實(shí)像式傳播

　　實(shí)像式傳播是以具體形象的實(shí)在內容向公眾傳播信息的，公司除了運用語(yǔ)言文字向公眾傳播信息外，還需要通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內容向公眾傳播信息。因此在公司的公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中，實(shí)像傳播是基本操作內容之一。在物業(yè)管理公司公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的實(shí)像是指本公司運用圖片資料、操作表演等，向公眾推出的各種示范性管理服務(wù)、操作表演等諸如此類(lèi)的內容。與語(yǔ)言、文字傳播相比，實(shí)像傳播更為客觀(guān)，更能打動(dòng)和吸引觀(guān)眾，也更直接，更能反映公司的真實(shí)面貌。但相比也有成本高、費用大、組織難度大和技術(shù)復雜等缺點(diǎn)。

　　（1）實(shí)像傳播的技巧。

　�、僖�充分調動(dòng)公眾的美感意識。隨著(zhù)物業(yè)管理市場(chǎng)的成熟與發(fā)展，物業(yè)管理的競爭在很大程度上是服務(wù)的品種、質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)管理水平的競爭，因為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公眾的利益。在經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的質(zhì)量水平大致相同的情況下，人們的選擇會(huì )受到其他因素的影響，而美感在其中占據了重要角色。人的美感活動(dòng)是一種情感效應，又是一種高級的理智活動(dòng)，并滲透著(zhù)人的意志，所以當人的美感被喚起時(shí)他們不僅在情感上引起共鳴，而且會(huì )在理智上產(chǎn)生認同感，在意志上產(chǎn)生信服感，從而會(huì )心悅誠服地主動(dòng)與物業(yè)管理公司融為一體。然而，由于人們在知識、情感和意志方面的差異，人們的美感自然會(huì )有千差萬(wàn)別的表現，所以要調動(dòng)人們的美感意識，就需要對不同的對象進(jìn)行不同的對待，要認真分析，包括年齡、性別、地區、風(fēng)俗、禮儀因素，針對不同的消費群，采取相應的策略。

　�、谝�注意環(huán)境氣氛的烘托。環(huán)境烘托實(shí)際上就是調動(dòng)人們對光、色、形態(tài)以及嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)的辨別感應能力，按操作人員的意圖進(jìn)入，從而使實(shí)像傳播取得理想的效果。

　�、垡�注意展示實(shí)像傳播的細節，解剖實(shí)像的功能。實(shí)像傳播中，實(shí)像的外觀(guān)固然能吸引人，環(huán)境氣氛的烘托也能引起人們的共鳴，但人們更關(guān)心的是經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的功能、水平和質(zhì)量、檔次等，因此需要展示實(shí)像傳播的細節，使業(yè)主或客戶(hù)一目了然，達到較好的傳播效果。

　　（2）實(shí)像傳播的運用。

　�、贆淮瓣惲�。櫥窗是一種傳播設施，其功能為立體地、透明地向公眾顯示傳播內容或信息。由于櫥窗是一種長(cháng)期的、固定的傳播設施，因此要取得好的傳播效果，要注意幾個(gè)方面：第一，體現經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量。物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的水平和質(zhì)量檔次要在櫥窗中體現出來(lái)，運用柔和、淡雅的背景色調，突出其服務(wù)的格調、品質(zhì)等主題。第二，要有陳列的新鮮感。櫥窗陳列的內容和形式能否始終保持其新鮮和漂亮之感，是櫥窗有無(wú)吸引力并發(fā)揮作用的關(guān)鍵。因為物業(yè)管理公司所服務(wù)的公眾相當大一部分是穩定的，一成不變的櫥窗不僅會(huì )使這部分公眾興味索然，而且可能會(huì )對物業(yè)管理公司產(chǎn)生懶散、怠惰的印象。定期必須在內容與形式上對櫥窗進(jìn)行更新，特別是隨著(zhù)季節更迭的變化、節日的到來(lái)或工作重點(diǎn)的轉移而重新布置。

　�、诮�(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的展示會(huì )。這是通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演，來(lái)宣傳服務(wù)品種和公司形象的專(zhuān)門(mén)性的公共關(guān)系活動(dòng)。由于展示會(huì )有較強的直觀(guān)性，因此往往使公眾容易接受，并產(chǎn)生深刻印象。