案情介紹：某日，中海商城管理處的工作人員巡視時(shí)，發(fā)現三樓公用洗手盆周邊墻面、地面濺有不少污水，丟有不少塑料袋，并發(fā)出陣陣異味。經(jīng)過(guò)觀(guān)察詢(xún)問(wèn)，查明這些污水和塑料袋來(lái)自三樓一間從事足底按摩的店鋪。

　　這家足底按摩店的員工認為洗手盆是公用設施（不是自己的孩子不心疼，這是許多人不愛(ài)護公共設施的心理動(dòng)因），就隨意潑灑，有時(shí)甚至遠離幾米，就將裝有按摩用過(guò)污水的塑料袋向洗手盆潑去。

　　就此問(wèn)題，管理處主管上門(mén)找該店老板溝通，沒(méi)用多說(shuō)，老板就表明態(tài)度，馬上整改，保證污水直接倒在洗手盆內，將塑料袋棄置于垃圾桶內。

　　但以后一段時(shí)間，情況依舊未變。管理處主管于是又再次登門(mén)，找到該店老板。這次老板態(tài)度大變，質(zhì)問(wèn)：“你們不讓我把污水倒在那里，那你說(shuō)倒在哪里才對？”主管解釋說(shuō)“并不是不讓你們往那倒，而是提醒你們望那倒的時(shí)候注意點(diǎn)兒，因為環(huán)境衛生狀況不好，大家都要受到影響�！崩习宀坏戎鞴苷f(shuō)完就頭一搖：“那我不管！”結果，碰了一個(gè)不軟不硬的釘子。

　　此路不通，就另辟蹊徑（一個(gè)好的物業(yè)管理工作者需要有不折不饒的韌勁，因為物業(yè)管理中碰釘子的事太多了，碰釘子就打退堂鼓，那就什么事情也辦不成）。管理處考慮到這家店鋪內缺少排水系統，確有不便，隨后買(mǎi)來(lái)一個(gè)帶蓋的大塑料桶，送到店鋪里。向老板提出，請他們在店內將污水與塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由該店員工提出來(lái)倒掉。老板開(kāi)始還很不耐煩，可看到管理處態(tài)度誠懇，服務(wù)周到，真正為業(yè)主、租戶(hù)辦事，便轉陰為晴，欣然接受了管理處的建議。當天就布置店鋪員工進(jìn)行整改。從此以后，該店亂倒贓物的事再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

　　點(diǎn)評：現在相當一部分人對物業(yè)管理公司只認可服務(wù)，不認可管理。仿佛物業(yè)公司一說(shuō)管理，就是想凌駕于客戶(hù)之上似的。其實(shí)管理也是服務(wù)，像處理類(lèi)似事情能說(shuō)不是管理嗎？像類(lèi)似的事情不去大膽管理行嗎？當然管理可以高于服務(wù)之中。