1、某物業(yè)公司通過(guò)投標方式，中標贏(yíng)得新建成的興隆家園住宅小區物業(yè)管理權，該公司在接管驗收時(shí)，應該檢驗哪些具體資料？

　　參考解析：新建房屋接管驗收應驗交的資料：1）產(chǎn)權資料：項目批準文件；用地批準文件；建筑執照；拆遷資料。2）技術(shù)資料：14項。

　　2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？

　　參考解析：主體結構質(zhì)量與使用功能的檢驗：1）地基基礎的沉降不得超過(guò)允許變形值；2）鋼筋混凝土構件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過(guò)規定值；3）木結構應結點(diǎn)牢固；4）磚石結構有足夠的強度；5）抗震設防的房屋必須符合設計規范。

　　3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎？

　　參考解析：屋面工程接管驗收的標準：1）符合屋面工程及驗收規范的規定，排水暢通，無(wú)積水，不滲漏；2）平屋面應有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔；3）陽(yáng)臺和3層以上房屋的屋面應有組織排水，出水口、檐溝、落水管應安裝牢固，接口平密，不滲漏。

　　4、工程部老陳被經(jīng)理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？

　　參考解析：樓地面驗收應檢驗：1）面層與基層必須粘結牢固，不空鼓；2）衛生間、陽(yáng)臺、盥洗間地面不應有積水，不允許倒泛水和滲漏；3）木樓地面應平整牢固。

　　5、泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應該注意哪些方面嗎？

　　參考解析：裝修應注意的方面：1）門(mén)窗安裝平正牢固，開(kāi)關(guān)靈活，縫隙嚴密；2）進(jìn)戶(hù)門(mén)不得使用膠合板制作，門(mén)鎖應安裝牢固；3）木裝修工程應表面光潔，線(xiàn)條順直，對縫嚴密；4）抹灰應表面平整，不應有空鼓、裂縫和起泡；5）飾面磚應表面潔凈，粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；6）油漆、刷漿應色澤一致，表面不應有脫皮。

　　6、水、衛、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng )造條件，在物業(yè)接管驗收時(shí)應該做好水、衛、消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？

　　參考解析：水、衛、消防接管驗收工作應該：1）管道應安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無(wú)滴漏。2）高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗口的設置應便于檢修。3）衛生間、廚房?jì)鹊呐盼酃軕�分設，出戶(hù)管長(cháng)不宜超過(guò)8M，不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4）衛生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；5）水泵安裝應平穩；6）消防設施必須符合防火規范，并且有消防部門(mén)檢驗合格簽證。

　　7、某住宅小區剛剛開(kāi)始辦理入住手續，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負責建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

　　參考解析：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話(huà)或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養護情況等。

　　8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？

　　參考解析：委托管理階段檔案應收集的資料：1）委托管理招標文件；2）物業(yè)管理投標文件；3）物業(yè)委托管理使同。

　　9、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

　　參考解析：招商階段信息資料收集：1）招租物業(yè)的平面圖紙；2）招租許可證及委托書(shū)；3）租金及管理費策算書(shū)；4）租賃合同；5）廣告策劃資料。

　　10、用戶(hù)入戶(hù)信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料的主要內容嗎？

　　參考解析：用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料：1）入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知；2）公共契約；3）用戶(hù)資料；4）業(yè)主委員會(huì )章程；5）用戶(hù)手冊；6）用戶(hù)進(jìn)戶(hù)驗收表和交費單。

　　11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷(xiāo)毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔案銷(xiāo)毀工作嗎？

　　參考解析：檔案的銷(xiāo)毀：根據文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導批準可銷(xiāo)毀，同時(shí)建立清單備查。

　　12、住戶(hù)手冊屬于物業(yè)管理常用規章制度的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的大學(xué)生小楊起草住戶(hù)手冊，他不知道該寫(xiě)哪些內容，請你告訴他住戶(hù)手冊應包括的具體內容。

　　參考解析：住戶(hù)手冊包括的內容：1）居住區域概況；2）物業(yè)管理區域機構；3）業(yè)主（住戶(hù)）須知；4）物業(yè)管理區域的管理規定；5）綜合服務(wù)。

　　13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶(hù)手冊，當寫(xiě)到物業(yè)區域管理機構時(shí)只寫(xiě)了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內容補充完整。

　　參考解析：物業(yè)區域管理機構內容：1）物業(yè)管理公司介紹；2）物業(yè)管理的具體工作職責；3）業(yè)主委員會(huì )的權利及作用；4）居民委員會(huì )的工作范圍。

　　14、物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類(lèi)，你知道是哪兩類(lèi)嗎？

　　參考解析：物業(yè)管理費用的構成：物業(yè)管理費用的構成分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是管理費用，用自有費用支出。另一類(lèi)是公用設施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)使用人代繳、代交。

　　15、新來(lái)的會(huì )計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細科目？

　　參考解析：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入（不含保證金和準備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統籌費和公積金。

　　16、收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及保養費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

　　參考解析：公共設施設備日常運行、維修及保養費主要包括：1）維修與保養費；2）室內裝修費；3）生活用水和污水排放費；4）能源費；5）康樂(lè )設施費；6）雜項費。

　　17、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險，人工醫療保險和失業(yè)保險在人員費用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類(lèi)型嗎？

　　參考解析：保險項目的類(lèi)型：1）火險；2）火險附加險；3）全損險；4）鍋爐保險；5）財產(chǎn)損毀責任保險；6）租金損失保險。

　　18、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規定嗎？

　　參考解析：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎，每月留出來(lái)房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時(shí)使用。

　　19、新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話(huà)不十分理解，請你向他解釋清楚。

　　參考解析：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數量增減而增減。就單位建筑面積所分攤的費用來(lái)看，則隨著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數量的變動(dòng)成反比變動(dòng)，即所接管物業(yè)的數量增加，每平方米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標準。

　　20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現問(wèn)題采取補救措施都很困難，因此，平時(shí)要足夠重視，要做好養護工作，你知道注意哪些方面嗎？

　　參考解析：地基基礎的養護應注意：1）堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2）防止地基浸水；3）保證勒腳完好無(wú)損；4）防止地基凍害。

　　21、樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養護工作，請你告訴工程部新來(lái)的小王應注意哪些方面？

　　參考解析：樓地面工程的養護：1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水；2）避免室內受潮與蟲(chóng)害；3）加強對二次裝修的科學(xué)管理；4）控制與消除裝飾材料的副作用。

　　22、門(mén)窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門(mén)窗工程的養護應重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎？

　　參考解析：門(mén)窗工程的養護應重點(diǎn)注意幾個(gè)方面：1）嚴格遵守使用常識與操作規范；2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；3）定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4）北方地區外門(mén)窗冬季使用管理；5）加強窗臺與暖氣的使用管理。