割一塊肉出來(lái)，那可是全面的‘投入’哪！”

　　換句話(huà)說(shuō)，要能夠讓組員和項目涉及人全面投入，才能夠讓項目成功。這當然不能鼓勵你用恐嚇的手段，只是讓項目涉及人理解到項目對他們將來(lái)業(yè)務(wù)和運作上的重要，和組員對自己本身的自信和能力等方面，讓大家能夠同心協(xié)力地去完成項目，有效利用這一策略能提高士氣和團隊的結合力，減低組員和各方面的紛爭和指責，共同為目標而努力。

　　這些是我常對一些新進(jìn)的項目從業(yè)人員所說(shuō)的項目管理“軟技巧（soft skill）”，可以從不同的項目中學(xué)習到不同的方法，也是屬于項目管理知識體系范圍之外，但必須擁有的項目管理技巧。能夠跟其他項目管理從業(yè)人員互相交流這些軟技巧，便能更快地提升自身的管理能力。