夯實(shí)組織的基礎

　　學(xué)習型組織的建立的基礎是要對企業(yè)的整個(gè)組織設計和框架結構優(yōu)化，要求硬件過(guò)硬。沒(méi)有這些，學(xué)習型組織的建立就是“空中樓閣”了。

　　對于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)就尤其重要了。我國的物業(yè)管理企業(yè)體制沒(méi)有完全擺脫傳統計劃經(jīng)濟的模式，據資料顯示，上海的物業(yè)管理企業(yè)中傳統的管理仍然占到了80.44%.具體表現為機制不科學(xué)，管理手段落后，產(chǎn)權不清晰，董事會(huì )、監事會(huì )、股東會(huì )三會(huì )制度不健全，企業(yè)小而全、專(zhuān)業(yè)化程度低，管理分散呈粗放型狀態(tài)。

　　因而，在建立學(xué)習型組織之前先要擺脫傳統的管理模式。組建科學(xué)合理的組織結構，復雜的等級制度、臃腫的行政后勤扼殺了員工的學(xué)習能力和創(chuàng )新精神，因此，扁平化的組織結構和高速運作的管理體系，對于建主物業(yè)管理企業(yè)的學(xué)習型組織是至關(guān)重要的。

　　同時(shí)，學(xué)習型組織也對這些要素提出了新的要求。在設立組織結構方面，建議設立專(zhuān)門(mén)的知識管理部門(mén)來(lái)負責學(xué)習型組織的建設的維護，主要工作為標桿管理、外部信息收集和發(fā)布、企業(yè)內部問(wèn)題公布和意見(jiàn)收集、知識共享平臺的建設和維護，并且配合人力資源部進(jìn)行相應的考核。

　　建立學(xué)習型組織的目的是要有效提升企業(yè)的學(xué)習能力，并保證知識的有效利用和傳承，因此，必須建立相應的流程和制度，以保證不但能夠學(xué)習到新的知識，還能夠將知識加以保存和有效利用。

　　營(yíng)造企業(yè)學(xué)習的氛圍，建立企業(yè)文化

　　學(xué)習型的組織要有學(xué)習型的文化，首先要確定學(xué)習的理念和價(jià)值觀(guān)，要把學(xué)習與創(chuàng )新作為公司的核心理念進(jìn)行塑造，其次要求管理者改變過(guò)去的管理風(fēng)格，多與下屬進(jìn)行溝通和交流，再次要建立學(xué)習型的團隊和相應的激勵和約束機制，比如成立“讀書(shū)會(huì )”、“分享會(huì )”等，并把學(xué)習作為一項工作任務(wù)，與考核和薪酬結合起來(lái)，這樣才會(huì )建立真正的“學(xué)習”文化。目前物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理觀(guān)念落后，沒(méi)有核心的價(jià)值觀(guān)，沒(méi)有科學(xué)、系統、健全的企業(yè)規章制度。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設要從表層的制度規則做起，貫徹“以人為本”的理念。把情感投資作為物業(yè)管理的重要部分。在深層次，建立統一的企業(yè)價(jià)值和服務(wù)理念。

　　只有共同價(jià)值觀(guān)的合一，才能變單個(gè)優(yōu)勢為倍加優(yōu)勢，變分散優(yōu)勢為整體優(yōu)勢，也就是五項修煉中的第三項修煉建立共同的愿景。企業(yè)與企業(yè)員工的正確價(jià)值觀(guān)的形成，在于說(shuō)理式的正確引導，決不是簡(jiǎn)單說(shuō)教而能奏效。

　　加強員工和管理人員的溝通，員工和業(yè)主的溝通，雙向的溝通能夠使得很多問(wèn)題透明化有助于問(wèn)題的解決，也使得業(yè)主有了得到尊重的感覺(jué)。拓寬溝通渠道，多開(kāi)些交流會(huì )和學(xué)習會(huì )，可以使得員工之間的感情更加融洽，組織的磨合更加順利。在學(xué)習中沉淀更多的知識和經(jīng)驗。

　　加強員工隊伍的建設

　　員工隊伍是一個(gè)學(xué)習型組織的重要因素，員工是學(xué)習的主體也是創(chuàng )造力的來(lái)源。首先對于員工的選拔要嚴格把關(guān)。一般而言，物業(yè)管理公司人員結構為管理人員、一線(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)操作人員。對于一線(xiàn)服務(wù)人員和技術(shù)操作人員，從企業(yè)的戰略考慮，可以直接包給專(zhuān)業(yè)的招聘人員，但是對于管理人員要求除了要有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識，還要有較強的人際交往能力和溝通能力，企業(yè)的規劃和戰略發(fā)展。因而對于管理層的人才選拔是學(xué)習型組織的關(guān)鍵。

　　其次，要定期進(jìn)行員工培訓。員工的培訓不僅僅是技術(shù)的培訓，還要對員工的理念和服務(wù)態(tài)度和職業(yè)規劃進(jìn)行培訓l|.從員工隊伍中挑選出專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀員工組建團隊，于其他的員工定期進(jìn)行交流和培訓，調動(dòng)他們的積極性。公司層面的技術(shù)研討會(huì )可以加強各個(gè)項目之間的交流和競爭。

　　再次，要提高員工的滿(mǎn)意度。"以人為本"的理念不僅體現在對客戶(hù)的人性化關(guān)懷更要對員工人性化關(guān)懷，提高員工的滿(mǎn)意度，才能提高他們的積極性和團隊精神。企業(yè)要更多地關(guān)懷員工的情感方面的問(wèn)題。

　　最后，要建立互相學(xué)習的平臺。這個(gè)平臺包括硬件與軟件兩部分，硬件包括以1T技術(shù)為基礎的知識管理平臺，可以大大提高企業(yè)運營(yíng)和知識積累與共享的效率，軟件部分包括各種溝通會(huì )、研討會(huì )、學(xué)習會(huì )等形式，大到企業(yè)的戰略發(fā)展研討會(huì )，小到班組每日的工作總結會(huì )，都可以成為知識共享的平臺。要讓這種平臺發(fā)揮作用，認真傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，領(lǐng)導者則要善于引導大家的討論，塑造一種提倡分享的文化氛圍。