物業(yè)管理的品牌比較獨特的一點(diǎn)，是什么呢？是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構成的，我們常常會(huì )發(fā)現這樣一個(gè)問(wèn)題，知道物業(yè)，不知道管理商是誰(shuí)，知道管理商是誰(shuí)，對這個(gè)物業(yè)幾乎一無(wú)所知，怎么能夠使這兩者之間有機的結合起來(lái)，使物業(yè)帶動(dòng)整個(gè)管理公司在社會(huì )聲望的提升，亦或通過(guò)管理公司提升這個(gè)物業(yè)，使兩者結合交互可能是我們應該共同關(guān)注的。

　　所謂品牌，需要理解的一點(diǎn)是什么？首先是個(gè)知名度。當然這里存在一個(gè)群體指向問(wèn)題，就是只讓該知道你的人知道你，那么在該知道你的人這個(gè)目標群體中這個(gè)指向中你的履蓋率越高越好，這是要達到的第一步，就是要把知名度做好，品牌的第二個(gè)構成：美譽(yù)度，通俗地說(shuō)就是需要人家知道什么，任何一個(gè)品牌的傳達應該講是在一個(gè)企業(yè)受控上的，就是希望知道些什么和別人知道什么是不是對稱(chēng)，如果不對稱(chēng)就需要重新檢討。在美譽(yù)度的問(wèn)題上仍然有一個(gè)群體指向的問(wèn)題，也就是內涵指向的問(wèn)題。美譽(yù)度構成了認可度，如果能把這知名度和美譽(yù)度所構成的這幾個(gè)要件很準確、很清晰地說(shuō)出的話(huà)，對于物業(yè)管理的品牌，對于品牌二字應該算是比較清晰的認識了。

　　物業(yè)管理品牌的支撐點(diǎn)是什么？

　　第一個(gè)：硬件，在硬件的構成中，有一個(gè)重新評價(jià)的問(wèn)題：

　　1、設施，設施跟檔次無(wú)關(guān)，功能匹配是評價(jià)硬件設施好壞的一個(gè)很重要的標準；

　　2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個(gè)綠化的環(huán)境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱(chēng)為好，評論環(huán)境就談到美觀(guān)、品味、格調，那么處理環(huán)境藝術(shù)應該由專(zhuān)業(yè)的設計師去完成，而不是根據領(lǐng)導者個(gè)人的好惡；

　　3、質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這些都是要強調它的專(zhuān)業(yè)性的。以上這些最基本的，也就是說(shuō)品牌構筑的第一個(gè)要點(diǎn)——硬件。

　　第二個(gè)是軟件，我評價(jià)軟件的第一個(gè)標準就是在這個(gè)管理所有的構成中，所有的軟件要件構成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶(hù)需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位，如果寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注區域市場(chǎng)的現狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶(hù)需求，目標群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續發(fā)展，這是軟件，也就是說(shuō)一個(gè)管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預見(jiàn)性和指導性，當你具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標了，那么你需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設計及管理和服務(wù)的執行。

　　第三：客戶(hù)品質(zhì)，客戶(hù)品質(zhì)是構成物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)，能不能夠成品牌非常關(guān)鍵的要點(diǎn)，什么叫客戶(hù)品質(zhì)，不是講這個(gè)客戶(hù)一定要說(shuō)全是外國人就比中國人好，并非這概念，質(zhì)量保證的第一點(diǎn)就是需求的趨同性，也就是說(shuō)他必須是某一類(lèi)群體，具有共通性的群體當在這個(gè)物業(yè)中需求是趨同的，這個(gè)樓宇的客戶(hù)質(zhì)量是好的，講服務(wù)需求趨同實(shí)際就是把不同的口味放一起調和，講的是這個(gè)概念，盡可能把它保持一致性，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡%建設工程教育網(wǎng)%可能達到一致，這個(gè)問(wèn)題我認為是客戶(hù)品質(zhì)很重要的一方面。比如樓宇出租，我們在市場(chǎng)壓力不是最大的情況下，做好甄選這個(gè)關(guān)，有些客戶(hù)是優(yōu)先的，比較優(yōu)先原則，制定優(yōu)先原則選定一批客戶(hù)住進(jìn)這個(gè)物業(yè)，和這個(gè)物業(yè)提供的服務(wù)是相匹的，當客戶(hù)已經(jīng)入駐進(jìn)來(lái)了的時(shí)候，具備條件調整這些客戶(hù)群體，當這些問(wèn)題都做不了的時(shí)候，怎么辦——引導，導引客戶(hù)的需求，趨向最終完成一個(gè)什么結果——集聚，某一類(lèi)型的人，某一類(lèi)型的群體，在一特定物業(yè)中集聚，使物業(yè)管理工作專(zhuān)業(yè)化，物業(yè)的客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化。

　　提高企業(yè)的知名度，離不開(kāi)傳播行為，如何做好傳播，剛才談到了認知度和群體指向的問(wèn)題，在服從這樣一些原則的情況下，首先來(lái)進(jìn)行選擇，目標客戶(hù)是誰(shuí)？媒體的受眾是誰(shuí)？媒體很多：電視臺，電臺報紙、刊物，互聯(lián)網(wǎng)、POP、PM甚至包括一些活動(dòng)的口碑傳達，都是我們選擇的范圍，之后再考慮投放方式，這些應由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)操作，投放方式有很多辦法，最本質(zhì)的方法就是法無(wú)定法，沒(méi)有固定辦法。這兩項做好之后，第三個(gè)就是“在商言商”要考慮成本，也就是經(jīng)濟，經(jīng)濟性分析，我們所做的一切的成本和我們所取得的效益是不是一致的，最后就是一個(gè)策略問(wèn)題，策略問(wèn)題主要需要考慮的是投放，其中包含力度和頻度的控制。

　　第四個(gè)問(wèn)題談的是一個(gè)品牌策略的問(wèn)題，ISO-9002可能是大家知道最多，研究最多的東西，他對品牌軟件的設置、構成怎么去做可能非常有效。CIS在這兩年不太時(shí)興了，但有很多核心的東西，對于企業(yè)是非常重要的，如果把CIS研究透，分解開(kāi)結合企業(yè)的要素，把它的要素跟企業(yè)的要素結合起來(lái)，來(lái)推進(jìn)你企業(yè)的品牌策略，都是很重要的�？赡芤舶�括品牌細分，是我們在未來(lái)品牌建設中的技術(shù)處理，都是要考慮的。