1.接到維修單，應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應的班組進(jìn)行維修工作；

　　2.物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收；

　　3.根據維修內容準備必要的工具和材料，按相應的維修服務(wù)承諾時(shí)間到達維修現場(chǎng)；

　　4.到達用戶(hù)處后應經(jīng)用戶(hù)處許可后方能進(jìn)入室內；

　　5.當判定維修項目屬有償維修時(shí)，根據物管部維修收費標準向用戶(hù)報維修價(jià)格；

　　6.用戶(hù)同意維修，則將收費金額填在維修單對應位置上，用戶(hù)不同意該價(jià)格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶(hù)簽名；

　　7.因材料不足暫不能維修的，應向用戶(hù)解釋清楚，預約下次維修時(shí)間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上；

　　8.因用戶(hù)自購設備故障無(wú)法維修的，應詳細向用戶(hù)說(shuō)明原因，由用戶(hù)聯(lián)系其設備的供應商維修，同時(shí)將情況記錄在維修單上交用戶(hù)簽名；

　　9.根據故障情況采取相應的維修措施，注意做好現場(chǎng)周?chē)�物品的防護和遮蓋；

　　10.故障修復后，用戶(hù)驗收合格，維修人員在維修單上填寫(xiě)維修結果，請用戶(hù)簽名確認。維修人員清理現場(chǎng)后才可離開(kāi)；

　　11.維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經(jīng)理復核簽名，于當日交給物管部文員，維修單一聯(lián)留用戶(hù)，另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部，物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫(xiě)維修檔案登記表，定期歸入維修檔案；

　　12.每周由各專(zhuān)業(yè)管理員抽取lO％已完成的維修單進(jìn)行回訪(fǎng)，發(fā)現用戶(hù)不滿(mǎn)意的應追查，確實(shí)屬人為因素的應追究維修工的責任。