物業(yè)管理師考試大綱（一）

　　第一章 經(jīng)濟學(xué)知識與應用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應考人員對經(jīng)濟學(xué)知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規模報酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式，供給規律，彈性理論，邊際收益遞減規律，規模報酬，以及成本理論。

　　熟悉：均衡價(jià)格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產(chǎn)理論，以及市場(chǎng)失靈與政府調節相關(guān)內容。

　　了解：需求量與需求的異同，個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系，供給函數，市場(chǎng)均衡，彈性系數及其意義，生產(chǎn)函數，邊際成本，外部性問(wèn)題。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說(shuō)明：1.個(gè)人需求；2.市場(chǎng)需求；3.局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應用；4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應用；5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素；6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量；7.邊際收益遞減規律；8.邊際技術(shù)替代率；9.生產(chǎn)規模與規模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用；10.內在（不）經(jīng)濟與外在（不）經(jīng)濟原理及在物業(yè)管理中的應用；11.總成本、固定成本與可變成本；12.經(jīng)營(yíng)決策的利潤最大化；13.市場(chǎng)失靈與政府調節；14.非對稱(chēng)信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用；15.委托人一代理人問(wèn)題；16.外部性及其劃分。

　　第二章 管理學(xué)知識與應用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應考人員對管理學(xué)知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略、管理創(chuàng )新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求掌握：管理的性質(zhì)，目標效益原理，管理的基本職能；市場(chǎng)細分，營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略以及創(chuàng )新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的類(lèi)型，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略管理的一般過(guò)程和企業(yè)創(chuàng )新機制。

　　了解：管理學(xué)的研究對象，系統均衡、運動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng )新過(guò)程與創(chuàng )新活動(dòng)管理。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說(shuō)明：1.管理的基本特征、性質(zhì)，研究對象；2.管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用；4.目標市場(chǎng)的選擇及在物業(yè)管理中的應用；5.市場(chǎng)調查，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合及在物業(yè)管理中的應用；6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略管理；7.創(chuàng )新，創(chuàng )新激勵，創(chuàng )新過(guò)程，創(chuàng )新模式，創(chuàng )新活動(dòng)管理及在物業(yè)管理中的府用

　　第三章 心理學(xué)知識與應用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應考人員對心理學(xué)知識的掌握程度，以及對人群關(guān)系理論、現代激勵理論、勞動(dòng)者心理與群體心理和個(gè)性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本目的掌握：梅奧的人群關(guān)系理論；現代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內容；群體，群體決策；個(gè)體心理特征。

　　熟悉：勞動(dòng)者的心理健康；個(gè)體心理差異，人的氣質(zhì)、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

　　了解：梅奧與霍桑實(shí)驗，梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說(shuō)明：1.需要和動(dòng)機；2.激勵和激勵機制；3.現代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論）及在物業(yè)管理中的應用；4.勞動(dòng)者的心理健康；5.群體，群體內聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應用；6.個(gè)體心理特征；7.性格、能力與氣質(zhì)；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境；9.物業(yè)管理與居住心理效應；10.物業(yè)管理服務(wù)中的心理學(xué)策略應用。