（一）搶劫的處理

　　1.接報后迅速趕住發(fā)案現場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪；

　　2.向目擊者問(wèn)清劫匪人數、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著(zhù)等明顯特征和逃跑的方向；

　　3.如劫匪逃離現場(chǎng)，邊追邊用對講機說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告；

　　4.發(fā)現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔；

　　5.如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機動(dòng)車(chē)輛追堵或向"110"報警，或向派出所報警；

　　6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵；

　　7.保護搶劫現場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)；

　　8.訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生幼案的情況，提供給公安機關(guān)；

　　9.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫院搶救，并迅速報告公安機關(guān)；

　　10.要求事主一起到派出所報案。

　　（二）煤氣泄露的處理

　　1.發(fā)現煤氣泄露，不準在現場(chǎng)使用對講機，嚴禁使用門(mén)鈴、電話(huà)等一切能冒火花的工具；

　　2.將所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)，疏散氣體；

　　3.通知隊友或設備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘；

　　4.輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入或破門(mén)入內救人；

　　5.發(fā)現有人昏迷，應及時(shí)搶救，盡快護送中毒者到就近醫院；

　　6.通知上級領(lǐng)導到場(chǎng)，通知煤氣公司負責人到場(chǎng)；

　　7.配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

　�。ㄈ�）聚眾打架斗毆的處理

　　1.立即勸阻打斗，勸散圍觀(guān)人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理；

　　2.保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全；

　　3.雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫院搶救：

　　4.協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　�。ㄋ模┡_風(fēng)暴雨、水浸的處理

　　1.臺風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

　�。�1）張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶(hù)及進(jìn)出員工做好防范工作；

　�。�2）檢查樓宇立面，通知聯(lián)絡(luò )各住戶(hù)關(guān)好窗廣，搬離放在陽(yáng)臺上的花盆、雜物；

　�。�3）檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通；

　�。�4）搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走或吹倒的物品；

　�。�5）樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導至車(chē)場(chǎng)等空闊地帶；

　�。�6）瀕危建筑及時(shí)配合管理處給予加固：

　�。�7）通知保安員備好雨具；

　�。�8）對一些不穩的道路標識牌予以加固；

　�。�9）對保安員執勤用具、對講機、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2.臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：

　�。�1）通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶(hù)外作業(yè)時(shí)戴好頭盔；

　�。�2）提醒過(guò)往的業(yè)主、小區員工注意安全，勿在戶(hù)外逗留；

　�。�3）對一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線(xiàn)；

　�。�4）嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫；

　�。�5）臺風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3.水浸的處理：

　�。�1）組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；

　�。�2）及時(shí)通知業(yè)主儲備食用水：

　�。�3）在地庫出入口開(kāi)口處堵成沙包墻并派人看護；

　�。�4）保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統；

　�。�5）發(fā)現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題；

　�。�6）水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　（五）保安員在執勤時(shí)，如發(fā)現有人輕生、自殺時(shí)

　　1.迅速報告上級領(lǐng)導；

　　2.應立即到場(chǎng)勸解，向對方曉之以理，以談家庭等方式分散其注意力；

　　3.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出；

　　4.如有條件應迅速鋪設墊子。

　�。�六）兇殺案件的處理

　　1.接到報警后，迅速趕到現場(chǎng)，單獨或多人將兇手抓獲；

　　2.立即向派出所報警，如現場(chǎng)有生命危險的立即送往就近醫院搶救：

　　3.如罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知各崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口：

　　4.力爭既要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全；

　　5.保護現場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)；

　　6.向知情人了解犯罪特征、面貌、衣著(zhù)等，向公安人員提供證據；

　　7.協(xié)助公安機關(guān)處理善后工作。

　�。ㄆ撸╇娞堇�人的處理程序

　　1.消防中心接到電梯應急電話(huà)或保安員巡查發(fā)現困梯，立即報告當值班長(cháng)和值班領(lǐng)導，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調控制電梯和解救被困人員；

　　2.監控中心通過(guò)電視監控屏觀(guān)察電梯內人員情況，使用電梯應急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作：

　　3.如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時(shí)，應立即報消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決；

　　4.被困者被救出后，應繼續詢(xún)問(wèn)其：是否有不適，是否需要幫助等；要求其提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)及到本大廈的原因；如被困者不合作及白行離去，則記錄在案；

　　5.值班領(lǐng)導填寫(xiě)重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。