新聞媒體是企業(yè)同一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道之一。對物業(yè)管理企業(yè)而言，新聞媒體兼具雙重重要意義：一方面，新聞媒體是有效的傳播工具，通過(guò)它可與各種各樣的公眾進(jìn)行溝通，樹(shù)立物業(yè)管理企業(yè)良好的形象，實(shí)現企業(yè)的目標；另一方面，新聞媒體又是物業(yè)管理企業(yè)非常重要的一類(lèi)溝通對象，因為新聞媒體對社會(huì )輿論有著(zhù)很大的影響力。

　　1.物業(yè)管理企業(yè)與新聞媒體協(xié)調溝通的方式

　�。�1）新聞發(fā)布。對物業(yè)管理企業(yè)而言，企業(yè)歷史、服務(wù)、組織策略、人物、企業(yè)形象及商業(yè)特點(diǎn)、員工及其活動(dòng)、企業(yè)社會(huì )活動(dòng)等都是新聞的理想題材，值得用新聞發(fā)布的方式公之于眾。

　�。�2）記者招待會(huì )。采用記者招待會(huì )的方式，可以使記者們直接看到或聽(tīng)到他們想知道的東西，同時(shí)記者們可以當面詢(xún)問(wèn)企業(yè)的重要人物一些問(wèn)題。對于企業(yè)而言，這是一種給新聞界留下深刻印象，進(jìn)行自我推銷(xiāo)得很好的方式。召開(kāi)記者招待會(huì )時(shí)，要向記者們提供一套新聞資料，包括圖表、照片等。

　�。�3）企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫(xiě)。

　　此外，物業(yè)管理企業(yè)應盡量與新聞媒體合作，努力將企業(yè)管理層的觀(guān)點(diǎn)傳達給對方，防止記者們從不可靠的地方取得資料以致使事實(shí)被嚴重歪曲，產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的輿論導向。

　　2.物業(yè)管理企業(yè)應溝通協(xié)調好與新聞媒體關(guān)系，適當進(jìn)行危機公關(guān)管理

　　危機公關(guān)管理可分為危機預防和危機處理兩類(lèi)，前者是在危機發(fā)生前的未雨綢繆，后者是在危機發(fā)生后的處理應付。從某種意義上講，企業(yè)應對危機的能力集中反映了企業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理水平，同時(shí)也反應了企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。從企業(yè)的角度出發(fā)，成熟的企業(yè)應該致力于建立一套健全的危機處理系統，力求將危機消除在萌芽階段，或者在危機出現之時(shí)將危害降低到最小。一個(gè)企業(yè)的危機公關(guān)意識有多強，企業(yè)的抗風(fēng)險能力就有多強。

　　物業(yè)管理企業(yè)面對著(zhù)錯綜復雜的多方面關(guān)系，因此必須要有危機意識。在危機公關(guān)處理時(shí)，應該從以下幾個(gè)方面出發(fā)，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：

　�。�1）制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳的溝通政策，要預先擬定應對各種公眾關(guān)心問(wèn)題時(shí)的策略。溝通政策最關(guān)鍵的內容是指定新聞發(fā)言人，統一對外表態(tài)口徑。切忌對外發(fā)布相互矛盾的消息，那樣只能引起公眾不必要的猜疑，增加危機處理的困難。

　�。�2）做好準備工作。要明確在公開(kāi)場(chǎng)合不宜使用的詞句，例如：死亡，事故，解雇，歧視等。同時(shí)，明確應反復強調的詞句，例如：安全，關(guān)注，長(cháng)期的良好關(guān)系，滿(mǎn)意等等。此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪(fǎng)前列出可能涉及問(wèn)題的項目，在許多情況下這種要求都能得到滿(mǎn)足。在為問(wèn)題做準備時(shí)，盡可能多地搜集數據、事實(shí)、統計結果等材料，并把它們制成卡片隨身攜帶，以增強自己所做聲明的說(shuō)服力。

　�。�3）與新聞?dòng)浾呓�立良好的關(guān)系。采訪(fǎng)是新聞?dòng)浾叩谋韭毠ぷ�，要尊重這一職業(yè)和他（她）的敬業(yè)精神，盡量以坦誠的態(tài)度進(jìn)行溝通。新聞?dòng)浾哒J為他們代表公眾，而且認為公眾有權利了解真相。因此，發(fā)言人的回答應反映出對這一立場(chǎng)表示感謝。管理者可能不贊成公眾或媒體的某種觀(guān)點(diǎn)，但首先要對公眾的關(guān)注表示感謝。

　�。�4）妥善回答。管理者在采訪(fǎng)中妥善應答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。管理者應簡(jiǎn)潔而直截了當地回答問(wèn)題，不要重復采訪(fǎng)者所說(shuō)的不適宜的話(huà)，盡量引用真憑實(shí)據來(lái)加強說(shuō)服力，懂得如何把問(wèn)題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí)，變負面陳述為正面陳述，還應注意不要把采訪(fǎng)者提出的未經(jīng)本方查證的數字或事實(shí)視作討論的依據等。

　�。�5）掌握好時(shí)間。在接受采訪(fǎng)時(shí)，要掌握好時(shí)間。不要急于作答，在回答每個(gè)問(wèn)題之前，用十秒鐘的時(shí)間來(lái)整理答案，“十秒鐘間隙法”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。

　　與政府主管部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調溝通

　　物業(yè)管理企業(yè)應該有充分的社會(huì )責任感，積極協(xié)助政府主管部門(mén)做好相關(guān)的工作。企業(yè)應該密切關(guān)注與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規的情況，并積極參加政府主管部門(mén)組織的相關(guān)會(huì )議，落實(shí)政府與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的方針政策。企業(yè)應積極參加所在地的物業(yè)管理協(xié)會(huì )，以便更有效的與政府主管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通。