物業(yè)管理企業(yè)應根據自身實(shí)際情況，選擇適宜的組織形式。物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線(xiàn)制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。

　�。ㄒ唬┲本�(xiàn)制

　　直線(xiàn)制是最簡(jiǎn)單的企業(yè)管理組織形式，它的特點(diǎn)是：企業(yè)各級領(lǐng)導者親自執行全部管理職能，按垂直系統直接領(lǐng)導，不設專(zhuān)門(mén)職能機構。這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，不能適應較大規模和較復雜的物業(yè)管理。

　�。�1）主要優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導能夠集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)。

　�。�2）主要缺點(diǎn)：要求領(lǐng)導者通曉各種專(zhuān)業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。

　�。ǘ�）直線(xiàn)職能制

　　直線(xiàn)職能制以直線(xiàn)制為基礎，在各級主管人員的領(lǐng)導下，按專(zhuān)業(yè)分工設置相應的職能部門(mén)，實(shí)行主管人員統一指揮和職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)指導相結合的組織形式。其特點(diǎn)是各級主管人員直接指揮，職能機構是直線(xiàn)行政主管的參謀。職能機構對下面直線(xiàn)部門(mén)一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務(wù)指導和監督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式。

　�。�1）主要優(yōu)點(diǎn)：加強了專(zhuān)業(yè)管理的職能，適應涉及面廣、技術(shù)復雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強的物業(yè)管理企業(yè)。

　�。�2）主要缺點(diǎn)：機構人員較多，成本較高；橫向協(xié)調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。

　�。ㄈ�）事業(yè)部制

　　事業(yè)部制是較為現代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品種類(lèi)復雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式（如圖1-3所示）。這類(lèi)集團公司按產(chǎn)品、地區或市場(chǎng)將公司分成幾個(gè)相對獨立的單位，即事業(yè)部。這種組織形式的主要特點(diǎn)有：一是實(shí)行分權管理，將政策制訂和行政管理分開(kāi)；二是每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤中心，實(shí)行獨立核算和自負盈虧。這種形式一般多由那些規模大、物業(yè)種類(lèi)繁多、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。

　�。�1）主要優(yōu)點(diǎn)：一是強化了決策機制，使公司最高領(lǐng)導擺脫了繁雜的行政事務(wù)，著(zhù)重于公司重大事情的決策；二是能調動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性、責任心和主動(dòng)性，增強了企業(yè)的活力；三是促進(jìn)了內部的競爭，提高了公司的效率和效益；四是有利于復合型人才的考核培養，便于優(yōu)秀人才脫穎而出。

　�。�2）主要缺點(diǎn)：事業(yè)部之間的協(xié)調困難，機構重疊，人員過(guò)多。

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　　矩陣制是在傳統的直線(xiàn)職能制縱向領(lǐng)導系統的基礎上，按照業(yè)務(wù)內容、任務(wù)或項目劃分而建立橫向領(lǐng)導系統，縱橫交叉，構成矩陣的形式（如圖1-4所示）。其特點(diǎn)是在同一組織中既設置縱向的職能部門(mén)，又建立橫向的管理系統；參加項目的成員受雙重領(lǐng)導，既受所屬職能部門(mén)的領(lǐng)導，又受項目組的領(lǐng)導。

　�。�1）主要優(yōu)點(diǎn)：一是加強了各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系，充分利用了人力資源；二是有利于調動(dòng)各方工作積極性，解決處理各自責任范圍內的問(wèn)題；三是具有較強的機動(dòng)性和適應性。

　�。�2）主要缺點(diǎn)：一是組織結構的穩定性較差，機構人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導；二是部門(mén)之間關(guān)系復雜，協(xié)調工作量比較大，處理不當容易產(chǎn)生矛盾。