3.質(zhì)量保證

　　質(zhì)量保證是所有計劃和系統工作實(shí)施達到質(zhì)量計劃要求的基礎，為項目質(zhì)量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。

　　質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門(mén)或者類(lèi)似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實(shí)施組織（內部質(zhì)量保證）或者提供給客戶(hù)或項目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。

　?、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結果、操作說(shuō)明

　?、谫|(zhì)量保證的工具和方法

　　·質(zhì)量計劃工具和技術(shù)

　　·質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評價(jià)審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達到：

　　——保證項目質(zhì)量符合規定要求

　　——保證設計、實(shí)施與組織過(guò)程符合規定要求

　　——保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

　　質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監督審核、內部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。

　　質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計員或者是第三方質(zhì)量系統注冊組織審核。

　?、圪|(zhì)量保證的輸出

　　·質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達到以下目的的各種行動(dòng)：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。

　　4.項目質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制主要是監督項目的實(shí)施結果，將項目的結果與事先制定的質(zhì)量標準進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。項目的結果包括產(chǎn)品結果（如交付）以及管理結果（如實(shí)施的費用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。

　　項目管理組應該具有統計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。

　?、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結果、質(zhì)量管理計劃、操作描述、檢查表格

　?、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)

　　·檢查：包括度量、考察和測試

　　·控制圖：控制圖可以用來(lái)監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進(jìn)度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說(shuō)明中的錯誤，以及其它管理結果。

　　·統計樣本：對項目實(shí)際執行情況的統計值是項目質(zhì)量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。

　　·流圖：流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

　　·趨勢分析：趨勢分析是應用數學(xué)的技術(shù)根據歷史的數據預測項目未來(lái)的發(fā)展，趨勢分析通常被用來(lái)監控：

　　——技術(shù)參數：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正

　　——費用和進(jìn)度參數：多少工作在規定的時(shí)間內被按期完成

　?、圪|(zhì)量控制的輸出

　　·質(zhì)量改進(jìn)措施

　　·可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行

　　·重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

　　·完成檢查表：當檢查的時(shí)候，應該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。

　　·過(guò)程調整：過(guò)程調整包括對質(zhì)量控制度量結果的糾正以及預防工作。