1.現代物流管理特征：

　�。�1）現代物流管理以實(shí)現顧客滿(mǎn)意為第一目標（2）現代管理著(zhù)種的是整個(gè)流通渠道的商品運動(dòng)（3）現代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的（4）現代物流管理重視效率但更重視效果（5）現代物流是一種以信息為中心滿(mǎn)足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應體系（6）現代物流是對商品運動(dòng)的一元化管理。

　　2.物流策劃的基本模式：

　�。�1）最小總成本策略（2）最高顧客服務(wù)策略（3）最大利潤策略（4）最大競爭優(yōu)勢策略。

　　3.物流策略規劃運作：

　�。�1）配送策略規劃（2）供給策略規劃（3）跨國公司的物流策劃（4）減少物流時(shí)間的策略規劃（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規劃。

　　4.物流營(yíng)銷(xiāo)：

　　就是以物流服務(wù)建立、維持、強化物流活動(dòng)中的客戶(hù)關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設計營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿(mǎn)意和忠誠為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

　　5.市場(chǎng)調研及計劃的制定：

　�。�1）計劃編制原理（2）市場(chǎng)調研（3）選擇調研公司（4）調研計劃報告書(shū)的基本內容（5）營(yíng)銷(xiāo)計劃基本內容。

　　6.物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標：

　�。�1）顧客滿(mǎn)意度（2）讓顧客定義“滿(mǎn)意”（3）如何提高顧客滿(mǎn)意度（4）實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略。

　　7.物流營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：

　�。�1）理解組織的真實(shí)使命（2）為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向的目標（3）共同數據庫管理（4）執行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（5）識別目標市場(chǎng)（6）物流服務(wù)策略。

　　8.營(yíng)銷(xiāo)計劃基本內容：

　�。�1）計劃介紹（2）計劃摘要（3）市場(chǎng)環(huán)境分析（4）營(yíng)銷(xiāo)目標（5）營(yíng)銷(xiāo)策略（6）時(shí)間表（7）營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)（8）預算和利潤及損失核算（9）控制和修正過(guò)程。

　　9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶(hù)導向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略

　　10.以建立客戶(hù)忠誠度為目標的客戶(hù)導向的物流營(yíng)銷(xiāo)基本策略

　　11.CIO物流整體營(yíng)銷(xiāo)

　�。�1）物流環(huán)境和前景的變化

　�。�2）CIO物流模式

　　12.物流成本管理：

　　不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對物流活動(dòng)的管理降低物流費用。

　　13.物流質(zhì)量：

　　既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀(guān)。

　　14.物流成本的計算范圍