北京市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估規范（試行）

　　1、總 則

　　1.0.1 為了規范物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估行為，統一評估程序和標準，做到評估結果客觀(guān)、公正、真實(shí)，根據《北京市物業(yè)管理辦法》、《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監理管理辦法》等法律、法規的有關(guān)規定，制定本規范。

　　1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動(dòng)。

　　1.0.3 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應當獨立、客觀(guān)、公正、真實(shí)。

　　1.0.4 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應當符合國家、北京市現行有關(guān)標準、規范的規定和本規范的規定。

　　2、術(shù) 語(yǔ)

　　2.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同和本市規定的服務(wù)標準、技術(shù)規范等提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　2.0.2 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估

　　評估人員按照相關(guān)法律、法規規定、物業(yè)服務(wù)等級標準和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的內容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平在評估時(shí)點(diǎn)的客觀(guān)判定的活動(dòng)。

　　2.0.3 評估項目

　　一個(gè)需要評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的具體物業(yè)項目。

　　2.0.4 評估目的

　　評估結果的期望用途。

　　2.0.5 評估時(shí)點(diǎn)

　　評估結果對應的日期。

　　2.0.6 評估結果

　　關(guān)于評估項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀(guān)水平的最終結論。

　　2.0.7 評估報告

　　全面、公正、客觀(guān)、準確地記述評估過(guò)程和評估成果的文件，給委托方的書(shū)面答復，關(guān)于評估項目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀(guān)水平的研究報告。

　　3、評估原則

　　3.0.1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應遵循下列原則：

　　1. 合法原則；

　　2. 評估時(shí)點(diǎn)原則。

　　3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進(jìn)行評估時(shí)，應以符合相關(guān)法規的規定為前提。

　　3.0.3 遵循評估時(shí)點(diǎn)原則，要求評估結果應是評估項目在評估時(shí)點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量客觀(guān)水平。

　　4、評估程序

　　4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估應按下列程序進(jìn)行：

　　1. 明確評估基本事項；

　　2. 搜集整理項目資料；

　　3. 擬定評估作業(yè)方案；

　　4. 評估人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行考評；

　　5. 評估人員進(jìn)行評估，確定評估結果；

　　6. 撰寫(xiě)評估報告；

　　7. 評估資料歸檔。

　　4.0.2 明確評估基本事項主要應包括下列內容：

　　1. 明確評估目的；

　　2. 明確評估時(shí)點(diǎn)；

　　3. 明確評估內容。

　　4.0.3 委托人和評估機構搜集整理評估項目資料應包括下列內容：

　　1. 《物業(yè)服務(wù)合同》、《（臨時(shí)）管理規約》；

　　2. 項目物業(yè)區域劃分意見(jiàn)書(shū)；

　　3. 項目物業(yè)共用部位、共用設施設備情況；

　　4. 其他涉及評估事項的項目資料。

　　4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上，應對評估項目進(jìn)行初步分析，擬定評估作業(yè)方案。

　　評估作業(yè)方案主要應包括下列內容：

　　1. 評估人員的組成和產(chǎn)生方式；

　　2. 擬采用的評估方法；

　　3. 擬定作業(yè)步驟和作業(yè)進(jìn)度。

　　4.0.5 評估人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行考評，根據《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規定的服務(wù)等級標準、技術(shù)規范分模塊進(jìn)行初步評分。

　　4.0.6 評估人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行考評后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行自述和答辯。

　　4.0.7 完成并出具評估報告后，評估人員應當對有關(guān)該評估項目的一切必要資料進(jìn)行整理、歸檔和妥善保管。

　　5、評估依據

　　評估人員應根據《物業(yè)服務(wù)合同》的約定和本市規定的服務(wù)標準、技術(shù)規范進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估。

　　6、評估報告

　　6.0.1 評估報告應包括下列內容：

　　1．評估報告書(shū)摘要；

　　2．評估目的；

　　3．評估對象和范圍；

　　4．評估原則；

　　5．評估依據；

　　6．評估聲明；

　　7．評估基準日和有效期；

　　8．評估方法；

　　9．評估工作實(shí)施過(guò)程；

　　10．評估結論及爭議說(shuō)明；

　　11．評估限定條件；

　　12．評估人員名單；

　　13．評估作業(yè)日期；

　　14．評估報告日期；

　　15．相關(guān)評估文件附件。

　　6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

　　6.0.3 評估時(shí)點(diǎn)以提交報告之日為基準日。

　　7、職業(yè)道德

　　7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀(guān)、誠實(shí)。

　　7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關(guān)系人有關(guān)的評估業(yè)務(wù)。

　　7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專(zhuān)業(yè)能力所限而難以對某項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估時(shí)，不應接受該項評估委托。

　　7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經(jīng)委托方的書(shū)面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開(kāi)或泄漏給他人。

　　7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業(yè)務(wù)，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

　　附件：規范用詞用語(yǔ)說(shuō)明

　　1. 為便于在執行本規范條文時(shí)區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說(shuō)明如下：

　�。�1）表示很?chē)栏�，非這樣做不可的用詞：

　　正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。

　�。�2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：

　　正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。

　�。�3）表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應這樣做的用詞：

　　正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

　　表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。

　　2. 規范中指定應按其他有關(guān)標準、規范執行時(shí)，寫(xiě)法為：

　　“應符合……的規定”或“應按……執行”。