物業(yè)管理（property management），是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　一、其基本內容

　　按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。

　�。ㄒ唬┦浅Ｒ幮缘墓�共服務(wù)，主要有以下幾項：

　�、俜课萁ㄖ�主體的管理及住宅裝修的日常監督；

　�、诜课菰O備、設施的管理；

　�、郗h(huán)境衛生的管理；

　�、芫G化管理；

　�、菖浜瞎�安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序維護和安全防范工作；

　�、捃�(chē)輛道路管理；

　�、吖�眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

　�。ǘ�）是針對性的專(zhuān)項服務(wù)：

　�、偃粘Ｉ�活類(lèi)；

　�、谏虡I(yè)服務(wù)類(lèi)；

　�、畚幕�、教育、衛生、體育類(lèi)；

　�、芙鹑诜�務(wù)類(lèi)；

　�、萁�(jīng)紀代理中介服務(wù)；

　�、奚鐣�(huì )福利類(lèi)；

　�。ㄈ�）是委托性的特約服務(wù)：

　　物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項目與內容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

　　二、物業(yè)管理在我國

　　在我國，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素：

　�。ㄒ唬┦亲≌�建設的迅猛發(fā)展，大量住宅小區的投入使用，要求除了對房屋進(jìn)行維修外，還必須對附屬物、設備、場(chǎng)地、環(huán)衛、綠化、道路、治安等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，以保持新建小區的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。

　�。ǘ�）是隨著(zhù)住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。

　�。ㄈ�）是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區服務(wù)直接負責的辦法，已經(jīng)不能適應形勢的變化，一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理結合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。

　�。ㄋ模┦侨嗣袢罕娚�活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區服務(wù)的的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來(lái)越多的人所接受。

　　正是因為以上這些因素，決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。