物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應針對不同對象、不同內容做好相應準備工作。

　　與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務(wù)，做好溝通交流工作。

　　在與政府相關(guān)部門(mén)的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門(mén)提出的建議和要求應經(jīng)過(guò)了解、調查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節的準備。

　　與業(yè)主、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的溝通準備工作要求：

　　客戶(hù)溝通相關(guān)人員應充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區域內各類(lèi)設施設備、場(chǎng)地的功能、特點(diǎn)和要求。

　　物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規，并能將其運用于物業(yè)管理實(shí)踐。如《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會(huì )規程》、《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等。

　　物業(yè)管理企業(yè)應定期對物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓，使其把握溝通服務(wù)的基本形式、方法和要求，以達到良好的溝通效果。

　　在日常的物業(yè)管理服務(wù)中，要勤于學(xué)習，勤于思考，注意觀(guān)察、了解物業(yè)區域內的業(yè)主（或物業(yè)使用人）的基本情況。