良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流�？蛻�(hù)溝通的地點(diǎn)可能是物業(yè)管理單位的辦公區域，也可能是其他地點(diǎn)，如政府辦公場(chǎng)所、業(yè)主家中等。

　　溝通中物業(yè)管理人員要與客戶(hù)保持適度距離，不應有多余的肢體動(dòng)作或不恰當行為，如過(guò)多的手勢，不停地整理頭發(fā)等。注意傾聽(tīng)別人的談話(huà)，不得輕易打斷。服務(wù)行為要適度，避免影響溝通氣氛。

　　物業(yè)管理人員在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，應態(tài)度誠懇、神情專(zhuān)注，沒(méi)有特別情況不去做其他與溝通交流無(wú)關(guān)的事。

　　在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好地交流。

　　客戶(hù)溝通的事由、過(guò)程、結果應記錄歸檔�？蛻�(hù)所提要求，無(wú)論能否滿(mǎn)足，應將結果及時(shí)反饋客戶(hù)。

　　物業(yè)服務(wù)的溝通應根據溝通的對象、目的、內容和地點(diǎn)的不同采取相應的溝通方法。如和老人溝通時(shí)，首先要尊重對方，溝通的氣氛要莊重，語(yǔ)速不宜過(guò)快；而與年輕人溝通，則可以相對自由放松。